朱清心 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
朱清心老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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朱清心老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1開(kāi)場(chǎng)1.1問(wèn)題：客戶為什么購(gòu)買？1.2培訓(xùn)收益1.3組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)2門店銷售流程與銷售技能2.1案例分析：銷售成功的核心是什么？2.2門店銷售的特點(diǎn)2.3門店銷售流程2.3.1步：接近客戶2.3.1.1時(shí)機(jī)判斷和客戶識(shí)別2.3.1.2接近客戶的方法2.3.1.3開(kāi)場(chǎng)白如何引發(fā)興趣2.3.1.4角色扮演：接近客戶2.3.2第二步：探尋客戶需求2.3.2.1挖掘客戶需求的四個(gè)著力點(diǎn)2.3.2.2SPIN話術(shù)2.3.2.2.1推進(jìn)技能2.3.2.2.2關(guān)聯(lián)技術(shù)2.3.2.3角色扮演：SPIN提問(wèn)練習(xí)2.3.3第三步：推薦及介紹2.3.3.1FAB話術(shù)2.3.3.2USP與UBV2.3.3.3中電信主
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部分 4G概述 1、4G(LTE-Advanced)發(fā)展歷史與背景（1）世界首款4G手機(jī)（2）世界首個(gè)4G商用國(guó)家2、4G(LTE-Advanced)優(yōu)勢(shì)3、4G(LTE-Advanced)主要技術(shù)特點(diǎn)4、TDD與FDD的融合5、當(dāng)前世界各國(guó)4G發(fā)展?fàn)顩r6、我國(guó)4G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與競(jìng)爭(zhēng)策略初探第二部分 流量經(jīng)營(yíng)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中核心重要作用 1、流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心2、流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力3、于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值3、三家運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位：案例討論1——各大電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基地的成立案例明證2——移動(dòng)和電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成立案例反思3——
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1開(kāi)場(chǎng)1.1開(kāi)場(chǎng)破冰1.2組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)2產(chǎn)品篇2.1集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特征2.1.1常見(jiàn)集團(tuán)客戶的分類方法2.1.2集團(tuán)客戶需求的影響因素2.1.3集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)2.2三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶產(chǎn)品比較2.2.1固網(wǎng)類產(chǎn)品2.2.1.1聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較2.2.2移動(dòng)類產(chǎn)品2.2.2.1聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較2.2.3融合類產(chǎn)品2.2.3.1聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較2.3三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較2.3.1集團(tuán)客戶市場(chǎng)的關(guān)鍵成功要素2.3.2聯(lián)通、移動(dòng)、電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較3技能篇3.1客戶關(guān)系技能3.1.1人際關(guān)系通用技能3.1.2尋找客戶技巧3.1.3接近客戶技
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1概述1.1移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2流量型業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)1.2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)是流量計(jì)費(fèi)1.3流量經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題1.3.1流量經(jīng)營(yíng)模式單一，產(chǎn)品深度運(yùn)營(yíng)不夠1.3.2加速運(yùn)營(yíng)商管道化1.3.3沒(méi)有價(jià)值經(jīng)營(yíng)1.3.4增量不增收2流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵條件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包檢測(cè)） 2.1.2PCC（策略和收費(fèi)控制） 2.1.3RACF（資源和準(zhǔn)入控制系統(tǒng)） 2.1.4智能管道的4C標(biāo)準(zhǔn) 2.2開(kāi)放的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)2.2.1蘋果的AppStore2.2.2安卓的電子市場(chǎng)2.2.3移動(dòng)的MM2.3商業(yè)智能BI2.3.1數(shù)據(jù)挖掘2.3.2用戶行為分析2.3.3應(yīng)用個(gè)性
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講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運(yùn)營(yíng) 1概述1.1運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2流量型業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)1.2.1電信互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)是流量計(jì)費(fèi)1.3流量經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題1.3.1流量經(jīng)營(yíng)模式單一，產(chǎn)品深度運(yùn)營(yíng)不夠1.3.2加速運(yùn)營(yíng)商管道化1.3.3沒(méi)有價(jià)值經(jīng)營(yíng)1.3.4增量不增收2流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵條件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包檢測(cè)） 2.1.2PCC（策略和收費(fèi)控制） 2.1.3RACF（資源和準(zhǔn)入控制系統(tǒng)） 2.1.4智能管道的4C標(biāo)準(zhǔn) 2.2開(kāi)放的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)2.2.1蘋果的AppStore2.2.2安卓的電子市場(chǎng)2.2.3移動(dòng)的MM2.3商業(yè)智能BI2.3.1數(shù)據(jù)挖掘2.3.2用戶行為分
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天上午： 篇：服務(wù)意識(shí) 破冰：組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 1服務(wù)的價(jià)值 服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！——服務(wù)已成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的法寶 1.1案例分析：為什么李快的魚越來(lái)越賣不動(dòng)了？1.2客戶滿意三要素：理念滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意1.3課堂練習(xí)：1.3.1練習(xí)1：測(cè)算客戶服務(wù)的價(jià)值 1.3.2練習(xí)2：測(cè)算客戶流失的損失 2服務(wù)的意識(shí) 2.1客戶服務(wù)的目標(biāo)2.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容2.2.0.1重視客戶，以客戶為中心2.2.1服務(wù)意識(shí)的六個(gè)方面2.3服務(wù)規(guī)則2.3.13A規(guī)則 2.3.20度打擾規(guī)則 2.3.3服務(wù)的首輪效應(yīng)2.3.4服務(wù)的末輪效應(yīng)3服務(wù)的理念 3.0.1客戶生命周期服務(wù)模型3.0.2服務(wù)感知質(zhì)量差距模