朱清心 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊 培訓管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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朱清心老師的內(nèi)訓課程
時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開場1.案例：客戶為什么不與我成交？2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律價值營銷——集團客戶市場營銷地圖1.為什么集團客戶的利潤率低于大眾大眾客戶？a)集團客戶的特殊性b)集團客戶營銷的實質(zhì)c)用大眾市場營銷理論指導集團客戶市場的誤區(qū)2.價值營銷理論a)價值營銷理論b)顧客價值公式c)價值營銷流程d)價值營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)e)基于價值營銷的營銷組合3.價值營銷模型與工具a)理解價值i.市場細分ii.顧客價值評估方法iii.顧客價值管理流程iv.集團客戶需求三個層次v.集團客戶購買關(guān)鍵要素vi.小組練習：各小組任選一個細分行業(yè)，分
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時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天第二天破冰開場1.案例：2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律包店經(jīng)理職責1.營業(yè)廳的人員招聘與崗位設(shè)置業(yè)務(wù)辦理崗及職責促銷導購崗及職責技術(shù)服務(wù)崗及職責其他崗及機動崗案例：中移動、中聯(lián)通營業(yè)廳的變化2.包店以銷售導為向的團隊管理團隊組建銷售與服務(wù)人員的特質(zhì)差異如何區(qū)分銷售特質(zhì)？如何區(qū)分服務(wù)特質(zhì)？3、包店日常管理銷售型團隊的培訓銷售型團隊的管控管理表格4、包店的銷售與服務(wù)的平衡有效服務(wù)的行為低效或無效服務(wù)的行為服務(wù)與營銷的有機結(jié)合5、包店的現(xiàn)場管理客戶動線自助服務(wù)服務(wù)等待環(huán)節(jié)服務(wù)完成環(huán)節(jié)排班及人員調(diào)配營銷季節(jié)變化及季節(jié)性用工服務(wù)高峰期
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階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營廳，針對服營廳的人員服務(wù)與銷售技能、布局與動線、手機陳列、賣場氣氛、POP促銷、現(xiàn)場管理等內(nèi)容，采用觀察法和問卷調(diào)查法進行調(diào)研，形成《服營廳營銷效能調(diào)研報告》。時間：1周第二階段：課程開發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報告內(nèi)容，針對性地開發(fā)和完善培訓課程，重點是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強引導分流、提高視覺化營銷和體驗式銷售技能，形成《服營廳營銷效能提升培訓課程包》。時間：1周第三階段：培訓實施內(nèi)容：對目標學員組織集中培訓，根據(jù)學員人數(shù)情況可分期組織。時間：2天（每一期）第四階段：培訓評估內(nèi)容：對培訓效果進行評估，可視條件進行了三級或四級評估。一級評估：反應(yīng)層評估
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時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲上午破冰開場1.案例： 從香港及國外電信運營商的營業(yè)廳看營業(yè)營廳轉(zhuǎn)型2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律向賣場轉(zhuǎn)型1.營業(yè)廳的變化2.服營廳的營銷秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高進店率？c)如何提高成交率？d)如何提高續(xù)銷率？e)如何提高平均單價？l說明服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的方向服營廳布局設(shè)計與賣場氣氛營造1.賣場布局設(shè)計a)賣場出入口設(shè)計b)賣場布局設(shè)計案例i.香港運營商營業(yè)廳2.顧客動線設(shè)計a)常見動線類型3.商品布局a)商品布局設(shè)計方法4.商品陳列a)陳列5要素b)手機柜臺陳列方法5.賣場氣氛營造a)賣場氣氛構(gòu)成要素b)生動宣傳的工
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時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開場1.案例： 從香港及國外電信運營商的營業(yè)廳看服營廳轉(zhuǎn)型2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律向賣場轉(zhuǎn)型1.新形勢新要求——從中移動高管一次香港考察說起a)總部的匯報b)李躍總的要求2.中電信、中聯(lián)通營業(yè)廳的變化3.重新思考服營廳的定位及轉(zhuǎn)型思路4.服營廳的營銷秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高進店率？c)如何提高成交率？d)如何提高續(xù)銷率？e)如何提高平均單價？l說明服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的方向l解釋服營廳營銷的理論依據(jù)服營廳布局設(shè)計與賣場氣氛營造1.視覺化營銷的作用a)AIDA法則b)美國POP協(xié)會的調(diào)查2.賣場布局設(shè)計a)賣場出入
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時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲上午破冰開場1.案例： 從香港及國外電信運營商的營業(yè)廳看營業(yè)營廳轉(zhuǎn)型2.課程收益3.組建學習團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學習興趣l培訓紀律向賣場轉(zhuǎn)型1.營業(yè)廳的變化2.服營廳的營銷秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高進店率？c)如何提高成交率？d)如何提高續(xù)銷率？e)如何提高平均單價？l說明服務(wù)廳轉(zhuǎn)型的方向服營廳布局設(shè)計與賣場氣氛營造1.賣場布局設(shè)計a)賣場出入口設(shè)計b)賣場布局設(shè)計案例i.香港運營商營業(yè)廳2.顧客動線設(shè)計a)常見動線類型3.商品布局a)商品布局設(shè)計方法4.商品陳列a)陳列5要素b)手機柜臺陳列方法5.賣場氣氛營造a)賣場氣氛構(gòu)成要素b)生動宣傳的工