凌敬忠老師的內(nèi)訓課程
駐廠服務工程師客戶溝通與關系維護技巧培訓課程目標在正確理解卓越服務挑戰(zhàn)的價值基礎上，建立以優(yōu)質(zhì)服務為導向的溝通意識通過有效與客戶交談和尋問，增進客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應對與客戶在人際層面和業(yè)務層面互動的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問題有效處理客戶投訴、彌補客戶關系模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元與客戶的溝通單元的目的：與客戶建立良好的交流、溝通，積極拓展雙方的關系，以推動業(yè)務發(fā)展建立良
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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關。無法利用演講做有效的公眾溝通，構想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析開始，準備材料的制作，預先練習，到最后的口頭報告。同時也提供相對應的表格及工具幫助學員做一個有說服力的演講。在課前學員需要提前準備好5分鐘左右的演講材料，在課程的進行中隨之調(diào)整，最后挑選學員上臺練習演講。課程大綱課程大綱時間第一單元 演講的
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專業(yè)演講技巧課程目標演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，展示自我，都與演講的質(zhì)量息息相關。無法利用演講做有效的公眾溝通，構想與努力可能都會化為泡影。每次的演講之前，你都把時間用在哪里？是用來整理演講資料，練習演說，了解聽眾，還是思考要怎么說服對象？每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同，你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個課程是從課程的聽眾分析開始，準備材料的制作，預先練習，到最后的口頭報告。同時也提供相對應的表格及工具幫助學員做一個有說服力的演講。在課前學員需要提前準備好5分鐘左右的演講材料，在課程的進行中隨之調(diào)整，最后挑選學員上臺練習演講。課程大綱課程大綱時間第一單元 演講的
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卓越領導力概 述位處經(jīng)理職位，是一個管理角色轉換的關鍵，從一個人的工作形式轉換成為團隊工作模式。因此個人的工作效能就是的成功關鍵。這次課程有三個重點：個人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動工作的進行。但，每個人都是為自己的指標工作，要如何影響他人是關鍵。向上溝通：如何向領導匯報工作及支持領導完成任務。卓越領導力模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當責 - 追求結果單元的目的：經(jīng)理不只是做完工作，而是