凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引導(dǎo)式銷售技巧概 述銷售是幫助客戶做決策與行動(dòng)的過(guò)程，而銷售的本質(zhì)就是改變。不論是客戶自己要改變，還是我們希望客戶改變而進(jìn)行銷售。經(jīng)過(guò)許多的研究和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)在這些的行為背后都有一個(gè)固定的模式和流程，而本課程就是基于這個(gè)模式和流程所開(kāi)發(fā)的。許多銷售人員犯的最大錯(cuò)誤就是急于推銷自己的產(chǎn)品，而一個(gè)成熟的銷售人員懂得使用引導(dǎo)技巧，引導(dǎo)客戶自己去思考如何解決自己的問(wèn)題，并決定立刻采取行動(dòng)?！耙龑?dǎo)式銷售技巧”采取以客戶為中心的方式，引導(dǎo)客戶從認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題及解決問(wèn)題的價(jià)值，連接銷售產(chǎn)品到客戶的需求，在處理顧慮后，最后達(dá)成雙贏的承諾。在挖掘客戶需求的時(shí)候，經(jīng)常碰到客戶拒絕配合回答，本課程會(huì)教導(dǎo)立即有效易學(xué)的
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市場(chǎng)發(fā)展策略計(jì)劃課程目標(biāo)許多企業(yè)在發(fā)展的初期，會(huì)選定特定的市場(chǎng)，集中資源來(lái)發(fā)展產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需要。在企業(yè)發(fā)展到一個(gè)程度，現(xiàn)有的市場(chǎng)趨近飽和，成長(zhǎng)速度減緩，市場(chǎng)策略的調(diào)整就成為必須。許多公司會(huì)采取并購(gòu)的策略以達(dá)到快速市場(chǎng)的覆蓋，然而也會(huì)帶來(lái)其他的問(wèn)題。不論如何，為調(diào)整市場(chǎng)策略，組織就會(huì)隨之?dāng)U充，組織的調(diào)整、職位的變動(dòng)、產(chǎn)品的改變，渠道的變革。許多的事情在同一個(gè)時(shí)間都必須產(chǎn)生變化的狀況，如何能夠統(tǒng)一口徑，行動(dòng)一致是管理者最大的挑戰(zhàn)。主管的工作是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司設(shè)定的目標(biāo)，為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)主管就應(yīng)該要分析市場(chǎng)狀況，選擇適當(dāng)?shù)牟呗?，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成設(shè)定的戰(zhàn)術(shù)/工作項(xiàng)目。一個(gè)好的主管應(yīng)該要做對(duì)的事情，而不止
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壓力和情緒管理課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)壓力，不在于客觀的世界，而在于主觀的認(rèn)知如何轉(zhuǎn)移壓力為自我激勵(lì)如何在工作中，尋找到自我激勵(lì)，而擺脫壓力如何過(guò)無(wú)壓力生活課程大綱：第一單元 正確認(rèn)識(shí)壓力辯論活動(dòng)：壓力是不是健康的？講師引導(dǎo)：正確認(rèn)識(shí)壓力錄像活動(dòng)：壓力管理講師引導(dǎo)：壓力是什么？小組討論：分辨自己壓力的來(lái)源第二單元 壓力的思維模式講師講解：思維模式的力量改變進(jìn)展的思維模式個(gè)人活動(dòng)：感受調(diào)整壓力的方式第三單元 如何過(guò)無(wú)壓力的生活講師講解 + 體驗(yàn)活動(dòng)：從被動(dòng)招架到主動(dòng)應(yīng)對(duì)從消極生活到積極奮斗從事事緊迫到重要有限從你死我活到和諧共贏從擔(dān)憂煩惱到換位思考從固執(zhí)己見(jiàn)到擁抱多元從緊張不安到寧?kù)o平和第四單元 習(xí)慣的
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引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧概 述客戶服務(wù)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的績(jī)效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會(huì)把負(fù)面體驗(yàn)告訴 10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗(yàn)才抵消 1 次壞的服務(wù)體驗(yàn)94的客戶不會(huì)向曾經(jīng)有負(fù)面體驗(yàn)的公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問(wèn)題，也就是服務(wù)人員與客戶的對(duì)話。本課程的設(shè)計(jì)，就是針對(duì)服務(wù)人員與客戶之間的對(duì)話，如何在面對(duì)客戶的抱怨，找到能夠滿足客戶的方式，獲得客戶的支持。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是客服服務(wù)的基石，在每個(gè)互動(dòng)，都要能夠展現(xiàn)值得信賴的特質(zhì)。以客為先：
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引導(dǎo)式溝通技巧概 述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石，在每個(gè)互動(dòng)，都要能夠展現(xiàn)值得信賴的特質(zhì)。以客為先：從對(duì)方的角度出發(fā)以了解對(duì)方面對(duì)的困難，需要解決什么問(wèn)題。省心省力：一次的互動(dòng)，就全盤(pán)了解對(duì)方的需求，將問(wèn)題處理進(jìn)行到底。足智多謀：知道要如何從自己及對(duì)方處獲得不同的資源，以解決問(wèn)題。所以
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引導(dǎo)式溝通技巧概 述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺(jué)是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個(gè)優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石，在每個(gè)互動(dòng)，都要能夠展現(xiàn)值得信賴的特質(zhì)。以客為先：從對(duì)方的角度出發(fā)以了解對(duì)方面對(duì)的困難，需要解決什么問(wèn)題。省心省力：一次的互動(dòng)，就全盤(pán)了解對(duì)方的需求，將問(wèn)題處理進(jìn)行到底。足智多謀：知道要如何從自己及對(duì)方處獲得不同的資源，以解決問(wèn)題。所以