余尚祥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：培訓(xùn)管理 戰(zhàn)略決策 營銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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余尚祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：“明境、對標(biāo)”——客戶經(jīng)理應(yīng)知的新競爭環(huán)境分析 1.行業(yè)整合調(diào)整，形成三足鼎立的新競爭格局 2.全業(yè)務(wù)時代，三大運營商在各大領(lǐng)域展開全方位競爭3.全業(yè)務(wù)時代，三大運營商的主要競爭策略與手段4.集團客戶市場的特性決定其已成為三家運營商競爭焦點5.3G全業(yè)務(wù)下集團客戶市場的競爭焦點案例分享：《從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新》 第二部分：“修身、聚焦”——客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)提升1.高壓力競爭環(huán)境下，客戶經(jīng)營應(yīng)具備的陽光心態(tài)分享故事：秀才趕考①突破自我，營建自信#61550; 客戶經(jīng)理自信的前提#61550; 客戶經(jīng)理自信的表現(xiàn)#61550; “三步策略”培養(yǎng)客戶經(jīng)理自信#61550; 提高自信的
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開場： 1.自我介紹 2.引入主題 3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹 4.分組與獎罰機制介紹 講：商務(wù)人員個人素養(yǎng)與形象塑造 1.商務(wù)人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 a.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀 b.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài) c.商務(wù)人員常見不良銷售行為點評 …… 討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？ 2.商務(wù)人員的著裝禮儀 a.禮儀的定義與功能 b.商務(wù)人員職業(yè)著裝的基本原則 c.商務(wù)人員——男士著裝禮儀 d.商務(wù)人員——女士著裝禮儀 e.職業(yè)著裝的注意事項 討論交流：分組組織自查并相互點評交流 3.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 a.站姿-----如何站得挺拔 b.座姿---
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章：我國家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析（2小時）1.我國家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢比較4.從6×4營銷組合演進看消費者家具購買行為變化促“價值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢與渠道發(fā)展新模式討論交流：您如何評價您所負責(zé)區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的市場與發(fā)展模式？第二章：團購分銷與團購活動策劃與實施（2小時）1.團購定義、成因及其特點2.家具團購市場細分與模式選擇3.家具團購營銷活動組織與活動策劃的十大流程、執(zhí)行五步曲4.以個人消費為主體的家具團購活動策劃、執(zhí)行與控制5.以單位消費為主體的家具團購市場開發(fā)基礎(chǔ)六式案例分析：《全友家私如何組織小區(qū)團
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講：店面業(yè)績提升的總體方略1.顧客是上帝，“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關(guān)鍵 誰是店鋪重要的人？我們的業(yè)績來自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績？2.常用門店經(jīng)營專業(yè)術(shù)語釋義a) 關(guān)于店鋪的專業(yè)術(shù)語b) 關(guān)于門店人員專業(yè)術(shù)語 c) 關(guān)于貨品的專業(yè)術(shù)語3.決定店鋪銷售業(yè)績的影響因素a) 提高進店人數(shù)b) 提高成交率 c) 提高平均單價d) 提高購買產(chǎn)品數(shù)（量）第二講：如何吸引顧客進店a)“釣魚”之前先要知道“魚兒”愛吃什么b)制造進店的“誘餌”c)從聽覺上吸引顧客——如背景音樂等吸引顧客d)從視覺上吸引顧客——如利用燈光、陳列、POP廣告等吸引顧客e）銷售自檢第三講：如何接待留住顧客a)了解顧客的接待
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講：渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見模式#61618; 直銷渠道#61618; 總經(jīng)銷渠道#61618; 集成商渠道類型#61618; 總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢和劣勢比較分析4.區(qū)域市場渠道規(guī)劃建設(shè)的六個主要因素（客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競爭對手渠道模式、環(huán)境）5.評價渠道方案的三個基本原則#61618; 經(jīng)濟性#61618; 控制性#61618; 適應(yīng)性6.渠道規(guī)劃具體操作方法#61618; 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，運營SWOT等方法，制定渠道策略方案#61618; 按渠道方案評價三原則，選定理想的渠道結(jié)構(gòu)方案案例分享：《卡特彼勒和小松-渠道規(guī)劃比較》第二講：
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講：門店營銷模式演進與門店人員角色定位新認(rèn)識1.門店營銷模式演進與功能定位變化#61656;零售營銷模式演進#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;門店銷售人員的分工與角色定位#61656;門店銷售人員的基本職責(zé)要求#61692; 了解客戶#61692; 引導(dǎo)需求#61692; 推薦產(chǎn)品#61692; 異議處理#61692; 達成交易#61692; 售后服務(wù)#61656;門店銷售人員應(yīng)聚焦門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能#61692; 引導(dǎo)提高進店人數(shù)#61692; 提高顧客成交率 #61692; 提高顧客成交平均