商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理
商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理
開(kāi)場(chǎng):
1.自我介紹
2.引入主題
3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹
4.分組與獎(jiǎng)罰機(jī)制介紹
**講:商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)與形象塑造
1. 商務(wù)人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀
a.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀
b.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)
c.商務(wù)人員常見(jiàn)不良銷售行為點(diǎn)評(píng)
……
討論交流:社會(huì)交往,哪些因素影響個(gè)人形象?
2.商務(wù)人員的著裝禮儀
a.禮儀的定義與功能
b.商務(wù)人員職業(yè)著裝的基本原則
c.商務(wù)人員——男士著裝禮儀
d.商務(wù)人員——女士著裝禮儀
e.職業(yè)著裝的注意事項(xiàng)
討論交流:分組組織自查并相互點(diǎn)評(píng)交流
3.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn)
c.行姿-----如何行得優(yōu)美
d.蹲姿-----如何蹲得端莊
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手勢(shì)-----如何示得準(zhǔn)確
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處
h.上下車-----如何上下得體
i.舉止行為禁忌
……
案例分享:《中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范示例》
第二講:商務(wù)交往禮儀
1.商務(wù)交往的原則與基本要求
2.商務(wù)人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練
a.目光利于與訓(xùn)練(注視的方式、注視時(shí)間與眼神)
b.微笑(標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項(xiàng))
示范訓(xùn)練:分小組訓(xùn)練、互評(píng)交流
3.商務(wù)人員的握手禮儀與訓(xùn)練
a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)
b.握手時(shí)間把握
c.握手順序
d.握手禁忌
示范訓(xùn)練:分組訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
4.商務(wù)人員的介紹禮儀與訓(xùn)練
a.自我介紹
b.為他人介紹(順序、內(nèi)容與注意事項(xiàng))
實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先自我介紹再為他人介紹、點(diǎn)評(píng)
5.商務(wù)人員索取電話號(hào)碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練
a.索取客戶電話號(hào)碼的方法及注意事項(xiàng)
b.遞名片的禮儀(順序、注意事項(xiàng))
實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話
6.商務(wù)人員的交談禮儀
a.策略與要領(lǐng)
b.交談中的聆聽(tīng)策略
c.交談注意事項(xiàng)與禁忌
7.商務(wù)人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧
a.社交空間距離的規(guī)則
b.如何利用好空間距離
8.商務(wù)人員的位置禮儀
a.會(huì)客接待位置禮儀
b.乘車座次禮儀
9.商務(wù)人員的用餐禮儀
a.中餐座次禮儀
b.團(tuán)體宴請(qǐng)禮儀(中餐、西餐)
c.餐具使用禮儀(中餐、西餐)
d.用餐禁忌
10.敬酒與飲酒禮儀
第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練
討論交流:如何接待留客?
1.商務(wù)人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練
a.客戶拜訪的八步驟
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時(shí)機(jī)把握
c.商務(wù)送禮的禁忌
d.商務(wù)送禮其他注意事項(xiàng)
案例分析:《為什么小王的禮送不出去》
2.商務(wù)人員接待禮儀與訓(xùn)練
a.客戶接待的原則
b.對(duì)貴賓接待原則與要求
c.對(duì)普通客戶的接待原則與要求
d.對(duì)不速之客接待原則與要求
e.接待用語(yǔ)規(guī)范
3.商務(wù)人員電話禮儀與訓(xùn)練
a.電話禮儀的四個(gè)基本原則
b.接聽(tīng)電話技巧
c.撥打電話技巧
d.電話語(yǔ)言技巧
e.電話禮儀注意事項(xiàng)
案例分析:《足不出戶的銷售冠軍的電話營(yíng)銷》
第四講:集中實(shí)操訓(xùn)練
場(chǎng)景訓(xùn)練:一個(gè)人扮演客戶、2人一組設(shè)置場(chǎng)景,100%學(xué)員參加實(shí)操訓(xùn)練
按“事前準(zhǔn)備——著標(biāo)準(zhǔn)工裝——站——走——蹲下?lián)煳铩帐帧f名片——自我介紹——索取名片——為他人介紹(另一個(gè)聆聽(tīng))——坐——交談(觀察目光注視、眼神)——起身——告別——接聽(tīng)電話——……”對(duì)基本禮儀進(jìn)行訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第五講:Q&A
余尚祥老師的其它課程
開(kāi)場(chǎng):1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢(shì)品牌#61557;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及主要競(jìng)爭(zhēng)行為分析#61557;為什么需要品牌營(yíng)銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢(shì)品牌商業(yè)價(jià)
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銷售人員綜合技能提升培訓(xùn) 01.01
開(kāi)場(chǎng):1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢(shì)品牌#61557;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及主要競(jìng)爭(zhēng)行為分析#61557;為什么需要品牌營(yíng)銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢(shì)品牌商業(yè)價(jià)
講師:余尚祥詳情
開(kāi)場(chǎng):1.自我介紹2.分組:創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開(kāi)篇講區(qū)域市場(chǎng)渠道規(guī)劃測(cè)試:區(qū)域市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)測(cè)試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營(yíng)銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長(zhǎng)度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見(jiàn)模式及其特點(diǎn)3.渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則4.渠道模
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講:門(mén)店?duì)I銷模式演進(jìn)與門(mén)店人員角色定位新認(rèn)識(shí)1.門(mén)店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化#61656;誰(shuí)是店鋪重要的人?我們的業(yè)績(jī)來(lái)自哪里?是什么影響到我們的業(yè)績(jī)?#61656;零售營(yíng)銷模式演進(jìn)#61656;門(mén)店功能定位新變化2.門(mén)店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門(mén)店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝,“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵
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講:從營(yíng)銷組合演進(jìn)看客戶需求變化談體驗(yàn)營(yíng)銷案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營(yíng)銷1.6×4營(yíng)銷組合矩陣演進(jìn)看客戶需求變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的歷程3.體驗(yàn)營(yíng)銷的定義、特點(diǎn)4.體驗(yàn)營(yíng)銷的作用與分類5.體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值及與銷售的有機(jī)結(jié)合6.體驗(yàn)式營(yíng)銷基本流程討論交流:請(qǐng)您簡(jiǎn)述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng),說(shuō)出您的真實(shí)感受和改進(jìn)建議?第二講:3G時(shí)代通
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講:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下中國(guó)移動(dòng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(1.5小時(shí))問(wèn)題引入:什么叫全業(yè)務(wù)?請(qǐng)結(jié)合崗位談?wù)勎覀儜?yīng)如何去積極應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)下競(jìng)爭(zhēng)?1.進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代,形成三足鼎立的新競(jìng)爭(zhēng)格局2.基于價(jià)值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競(jìng)合分析3.從6×4營(yíng)銷組合看客戶需求演變做精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷4.全業(yè)務(wù)信息化時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商需要重構(gòu)營(yíng)銷創(chuàng)新新體系案例分享:《從QQ農(nóng)場(chǎng)游戲看騰訊的營(yíng)銷創(chuàng)新
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全面品牌管理培訓(xùn) 01.01
一、品牌的基本知識(shí)1、品牌是一個(gè)企業(yè)模式#61557;銷售主義(市場(chǎng)主導(dǎo)型)#61557;品牌主義(品牌主導(dǎo)型)2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個(gè)有關(guān)品牌的定義#61557;不同層面的品牌;#61557;為什么需要品牌營(yíng)銷?做品牌還是做銷量?#61557;品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、品牌對(duì)社會(huì)的價(jià)值#61557;強(qiáng)勢(shì)品牌商業(yè)價(jià)值的源
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講:全功能型營(yíng)業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問(wèn)題引入:請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)和發(fā)展需要,簡(jiǎn)述您認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向和思路?1.營(yíng)業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營(yíng)業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營(yíng)業(yè)廳的聲音#61692;市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)營(yíng)業(yè)廳定位的要求2.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時(shí)代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;
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講:渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見(jiàn)模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比較分析4.區(qū)域市場(chǎng)渠道規(guī)劃建設(shè)的六個(gè)主要因素(客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式、環(huán)境)5.評(píng)價(jià)渠道方案的三個(gè)基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;
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章:我國(guó)家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析(2小時(shí))1.我國(guó)家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國(guó)家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢(shì)比較4.從6×4營(yíng)銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購(gòu)買(mǎi)行為變化促“價(jià)值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與渠道發(fā)展新模式討論交流:您如何評(píng)價(jià)您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)與發(fā)展模式?第二章:團(tuán)購(gòu)分銷與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)策劃與實(shí)施(2小時(shí))1
講師:余尚祥詳情
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