商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理

  培訓(xùn)講師:余尚祥

講師背景:
余尚祥老師(成都)★國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)、MBA、一級(jí)人力資源管理師★國(guó)家級(jí)QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國(guó)高級(jí)推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國(guó)當(dāng)代第一批營(yíng)銷人,“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔(中國(guó))地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理
開(kāi)場(chǎng): 
1.自我介紹 
2.引入主題 
3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹 
4.分組與獎(jiǎng)罰機(jī)制介紹 
**講:商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)與形象塑造 
1. 商務(wù)人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 
a.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀 
b.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài) 
c.商務(wù)人員常見(jiàn)不良銷售行為點(diǎn)評(píng) 
…… 
討論交流:社會(huì)交往,哪些因素影響個(gè)人形象? 
2.商務(wù)人員的著裝禮儀 
a.禮儀的定義與功能 
b.商務(wù)人員職業(yè)著裝的基本原則 
c.商務(wù)人員——男士著裝禮儀 
d.商務(wù)人員——女士著裝禮儀 
e.職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 
討論交流:分組組織自查并相互點(diǎn)評(píng)交流 
3.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 
a.站姿-----如何站得挺拔 
b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn) 
c.行姿-----如何行得優(yōu)美 
d.蹲姿-----如何蹲得端莊 
e.鞠躬-----如何鞠得高雅 
f.手勢(shì)-----如何示得準(zhǔn)確 
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處 
h.上下車-----如何上下得體 
i.舉止行為禁忌 
…… 
案例分享:《中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范示例》 
第二講:商務(wù)交往禮儀 
1.商務(wù)交往的原則與基本要求 
2.商務(wù)人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練 
a.目光利于與訓(xùn)練(注視的方式、注視時(shí)間與眼神) 
b.微笑(標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項(xiàng)) 
示范訓(xùn)練:分小組訓(xùn)練、互評(píng)交流 
3.商務(wù)人員的握手禮儀與訓(xùn)練 
a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 
b.握手時(shí)間把握 
c.握手順序 
d.握手禁忌 
示范訓(xùn)練:分組訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 
4.商務(wù)人員的介紹禮儀與訓(xùn)練 
a.自我介紹 
b.為他人介紹(順序、內(nèi)容與注意事項(xiàng)) 
實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先自我介紹再為他人介紹、點(diǎn)評(píng) 
5.商務(wù)人員索取電話號(hào)碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練 
a.索取客戶電話號(hào)碼的方法及注意事項(xiàng) 
b.遞名片的禮儀(順序、注意事項(xiàng)) 
實(shí)操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話 
6.商務(wù)人員的交談禮儀 
a.策略與要領(lǐng) 
b.交談中的聆聽(tīng)策略 
c.交談注意事項(xiàng)與禁忌 
7.商務(wù)人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧 
a.社交空間距離的規(guī)則 
b.如何利用好空間距離 
8.商務(wù)人員的位置禮儀 
a.會(huì)客接待位置禮儀 
b.乘車座次禮儀 
9.商務(wù)人員的用餐禮儀 
a.中餐座次禮儀 
b.團(tuán)體宴請(qǐng)禮儀(中餐、西餐) 
c.餐具使用禮儀(中餐、西餐) 
d.用餐禁忌 
10.敬酒與飲酒禮儀 
第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練 
討論交流:如何接待留客? 
1.商務(wù)人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練 
a.客戶拜訪的八步驟 
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時(shí)機(jī)把握 
c.商務(wù)送禮的禁忌 
d.商務(wù)送禮其他注意事項(xiàng) 
案例分析:《為什么小王的禮送不出去》 
2.商務(wù)人員接待禮儀與訓(xùn)練 
a.客戶接待的原則 
b.對(duì)貴賓接待原則與要求 
c.對(duì)普通客戶的接待原則與要求 
d.對(duì)不速之客接待原則與要求 
e.接待用語(yǔ)規(guī)范 
3.商務(wù)人員電話禮儀與訓(xùn)練 
a.電話禮儀的四個(gè)基本原則 
b.接聽(tīng)電話技巧 
c.撥打電話技巧 
d.電話語(yǔ)言技巧 
e.電話禮儀注意事項(xiàng) 
案例分析:《足不出戶的銷售冠軍的電話營(yíng)銷》 
第四講:集中實(shí)操訓(xùn)練 
場(chǎng)景訓(xùn)練:一個(gè)人扮演客戶、2人一組設(shè)置場(chǎng)景,100%學(xué)員參加實(shí)操訓(xùn)練 
按“事前準(zhǔn)備——著標(biāo)準(zhǔn)工裝——站——走——蹲下?lián)煳铩帐帧f名片——自我介紹——索取名片——為他人介紹(另一個(gè)聆聽(tīng))——坐——交談(觀察目光注視、眼神)——起身——告別——接聽(tīng)電話——……”對(duì)基本禮儀進(jìn)行訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 
第五講:Q&A 

 

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