《3G環(huán)境下客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:余尚祥

講師背景:
余尚祥老師(成都)★國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)、MBA、一級(jí)人力資源管理師★國(guó)家級(jí)QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國(guó)高級(jí)推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國(guó)當(dāng)代第一批營(yíng)銷人,“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔(中國(guó))地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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《3G環(huán)境下客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《3G環(huán)境下客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
**部分:“明境、對(duì)標(biāo)”——客戶經(jīng)理應(yīng)知的新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
1.行業(yè)整合調(diào)整,形成三足鼎立的新競(jìng)爭(zhēng)格局
2.全業(yè)務(wù)時(shí)代,三大運(yùn)營(yíng)商在各大領(lǐng)域展開(kāi)全方位競(jìng)爭(zhēng)
3.全業(yè)務(wù)時(shí)代,三大運(yùn)營(yíng)商的主要競(jìng)爭(zhēng)策略與手段
4.集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特性決定其已成為三家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
5.3G全業(yè)務(wù)下集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
案例分享:《從QQ農(nóng)場(chǎng)游戲看騰訊的營(yíng)銷創(chuàng)新》
第二部分:“修身、聚焦”——客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)提升
1.高壓力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,客戶經(jīng)營(yíng)應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)
分享故事:秀才趕考
①突破自我,營(yíng)建自信
 客戶經(jīng)理自信的前提
 客戶經(jīng)理自信的表現(xiàn)
 “三步策略”培養(yǎng)客戶經(jīng)理自信
 提高自信的小技巧
②客戶壓力,破繭成蝶
 客戶經(jīng)理壓力來(lái)源分析
 客戶經(jīng)理壓力自我管理
 重新認(rèn)識(shí)壓力,停止抱怨、以負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)壓力
 集團(tuán)客戶經(jīng)理有效應(yīng)對(duì)壓力的四大策略“減、傳、緩、衡”
③控制情緒,樂(lè)于工作
■客戶經(jīng)理常見(jiàn)五大類負(fù)面情緒
■負(fù)面情緒成因分析
■客戶經(jīng)理情緒管理五步法——接受-肯定-翻譯-行動(dòng)-強(qiáng)化
④主動(dòng)擔(dān)責(zé),不要輕易為推諉找借口
⑤客戶經(jīng)理必須掌握的基本溝通技巧
⑥團(tuán)隊(duì)合作
2.客戶經(jīng)理必備商務(wù)禮儀
①商務(wù)交往的原則與基本要求
②客戶經(jīng)理必備心態(tài)禮儀
 性格測(cè)試
 情商(EQ)
 樹(shù)立正確的心態(tài)禮儀
③客戶經(jīng)理的著裝禮儀

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