《3G環(huán)境下客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《3G環(huán)境下客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《3G環(huán)境下客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
**部分:“明境、對(duì)標(biāo)”——客戶經(jīng)理應(yīng)知的新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
1.行業(yè)整合調(diào)整,形成三足鼎立的新競(jìng)爭(zhēng)格局
2.全業(yè)務(wù)時(shí)代,三大運(yùn)營(yíng)商在各大領(lǐng)域展開(kāi)全方位競(jìng)爭(zhēng)
3.全業(yè)務(wù)時(shí)代,三大運(yùn)營(yíng)商的主要競(jìng)爭(zhēng)策略與手段
4.集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特性決定其已成為三家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
5.3G全業(yè)務(wù)下集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
案例分享:《從QQ農(nóng)場(chǎng)游戲看騰訊的營(yíng)銷創(chuàng)新》
第二部分:“修身、聚焦”——客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)提升
1.高壓力競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,客戶經(jīng)營(yíng)應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)
分享故事:秀才趕考
①突破自我,營(yíng)建自信
客戶經(jīng)理自信的前提
客戶經(jīng)理自信的表現(xiàn)
“三步策略”培養(yǎng)客戶經(jīng)理自信
提高自信的小技巧
②客戶壓力,破繭成蝶
客戶經(jīng)理壓力來(lái)源分析
客戶經(jīng)理壓力自我管理
重新認(rèn)識(shí)壓力,停止抱怨、以負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)壓力
集團(tuán)客戶經(jīng)理有效應(yīng)對(duì)壓力的四大策略“減、傳、緩、衡”
③控制情緒,樂(lè)于工作
■客戶經(jīng)理常見(jiàn)五大類負(fù)面情緒
■負(fù)面情緒成因分析
■客戶經(jīng)理情緒管理五步法——接受-肯定-翻譯-行動(dòng)-強(qiáng)化
④主動(dòng)擔(dān)責(zé),不要輕易為推諉找借口
⑤客戶經(jīng)理必須掌握的基本溝通技巧
⑥團(tuán)隊(duì)合作
2.客戶經(jīng)理必備商務(wù)禮儀
①商務(wù)交往的原則與基本要求
②客戶經(jīng)理必備心態(tài)禮儀
性格測(cè)試
情商(EQ)
樹(shù)立正確的心態(tài)禮儀
③客戶經(jīng)理的著裝禮儀
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銷售人員綜合技能提升培訓(xùn) 01.01
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開(kāi)場(chǎng):1.自我介紹2.分組:創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開(kāi)篇講區(qū)域市場(chǎng)渠道規(guī)劃測(cè)試:區(qū)域市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)測(cè)試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營(yíng)銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長(zhǎng)度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見(jiàn)模式及其特點(diǎn)3.渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則4.渠道模
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講:門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí)1.門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化#61656;誰(shuí)是店鋪重要的人?我們的業(yè)績(jī)來(lái)自哪里?是什么影響到我們的業(yè)績(jī)?#61656;零售營(yíng)銷模式演進(jìn)#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝,“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵
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講:從營(yíng)銷組合演進(jìn)看客戶需求變化談體驗(yàn)營(yíng)銷案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營(yíng)銷1.6×4營(yíng)銷組合矩陣演進(jìn)看客戶需求變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的歷程3.體驗(yàn)營(yíng)銷的定義、特點(diǎn)4.體驗(yàn)營(yíng)銷的作用與分類5.體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值及與銷售的有機(jī)結(jié)合6.體驗(yàn)式營(yíng)銷基本流程討論交流:請(qǐng)您簡(jiǎn)述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng),說(shuō)出您的真實(shí)感受和改進(jìn)建議?第二講:3G時(shí)代通
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全面品牌管理培訓(xùn) 01.01
一、品牌的基本知識(shí)1、品牌是一個(gè)企業(yè)模式#61557;銷售主義(市場(chǎng)主導(dǎo)型)#61557;品牌主義(品牌主導(dǎo)型)2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個(gè)有關(guān)品牌的定義#61557;不同層面的品牌;#61557;為什么需要品牌營(yíng)銷?做品牌還是做銷量?#61557;品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、品牌對(duì)社會(huì)的價(jià)值#61557;強(qiáng)勢(shì)品牌商業(yè)價(jià)值的源
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講:全功能型營(yíng)業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問(wèn)題引入:請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)和發(fā)展需要,簡(jiǎn)述您認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向和思路?1.營(yíng)業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營(yíng)業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營(yíng)業(yè)廳的聲音#61692;市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)營(yíng)業(yè)廳定位的要求2.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時(shí)代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;
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講:渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見(jiàn)模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比較分析4.區(qū)域市場(chǎng)渠道規(guī)劃建設(shè)的六個(gè)主要因素(客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式、環(huán)境)5.評(píng)價(jià)渠道方案的三個(gè)基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;
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章:我國(guó)家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析(2小時(shí))1.我國(guó)家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國(guó)家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢(shì)比較4.從6×4營(yíng)銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購(gòu)買行為變化促“價(jià)值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與渠道發(fā)展新模式討論交流:您如何評(píng)價(jià)您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)與發(fā)展模式?第二章:團(tuán)購(gòu)分銷與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)策劃與實(shí)施(2小時(shí))1
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