《盈在終端——門店銷售人員體驗營銷技能》

  培訓講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經(jīng)濟師、企業(yè)培訓師★首批全國高級推銷員資格認證培訓輔導專家★中國當代第一批營銷人，“咨詢式培訓理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國）地區(qū)經(jīng)理、大 詳細>>

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《盈在終端——門店銷售人員體驗營銷技能》詳細內(nèi)容

《盈在終端——門店銷售人員體驗營銷技能》
**講：門店營銷模式演進與門店人員角色定位新認識
1.門店營銷模式演進與功能定位變化
零售營銷模式演進
門店功能定位新變化
2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責
門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)
門店銷售人員的分工與角色定位
門店銷售人員的基本職責要求
 了解客戶
 引導需求
 推薦產(chǎn)品
 異議處理
 達成交易
 售后服務(wù)
門店銷售人員應(yīng)聚焦門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能
 引導提高進店人數(shù)
 提高顧客成交率
 提高顧客成交平均單價
 提高顧客購買產(chǎn)品數(shù)（量）
案例分享：《通信門店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》
第二講：門店體驗營銷概述
1.體驗營銷基本涵義
 體驗營銷的定義
 體驗營銷的6E組合
 體驗營銷的實質(zhì)
 體驗營銷的特點
 體驗營銷的六種基本體驗形式
 體驗營銷應(yīng)用借鑒
2.基于顧客價值創(chuàng)造的體驗銷售行為模式
 引發(fā)顧客興趣
 引導顧客參與
 激發(fā)顧客共鳴
 促進成交
 推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)
 其他告知內(nèi)容
案例分析：《宜家的體驗式營銷》

第三講：門店完美體驗營銷十二步——之一：引客進店
1.顧客為什么進店
2.制造進店的“誘餌”
3.從聽覺上吸引顧客
4.從視覺上吸引顧客
5.體驗式營銷角色演練
第四講：門店完美體驗營銷十二步——之二：如何接待留住顧客
第五講：門店完美體驗營銷十二步——之三：如何尋機識別顧客
第六講：門店完美體驗營銷十二步——之四：利用價值塑造吸引顧客
第七講：門店完美體驗營銷十二步——之五：吸引顧客體驗
第八講：門店完美體驗營銷十二步——之六：拉近與顧客的感情
第九講：門店完美體驗營銷十二步——之七：如何打探顧客需求
第十講：門店完美體驗營銷十二步——之八：如何處理顧客異議
第十一講：門店完美體驗營銷十二步——之九：如何快速成交
第十二講：門店完美體驗營銷十二步——之十：如何向顧客附加推銷
第十三講：門店完美體驗營銷十二步——之十一：如何提高顧客忠誠度
第十四講：門店完美體驗營銷十二步——之二：如何完美處理顧客投訴
第十五講：Q&A

 

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