張懷 老師
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上篇：高級(jí)管理溝通章：溝通概論案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析案例研究：他為什么溝通失??？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析個(gè)人溝通問題分析組織溝通問題分析第三章：溝通秘訣溝通的方式遵從有效溝通的六特征溝通的黃金法則與白金法則溝通秘訣第四章：向上溝通技巧案例：他是勸醫(yī)高手案例研究：如何有效說服自己的老板？勸說上級(jí)的要領(lǐng)向上司匯報(bào)工作的技巧向上爭論的技巧第五章：與下屬溝通技巧如何拿出與下屬溝通的態(tài)度案例：行長的溝通技巧有效地下達(dá)指示經(jīng)驗(yàn)分享：如何與落后分子溝通更有成效？第五章、平級(jí)溝通與跨部門溝通技巧案例分析：跨部門溝通的問題有效溝通必須解決心
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部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì) 案例分析：他為什么不愿意做事？ 激勵(lì)的目的 激勵(lì)的類型 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)關(guān)鍵的運(yùn)作機(jī)制之一 第二部分 有效激勵(lì)的基本原理及其運(yùn)用 馬斯洛的需要層次理論 需求層次理論的推論 弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論 弗魯姆--期望理論 案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性 亞當(dāng)斯的公平理論 激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用 第三部分：薪酬（物質(zhì)）激勵(lì) 案例分析：運(yùn)用了哪些激勵(lì)方法？ 薪酬在企業(yè)激勵(lì)中的基礎(chǔ)地位 案例分析：為什么他要辭職？ 薪酬支付誤區(qū)分析 調(diào)查報(bào)告：員工離職的原因排序 經(jīng)理人在薪酬管理中的責(zé)任 幾種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本方法介紹 第四部分：精神激勵(lì) 企業(yè)激勵(lì)的
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章：溝通導(dǎo)論本章重點(diǎn)：Oslash;認(rèn)識(shí)溝通的極端重要性；Oslash;識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)；Oslash;學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力練習(xí)：檢測一下你的溝通能力溝通的冰山模式案例研究：他為什么溝通失??？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析個(gè)人溝通問題分析組織溝通問題分析溝通策略分析一分鐘精華分享第二章：溝通基礎(chǔ)技能本章重點(diǎn)Oslash;認(rèn)識(shí)情緒與溝通的關(guān)系Oslash;認(rèn)識(shí)人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)Oslash;提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力EQ的五大定義分享：溝通從心開始案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？溝通的方式溝通的三個(gè)層次與人相處法則遵從有效
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上篇：高級(jí)管理溝通 章：溝通概論 案例：為什么遭殃的偏偏是我？ 溝通不良的危害 溝通能力是中層干部的核心能力 第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析 案例研究：他為什么溝通失??？ 溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 個(gè)人溝通問題分析 組織溝通問題分析 第三章：溝通秘訣 溝通的方式 遵從有效溝通的六特征 溝通的黃金法則與白金法則 溝通秘訣 第四章：向上溝通技巧 案例：他是勸醫(yī)高手 案例研究：如何有效說服自己的老板？ 勸說上級(jí)的要領(lǐng) 向上司匯報(bào)工作的技巧 向上爭論的技巧 第五章：與下屬溝通技巧 如何拿出與下屬溝通的態(tài)度 案例：行長的溝通技巧 有效地下達(dá)指示 經(jīng)驗(yàn)分享：如何與落后分子溝通更有成效？ 第五章、平級(jí)溝通與跨部門
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部份 部門經(jīng)理與人力資源部門的分工合作關(guān)系 部門經(jīng)理面臨的管理挑戰(zhàn)管理者的經(jīng)常面對的八大困惑企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心職能直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工第二部份 工作分析、崗位職務(wù)描述與勝任素質(zhì)模型 工作分析關(guān)鍵術(shù)語工作分析的六個(gè)W工作分析要達(dá)到的目的工作分析結(jié)果的運(yùn)用和工作分析的具體運(yùn)作方法工作分析結(jié)果的運(yùn)用工作說明書的具體編寫工作說明書內(nèi)容組成工作執(zhí)行描述任職資格描述敘述式工作說明書和表格式工作說明書范例勝任素質(zhì)模型第三部份：行為式招聘、調(diào)配與選拔技巧 招聘與甄選程序招聘流程如何制作與發(fā)布招聘廣告多樣的評估手段人力資源招聘情景模擬五種方法面談的準(zhǔn)備工作面試官面試中應(yīng)避免兩種錯(cuò)誤他在撒謊嗎
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章、認(rèn)知力：角色認(rèn)知與工作定位疑難問題指引：我該如何面對這些問題？認(rèn)清自己的角色中層管理者的角色作為上司的角色作為下級(jí)的角色作為同事的角色中層常見的角色錯(cuò)位課堂練習(xí)：屬于何種錯(cuò)位？延伸講解：中層角色的七大變化各層次人員必要技能分析表第二章、執(zhí)行力：計(jì)劃管控與工作分派游戲：我該站在哪里？計(jì)劃的重要性控制時(shí)應(yīng)掌握的原則疑難問題解答：計(jì)劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？演練練習(xí)：有效的工作分派分派工作七大原則分派要一致的三個(gè)含義分派工作的步驟第三章：溝通力：管理溝通與協(xié)調(diào)溝通能力是中層干部的核心能力練習(xí)：測測你的溝通能力溝通障礙與溝通誤區(qū)分析向上溝通現(xiàn)象：向上溝通很難案例研究：如何有效說服自己的老板？與下