張懷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
天：秘書工作全景描述與時(shí)間管理訓(xùn)練 一、 企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 -文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用-企業(yè)文秘工作的基本特征-文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)-文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑二、 公文寫作與處理實(shí)訓(xùn) -公文寫作基本要領(lǐng)-領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作要領(lǐng)與范例-工作總結(jié)與計(jì)劃寫作要領(lǐng)與范例三、會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議組織、文檔信息管理實(shí)訓(xùn) 會(huì)議籌備方案參考框架會(huì)議組織注意事項(xiàng)成功地主持會(huì)議要點(diǎn)文檔信息管理四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 不懂得時(shí)間管理的后果浪費(fèi)時(shí)間的癥狀大的三大時(shí)間浪費(fèi)元兇時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的原則緊扣要事的好處區(qū)分優(yōu)先工作管理者的四D原則有效、恰當(dāng)?shù)乩秒娫挼诙欤豪斫?
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一、領(lǐng)導(dǎo)使命與主管的責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)人的使命案例： 一個(gè)好學(xué)者的悲催故事 問題研討：阻礙領(lǐng)導(dǎo)人培育下屬的因素分析學(xué)習(xí)力決定競爭力優(yōu)秀企業(yè)都是一所大學(xué)案例：從知名外企基層員工表現(xiàn)看訓(xùn)練成效 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)人的新角色:教練 應(yīng)用練習(xí)：該主管培育部屬做得怎么樣 二、部屬培育的關(guān)鍵 組織學(xué)習(xí)需要新視角 組織學(xué)習(xí)的三大革命性趨勢 員工培育的三大體系員工發(fā)展不同階段的培養(yǎng)策略不同層別的部屬培育重點(diǎn)員工自我啟發(fā)的重要性案例：如何促使員工自我啟發(fā) 部屬培育操作的四階段部屬培育計(jì)劃的制定案例：部屬教導(dǎo)計(jì)劃 三、OJT的實(shí)操要領(lǐng)與步驟 案例：新員工的苦惱 新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)游戲：新員工輔導(dǎo) OJT培養(yǎng)法 練習(xí)：指導(dǎo)
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一、成功團(tuán)隊(duì)塑造成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力 1.培養(yǎng)共同愿景理想團(tuán)隊(duì)的理想成員 2.球隊(duì)的啟示 3.天堂與地獄 4.減少內(nèi)耗，建立團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)文化 6.如何塑造團(tuán)隊(duì)文化 7.團(tuán)隊(duì)凝聚力測量法兩個(gè)定律 9.某團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系沖突管理 10.分析沖突的根源解決方法 12.有效技巧團(tuán)隊(duì)溝通 一）建立起完善的正式溝通網(wǎng)絡(luò) 1）下行溝通 2）上行溝通 3）平行溝通 二）重視并恰當(dāng)利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 三）制定共同的目標(biāo)和行為規(guī)范 1)信息溝通 2)要搞好信息溝通，主管首先要明確三點(diǎn) 二、團(tuán)隊(duì)管理 1.警惕團(tuán)隊(duì)中的陷阱 2.駕馭之道 3.讓管理富有人情味
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講:績效管理概論績效定義績效管理與績效考核的區(qū)別與聯(lián)系經(jīng)理在績效管理中的角色與責(zé)任案例分析：我的績效難題案例演練：如何與你的下屬面談？經(jīng)理在績效管理中的角色與作用認(rèn)知部門經(jīng)理急需改善輔導(dǎo)與面談的技能第二講：績效面談的面臨的困難及解決方法績效面談面臨的問題案例：小趙小劉怎么啦？案例分析：面談時(shí)員工的種種令人頭疼的表現(xiàn)問題分析：如何做好績效面談？績效面談難題預(yù)控解決核心-----明確標(biāo)準(zhǔn)第三講、績效面談的步驟與方法案例：這次績效面談合理么？反饋面談的前的準(zhǔn)備反饋面談的內(nèi)容反饋面談的形式與方法案例分析：如果主持本次面談是你，你會(huì)怎么看？第四講、績效輔導(dǎo)技巧問題：為什么要做績效輔導(dǎo)？績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)把握
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部份 培訓(xùn)師的職業(yè)特性與演講訓(xùn)練引子：我的一個(gè)問題；管理人員的教練能力；管理人員教練法管理人員授課的優(yōu)勢；培訓(xùn)師面臨的挑戰(zhàn)；卓越講師的意識(shí)與心態(tài)。第二部份 TTT基本規(guī)律認(rèn)知規(guī)律一：素質(zhì)模型規(guī)律二：主導(dǎo)主體規(guī)律三：問題導(dǎo)向規(guī)律四：理性感性成人學(xué)習(xí)七大法則第三部份：培訓(xùn)演講訓(xùn)練有演講功力就成功了一半培訓(xùn)是一場溝通課程準(zhǔn)備課程組織技巧兩類課程的基本結(jié)構(gòu)自信演講五步法演講練習(xí)：定單第四部份、培訓(xùn)教學(xué)法的運(yùn)用（注：第四、第五部分二選一）1、培訓(xùn)教學(xué)之講授法2、培訓(xùn)教學(xué)之研究發(fā)3、培訓(xùn)教學(xué)之扮演法4、培訓(xùn)教學(xué)之案例教學(xué)法5、培訓(xùn)教學(xué)之氣氛烘托學(xué)員練習(xí)活動(dòng)：扮演類活動(dòng)、案例研究類教學(xué)法運(yùn)用第五部份、培訓(xùn)現(xiàn)
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部份 培訓(xùn)師的職業(yè)特性與演講訓(xùn)練培訓(xùn)師的職業(yè)特性培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師的授課風(fēng)格如何自信地開始？活動(dòng)：即席演講練習(xí)活動(dòng)：精彩演講賞析第二部份、培訓(xùn)教學(xué)法的運(yùn)用培訓(xùn)授課技巧1、培訓(xùn)教學(xué)之講授法2、培訓(xùn)教學(xué)之研究發(fā)3、培訓(xùn)教學(xué)之扮演法4、培訓(xùn)教學(xué)之案例教學(xué)法5、培訓(xùn)教學(xué)之氣氛烘托學(xué)員練習(xí)活動(dòng)：扮演類活動(dòng)、案例研究類教學(xué)法運(yùn)用第三部份 TTT基本規(guī)律認(rèn)知簡介規(guī)律一：素質(zhì)模型規(guī)律二：主導(dǎo)主體規(guī)律三：問題導(dǎo)向規(guī)律四：理性感性成人學(xué)習(xí)七大法則第四部份、PTT開發(fā)技巧（時(shí)間安排：第二天上午）1、課程結(jié)構(gòu)安排技巧理論性課程技術(shù)性課程2、課程開發(fā)原則與基本步驟3、教學(xué)內(nèi)容邏輯編排4、時(shí)間分配5、PPT的設(shè)計(jì)與制