張懷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練 組織常見溝通問題個(gè)人溝通問題溝通在管理上的重要性EQ的五大定義21世紀(jì)出人頭地的方法為什么人際關(guān)系不好？與 人 相 處 法 則人際關(guān)系的六大誤區(qū)良 好 溝 通 的 原 則良好溝通基本技巧人際關(guān)系之“術(shù)”人際關(guān)系中的Key Words企業(yè)內(nèi)溝通技巧企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)挨上司罵要領(lǐng)面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處部門間橫向溝通要點(diǎn)面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通有效地下達(dá)指示與聽眾溝通如何責(zé)罵下屬二、如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談 績(jī)效面談常見的誤區(qū)人力資源部在業(yè)績(jī)管理中的角色為什么做績(jī)效管理？績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考核流程為什么進(jìn)行績(jī)效面談經(jīng)理與員工的具體準(zhǔn)備事項(xiàng)績(jī)效面談的要點(diǎn)如何傾聽你的員工輔
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一、 公文寫作與處理實(shí)訓(xùn) 公文寫作基本要領(lǐng)分清寫作文類13種常用公文類型與主文結(jié)構(gòu)常用公函請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例請(qǐng)示模式報(bào)告模式通知模式會(huì)議性通知會(huì)議紀(jì)要的概念會(huì)議紀(jì)要的分類會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)調(diào)查報(bào)告的寫法調(diào)查報(bào)告的寫作環(huán)節(jié)講話稿的寫法講話稿與演講稿、會(huì)議報(bào)告的區(qū)別總結(jié)的寫法計(jì)劃的寫法述職報(bào)告寫作要領(lǐng)常用管理規(guī)章與工具制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序流程與制度建設(shè)的關(guān)鍵執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)-公文寫作與處理常見病例-主送機(jī)關(guān)標(biāo)注中的常見病例-正文寫作中的常見病例-其他錯(cuò)誤病例公文處理規(guī)范發(fā)文處理規(guī)范發(fā)文辦理活動(dòng)的方法要點(diǎn)收文處理規(guī)范收文管理活動(dòng)的方法要點(diǎn)二、會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議文檔信息管理 會(huì)議組織注意事項(xiàng)成功地主持會(huì)議要
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部分招聘與面試技巧提升模塊一：人才甑選與面試概述招聘面臨的問題錯(cuò)誤的代價(jià)案例分析：這是一次成功的招聘嗎？面試分工人才篩選的方式模塊二：面試標(biāo)準(zhǔn)與勝任素質(zhì)模型情景扮演：招聘某工作人員冰山模型一些常見的素質(zhì)模型活動(dòng)：透過案例考察你的能力素質(zhì)模型與工作業(yè)績(jī)組織能力類型庫案例：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)崗位資格在人才選拔中的運(yùn)用模塊三：結(jié)構(gòu)化面試與行為化面談面試——結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的面試提綱？工具：結(jié)構(gòu)化面試問題題庫行為化面試的含義工具：STAR的運(yùn)用壓力面試及運(yùn)用面試的評(píng)估第二部分高效團(tuán)隊(duì)管理溝通模塊一：管理認(rèn)知力案例分析：該銀行經(jīng)理有什么行為不恰當(dāng)？銀行人事經(jīng)理的管理角色定位常見的人事經(jīng)
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一、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 溝通漏斗溝通的定義溝通模式溝通的原則溝通的障礙溝通的對(duì)象和渠道溝通渠道的類型二、人際關(guān)系與管理溝通 溝通在管理上的重要性為什么人際關(guān)系不好？與 人 相 處 法 則人際關(guān)系的六大誤區(qū)良 好 溝 通 的 原 則良好溝通基本技巧人際關(guān)系之"術(shù)"人際關(guān)系中的Key Words企業(yè)內(nèi)溝通技巧溝通三要素基礎(chǔ)溝通技巧訓(xùn)練表達(dá)的6種方式及優(yōu)缺點(diǎn)6種表達(dá)方式的強(qiáng)化練習(xí)提問傾聽：DO傾聽：DO NOT如何讓對(duì)方多說如何深刻理解對(duì)方？理解上司意圖、做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的要點(diǎn)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方法工作請(qǐng)示反饋的技巧反饋的意義給予反饋的技巧接受反饋的技巧不作反饋的后果溝通者的誓言三、把握
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一、 績(jī)效管理的意義問題：績(jī)效管理到底是什么？績(jī)效管理的煩惱績(jī)效管理目的績(jī)效管理在人力資源體系中的位置績(jī)效管理的對(duì)經(jīng)理、部屬與組織的好處二、績(jī)效目標(biāo)的確定1、目標(biāo)的重要性2、企業(yè)管理目標(biāo)分類3、好目標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)3、什么是定量指標(biāo)與定性指標(biāo)？4、如何有效確定定量目標(biāo)與定性目標(biāo)？5、現(xiàn)場(chǎng)演練：制定定性目標(biāo)與定量目標(biāo)案例：定性目標(biāo)與定量目標(biāo)三、績(jī)效體系的建立1、目標(biāo)制定與分解的步驟2、目標(biāo)管理實(shí)施的3大關(guān)鍵：健全與優(yōu)化目標(biāo)體系、授權(quán)與自主管理、合理的績(jī)效管理3、目標(biāo)管理體系范例案例研討：目標(biāo)管理實(shí)施成功的秘訣4、目標(biāo)管理注意事項(xiàng)四、績(jī)效考核組織與實(shí)施績(jī)效管理的組織與實(shí)施績(jī)效考核流程考核關(guān)系明確考核權(quán)
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一、績(jī)效管理的意義◆沒有考核評(píng)價(jià)就沒有管理◆績(jī)效差異：高水平與平均水平之間差別明顯◆績(jī)效管理的目的經(jīng)常被誤讀：管理者與被管理者的對(duì)立◆目標(biāo)管理循環(huán)：績(jī)效管理的內(nèi)在邏輯◆績(jī)效管理與績(jī)效考核的差別：一個(gè)遵守了“績(jī)效管理循環(huán)”，一個(gè)肢解了“績(jī)效管理循環(huán)”，終成效也就相差甚遠(yuǎn)！◆選擇“績(jī)效管理”，摒棄單純的“績(jī)效考核”！◆“績(jī)效管理”對(duì)個(gè)人的好處，對(duì)管理者的好處，對(duì)組織的好處，好處多多，當(dāng)然要選擇“績(jī)效管理”。二、績(jī)效目標(biāo)的確定◆目標(biāo)種類◆問題：指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否是一回事？◆案例：某小朋友的人生目標(biāo)◆制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則◆經(jīng)理在確定目標(biāo)過程中的作用◆目標(biāo)的來源----依據(jù)◆問題：如何處理定性