張懷老師的內訓課程
部分 企業(yè)為什么要重視員工的激勵？ 現代管理者的新挑戰(zhàn)成功企業(yè)管理的四大要素領導與員工角色的對立統(tǒng)一管理之道：科學與人性職業(yè)經理常見的錯誤觀點第二部分 激勵的一般原理 動機與激勵的概念馬斯洛的需要層次理論需求層次理論的推論弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論弗魯姆--期望理論案例：運用期望理論提升員工積極性亞當斯的公平理論斯金納的強化理論當代激勵理論的整合激勵理論在工作中的應用目標管理中層經理常見激勵誤區(qū)了解下屬需要的方法對抱怨的分析需要層次調查問卷問題清單員工離職原因分析激勵的原則中層經理激勵下屬一般原則第三部分 管理者的激勵手段 保持員工的期望保持適度的壓力競賽促進進步激勵方案設計的程序常
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章：溝通導論 本章重點：Oslash;認識溝通的極端重要性；Oslash;識別溝通的障礙與誤區(qū)；Oslash; 學習溝通的基本技巧。案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力練習：檢測一下你的溝通能力溝通的冰山模式案例研究：他為什么溝通失??？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析個人溝通問題分析組織溝通問題分析溝通策略分析一分鐘精華分享第二章：溝通基礎技能 本章重點Oslash; 認識情緒與溝通的關系Oslash; 認識人際關系處理的基本要領Oslash; 提高學員EQ，提高人際溝通能力EQ的五大定義分享：溝通從心開始案例研究：他應當如何做陌生拜訪？溝通的方式溝通的三個層次與 人
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講 經理在績效管理中的角色與作用認知 案例：小趙經理和小王主管經理在績效管理中的角色與責任案例：為什么員工對面談不滿？部門經理急需改善輔導與面談的技能第二講：績效輔導類型、時機與步驟 為什么要進行績效輔導？判斷：他需要什么樣的輔導？輔導的基本類型輔導的時機輔導的基本步驟演練：對小王的輔導第三講、績效輔導基本技能訓練 信息收集的技能聆聽的技能反饋的技能表達的技能行為觀察1、行為/績效資料來源2、如何進行行為觀察表揚與批評的技能中期回顧與會議技能難題處理：如何對能力不足的人實施績效輔導疑難處理：對不良行為的反饋與糾正第四講、績效面談的步驟與方法 案例：令人頭痛的面談反饋面談的前的準備反饋面談的內容
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一、人才流失面面觀人才流失原因分析人才流失危害與風險分析1、 探尋求不同類型企業(yè)人才流失的主要原因2、 分析人才流失帶來的影響、危害與風險 分組討論、情景模擬 案例：觸目驚心的人才流失案一二三 二、企業(yè)留才技巧與措施留才16法企業(yè)發(fā)展周期與留才對策困難企業(yè)靠什么留住人才？1、 認識人才流失的基本規(guī)律2、 確認人才流失防范的重點3、 掌握留才的技巧與適用措施4、 分享知名企業(yè)的留才訣竅 學員提問案例分析練習 案例分享：國內外知名企業(yè)留才妙招 課前活動三、規(guī)避員工離職的風險（1）、規(guī)避員工離職風險的兩大基本途徑（2）、規(guī)避員工離職風險的七大要領 學習運用人力資源管理、法律規(guī)范等各種方法規(guī)避員工離
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章：有效溝通技巧 案例：為什么是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力練習：測測你的溝通能力案例分析與演練：為什么會失??？有效溝通的六特征如何與上級、平級、下級溝通？第二章：執(zhí)行力是核心競爭力 案例解析：為什么小事都沒能辦成？1、執(zhí)行力的定義2、為什么要提升執(zhí)行力3、檢測執(zhí)行力的標準4、必須避免的執(zhí)行錯誤5、執(zhí)行力問題本質上是素質問題第三章：完美執(zhí)行的兩個前提 1、完美執(zhí)行的條件 2、擔負責任的真實含義 案例：他為什么選擇放棄自己的生命？疑難處理：管理人員如何強化自己的責任感？疑難處理：管理人員如何提升下屬的責任感？3、領會領導意圖的真實含義 4、如何擔當責任 5、如何準確領會領導意圖
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天：秘書工作全景描述與時間管理訓練 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求 -文秘人員的職業(yè)價值和作用-企業(yè)文秘工作的基本特征-文秘人員的職責與主要工作內容-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質-文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現路徑二、公文寫作與處理實訓 -公文寫作基本要領-領導講話稿寫作要領與范例-工作總結與計劃寫作要領與范例三、會務籌劃與會議組織、文檔信息管理實訓 會議籌備方案參考框架會議組織注意事項成功地主持會議要點文檔信息管理四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧 不懂得時間管理的后果浪費時間的癥狀大的三大時間浪費元兇時間管理的陷阱時間管理的原則緊扣要事的好處區(qū)分優(yōu)先工作管理者的四D原則有效、恰當地利用電話第二天：理解力與