《績效問題一點通:基于KPI的績效管理》

  培訓(xùn)講師:張懷

講師背景:
張懷先生鉑川企業(yè)管理機構(gòu)副總經(jīng)理、高級管理與營銷培訓(xùn)師、顧問師。千思策劃機構(gòu)副總經(jīng)理、營銷策劃師。國內(nèi)知名管理與營銷專家、學(xué)者、顧問;國內(nèi)咨詢式培訓(xùn)早期倡導(dǎo)者之一、雙向強化成功模式創(chuàng)建人,企業(yè)管理碩士、高級經(jīng)濟師、培訓(xùn)師、歷任:?廣州銳旗人 詳細>>

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《績效問題一點通:基于KPI的績效管理》詳細內(nèi)容

《績效問題一點通:基于KPI的績效管理》

一、績效管理的意義

◆沒有考核評價就沒有管理

◆績效差異:高水平與平均水平之間差別明顯

◆績效管理的目的經(jīng)常被誤讀:管理者與被管理者的對立

◆目標(biāo)管理循環(huán):績效管理的內(nèi)在邏輯

◆績效管理與績效考核的差別:一個遵守了“績效管理循環(huán)”,一個肢解了“績效管理循環(huán)”,終成效也就相差甚遠!

◆選擇“績效管理”,摒棄單純的“績效考核”!

◆“績效管理”對個人的好處,對管理者的好處,對組織的好處,好處多多,當(dāng)然要選擇“績效管理”。

二、績效目標(biāo)的確定

◆目標(biāo)種類

◆問題:指標(biāo)與績效標(biāo)準是否是一回事?

◆案例:某小朋友的人生目標(biāo)

◆制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則 

◆經(jīng)理在確定目標(biāo)過程中的作用

◆目標(biāo)的來源----依據(jù)

◆問題:如何處理定性目標(biāo)與定量目標(biāo)的關(guān)系?

◆目標(biāo)數(shù)量化舉例

◆非量化目標(biāo)的基本界定

◆目標(biāo)分解步驟

◆案例:如何給銷售人員定指標(biāo)?

◆案例:如何給研發(fā)人員定指標(biāo)?

◆案例:如何給行政人員頂指標(biāo)?

◆部門績效指針參考范例

三、績效體系的建立

◆目標(biāo)管理層次體系

◆設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟 

◆平衡計分卡中不同維度的相互關(guān)系

◆案例:用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略

◆目標(biāo)認同與員工認同原則

◆樣本:業(yè)績合同的形式

◆戰(zhàn)略執(zhí)行回顧——回顧會議

四、績效考核組織與實施

◆案例:對某銷售員的一次評估

◆績效管理的組織與實施

◆考核權(quán)限

◆考核評價及考核等級的評定

◆常用考核方法介紹

◆成對比較法

◆關(guān)鍵事件法

◆行為錨定評分法

◆強制分布法

◆360°考核

◆績效管理中典型主觀錯誤

◆績效考評問題處理

五、績效面談與反饋

◆績效考核面談的準備工作

◆績效面談的基本要領(lǐng)

◆面談的注意事項

◆案例:績效面談中的問題分析

◆正面反饋與負面反饋的基本要領(lǐng)

◆建設(shè)性反饋金點子:“漢堡”原則與BEST工具

六、考評結(jié)果運用

◆績效考評結(jié)果的用處

◆業(yè)績改進流程

訓(xùn)練方法:

講授、案例研究、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演等

 

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