孫煒彤 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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孫煒彤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《醫(yī)護(hù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范提升課程》——提升職業(yè)可塑性主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程大綱-Course Outline】一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀1. 醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀新理念醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的概念、重要性何為服務(wù)禮儀何為醫(yī)護(hù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀的必要性良好的工作態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員討論思考：如果你去醫(yī)院看病，喜歡什么樣的醫(yī)護(hù)人員？二、醫(yī)護(hù)人員形象禮儀1. 儀容禮儀男醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象打造發(fā)型要求面容及其他部位要求2）女醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象打造發(fā)型要求及打造方法職業(yè)妝容步驟及技巧儀表禮儀—醫(yī)護(hù)人員儀表形象規(guī)范1）醫(yī)護(hù)行業(yè)工作服的著裝要求工作服的日常清潔維護(hù)工作證/工作牌的規(guī)范佩戴隨身物品攜帶的要求2. 男醫(yī)護(hù)
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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧》——場(chǎng)景定制化課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中按崗位職能開發(fā)的定制課程，本課程結(jié)合銀行大堂經(jīng)理的實(shí)際工作場(chǎng)景，將商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、服務(wù)溝通技巧等一系列的知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確帶入不同場(chǎng)景內(nèi)，受訓(xùn)人員可在短時(shí)間內(nèi)掌握不同場(chǎng)景的要點(diǎn)及處理解決方法，從而大幅度地提升銀行大堂經(jīng)理對(duì)于商務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的運(yùn)用。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具，該課程的核心理念及工具將被廣泛運(yùn)用于實(shí)際工作場(chǎng)景中?！菊n程收益-Benefit】理解大堂經(jīng)理這一崗
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《營(yíng)銷禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》——銀行客戶經(jīng)理情緒管理營(yíng)銷技巧課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進(jìn)而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，一系列的講授與訓(xùn)練，將大幅度提升學(xué)員的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場(chǎng)景中。【課程收益-Benefit】從“看，做，聽，問，說”
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《喚醒服務(wù)意識(shí)，鍛造服務(wù)品質(zhì)》——銀行柜面場(chǎng)景定制課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？ 如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度……本課程為銀行服務(wù)業(yè)經(jīng)典基礎(chǔ)課程，課程通過知識(shí)點(diǎn)梳理、技巧傳授、案例分析、情景模擬等方法，幫助銀行柜面工
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《金融行業(yè)之柜面英語(yǔ)交流》——柜面英語(yǔ)實(shí)用對(duì)話培訓(xùn)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著改革開放的不斷深入，金融服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從較為單一的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的個(gè)人理財(cái)、金融咨詢等服務(wù)，整個(gè)行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。隨著越來(lái)越多外資的涌入，伴隨著越來(lái)越多外籍人士移來(lái)到國(guó)內(nèi)投資工作，如何為這一客戶群體提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的課題。金融行業(yè)柜面的工作人員在接待外籍客戶的過程中，往往在心理上有包袱，在語(yǔ)言上有短板，“不敢說”是絕大部分人的心理包袱，“怕說錯(cuò)”是導(dǎo)致交流障礙的導(dǎo)火索。此課程針對(duì)金融行業(yè)柜面服務(wù)而特別設(shè)計(jì)
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《網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升》——銀行柜面工作人員服務(wù)規(guī)范入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？ 如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度……本課程為銀行服務(wù)業(yè)經(jīng)典基礎(chǔ)課程，課程通過知識(shí)點(diǎn)梳理、技巧傳授、案例分析、情景模擬等方法