《金融行業(yè)-柜面英語口語交流》

  培訓講師：孫煒彤

講師背景：
孫煒彤老師——企業(yè)服務禮儀培訓專家?曾就職于國內三大航之一的品牌乘務組乘務長?現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務員兼上?；刎撠熑?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆Guilds注冊國際高級禮儀培訓師?環(huán)球禮儀高級禮儀培訓師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀 詳細>>

孫煒彤
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《金融行業(yè)-柜面英語口語交流》詳細內容

《金融行業(yè)-柜面英語口語交流》

《金融行業(yè)之柜面英語交流》
——柜面英語實用對話培訓課程
主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】隨著改革開放的不斷深入，金融服務行業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。從較為單一的個人儲蓄業(yè)務發(fā)展到如今的個人理財、金融咨詢等服務，整個行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。隨著越來越多外資的涌入，伴隨著越來越多外籍人士移來到國內投資工作，如何為這一客戶群體提供專業(yè)高效的金融服務，是行業(yè)發(fā)展的一個新的課題。
金融行業(yè)柜面的工作人員在接待外籍客戶的過程中，往往在心理上有包袱，在語言上有短板，“不敢說”是絕大部分人的心理包袱，“怕說錯”是導致交流障礙的導火索。此課程針對金融行業(yè)柜面服務而特別設計，旨在加強員工心理建設，提高英語交流實用水平。
【課程收益-Benefit】
明確英語服務是建立全球化金融服務體系的重要組成部分
打造行業(yè)CPR員工【Confident自信，Positive積極，Respect尊重】
全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
掌握英語服務用語規(guī)范，幫助建立口語交流自信
掌握20個銀行柜面英文對話核心詞語
掌握5大柜面金融業(yè)務英語服務話術
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強：課程需求，細致調研、專業(yè)定制、精準對接
落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，增強記憶點
標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號
【培訓方法-Method】
培訓師主講、現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程對象-Object】
金融類行業(yè)的柜面服務人員
【課程時間-Duration】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱-Course Outline】
一、銀行柜面口語對話的特點
1. 書面語VS 口語的區(qū)別
2. 書本內容與實際使用過程中的差異
3. 話術的預先準備和臨場發(fā)揮
4. 銀行業(yè)務核心詞匯整理
二、 接待客戶 Welcome Customers
1. 接待外籍客戶的問候語接待外籍客戶的道別語
2. 銀行一般服務核心用語
3. 大堂經理服務范例對話與情景演練
客戶見面
接待引導
分流等待
禮貌道別
三、 現(xiàn)金業(yè)務 Cash Service
1. 現(xiàn)金業(yè)務的核心句子與范例對話
開戶
存款
銷戶
匯兌
2. 柜面現(xiàn)金業(yè)務情景演練
開立儲蓄賬戶
支票存款賬戶
四、 外匯業(yè)務 Exchange Service
1. 柜面外匯業(yè)務的核心句子與范例對話
外匯存款
外匯匯款
外匯票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)
外幣兌換
2. 柜面外匯業(yè)務情景演練
匯款
旅行支票
五、 個人理財服務Personal Financial Service
1. 個人理財?shù)暮诵脑捫g與范例對話
個性化理財
資信調查
保管箱業(yè)務
2. 個人理財?shù)那榫把菥?br /> 封閉式基金
開放式基金
六、 銀行卡業(yè)務Card Business
1. 銀行卡業(yè)務的核心句子與范例對話
借記卡
貸記卡/信用卡
2. 銀行卡業(yè)務的情景演練
申請信用卡
機器智能開卡
七、 電子銀行 E-Banking
1. 電子銀行的核心句子與范例
個人電話銀行
手機銀行
個人網(wǎng)上銀行
2. 電子銀行的情景演練：應對關于手機銀行的客戶咨詢
八、結訓
1. 講師答疑
2. 學習內化
3. 總結各章節(jié)內容

 

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