孫煒彤 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
孫煒彤老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
孫煒彤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商道即人道，職場商務(wù)禮儀運(yùn)用——商務(wù)禮儀入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】 如今，很多企業(yè)在管理中會遇到如下問題：員工上班時形象隨意，穿搭與企業(yè)文化不符；員工沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)方面還行，但是待人接物真的不行；企業(yè)有較多接待任務(wù)，但是員工實際操作時沒有章法，企業(yè)形象受損；員工的綜合素養(yǎng)跟不上企業(yè)的發(fā)展速度形象、儀態(tài)、溝通... 所有看得見又看不見的禮儀素養(yǎng)都可能影響展會工作的結(jié)果。課程中將會穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握展會禮儀的諸多知識點。【課程收益-Benefit】明確禮儀對職場人士的重要性全方位提升企業(yè)
講師：孫煒彤查看詳情
《“RATER”助力激發(fā)服務(wù)意識 激活優(yōu)質(zhì)服務(wù)》——服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)提升進(jìn)階課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】服務(wù)品質(zhì)的保證首當(dāng)其沖是需要一定的規(guī)范性，當(dāng)員工掌握了規(guī)范性之后，也就代表員工進(jìn)入了“職場休眠期”。他們對每一天的重復(fù)工作早已失去了新鮮感，甚至感到厭煩，如此的態(tài)度下又怎能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？當(dāng)客戶遭遇以下場景時，是否還會再次光顧？員工雖然身著制服，但穿著隨意，毫無專業(yè)形象；客戶進(jìn)入門店，無人問津，員工各自忙著各自手頭的工作；當(dāng)客戶咨詢問題時，員工邊忙手頭的事邊“聽”客人說話；客戶辦理業(yè)務(wù)時，對面的員工一邊忙業(yè)務(wù)一邊忙著和旁邊的同事聊天；客
講師：孫煒彤查看詳情
《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)品質(zhì)提升初級課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)？未來的服務(wù)是否會被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為客戶帶來愉悅的服務(wù)體驗，因此服務(wù)人員的形象、舉止、言談會直接影響到服務(wù)體驗的優(yōu)劣。如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)精湛技能全面的服務(wù)人員或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)當(dāng)務(wù)之急需要解決的問題。服務(wù)業(yè)的企業(yè)是不是有這些困擾？沒有進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù)流程/細(xì)節(jié)設(shè)計對標(biāo)，整體服務(wù)呈現(xiàn)
講師：孫煒彤查看詳情
服務(wù)規(guī)范禮儀與投訴處理技巧——服務(wù)規(guī)范及客戶關(guān)系處理實操課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)？未來的服務(wù)是否會被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為客戶帶來愉悅的服務(wù)體驗，因此服務(wù)人員的形象、舉止、言談會直接影響到服務(wù)體驗的優(yōu)劣。如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)精湛技能全面的服務(wù)人員或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)當(dāng)務(wù)之急需要解決的問題。當(dāng)客戶遭遇以下場景時，是否還會再次光顧？員工雖然身著制服，但穿著隨
講師：孫煒彤查看詳情
《提升醫(yī)護(hù)服務(wù)意識聚焦醫(yī)患關(guān)系處理》——醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工綜合素養(yǎng)及溝通能力提升課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程背景-Background】近年來，我國的醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張，醫(yī)患矛盾十分突出。據(jù)報道，患者向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國各地時有發(fā)生。由此可見，醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的社會問題，必須引起有關(guān)部門的高度警覺，更是值得醫(yī)護(hù)單位深入探索和研究。醫(yī)護(hù)人員所從事的職業(yè)具有 特殊性、科學(xué)性強(qiáng)、風(fēng)險高的特點，自身的責(zé)任大、壓力大。同時，較于相對普通的收入，部分醫(yī)護(hù)人員則會出現(xiàn)心理失衡，更有部分醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識方面沒有全面專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，從而造成了不良影響，導(dǎo)致患
講師：孫煒彤查看詳情
《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范與修養(yǎng)入門課程》——加快醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化進(jìn)程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師【課程對象-Object】銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員【課程時間-Duration】1天（6小時/天）【課程大綱-Course Outline】一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀概述1. 醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀新理念醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的概念、重要性何為服務(wù)禮儀何為醫(yī)護(hù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀的必要性良好的工作態(tài)度現(xiàn)場演練：學(xué)員討論思考：如果你去醫(yī)院看病，喜歡什么樣的醫(yī)護(hù)人員？二、醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀1. 儀容禮儀男醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象打造發(fā)型要求面容及其他部位要求2）女醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象打造發(fā)型要求及打造方法職業(yè)妝容步驟及技巧