《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀入門課程》

  培訓(xùn)講師：孫煒彤

講師背景：
孫煒彤老師——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家?曾就職于國內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長?現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上?；刎?fù)責(zé)人?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆Guilds注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀高級禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀 詳細>>

孫煒彤
    課程咨詢電話：

《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀入門課程》詳細內(nèi)容

《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀入門課程》

《醫(yī)護行業(yè)服務(wù)規(guī)范提升課程》
——提升職業(yè)可塑性
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程大綱-Course Outline】
一、醫(yī)護人員服務(wù)禮儀
1. 醫(yī)護服務(wù)禮儀新理念
醫(yī)護服務(wù)禮儀的概念、重要性
何為服務(wù)禮儀
何為醫(yī)護禮儀
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護禮儀的必要性
良好的工作態(tài)度
現(xiàn)場演練：學(xué)員討論
思考：如果你去醫(yī)院看病，喜歡什么樣的醫(yī)護人員？
二、醫(yī)護人員形象禮儀
1. 儀容禮儀
男醫(yī)護人員職業(yè)形象打造
發(fā)型要求
面容及其他部位要求
2）女醫(yī)護人員職業(yè)形象打造
發(fā)型要求及打造方法
職業(yè)妝容步驟及技巧
儀表禮儀—醫(yī)護人員儀表形象規(guī)范
1）醫(yī)護行業(yè)工作服的著裝要求
工作服的日常清潔維護
工作證/工作牌的規(guī)范佩戴
隨身物品攜帶的要求
2. 男醫(yī)護人員著裝規(guī)范
1）工作制服穿著要求及要領(lǐng)
2）襯衣、領(lǐng)帶的搭配技巧及方法
3）配飾的選擇與搭配
4）男醫(yī)護鞋襪配搭
4．女醫(yī)護人員著裝規(guī)范
1）工作制服穿著注意事項
2）鞋襪、配飾的搭配與選擇
3）工作牌的佩戴
案例賞析 你是這樣的醫(yī)護人員嗎？
現(xiàn)場演練
第三講：醫(yī)院醫(yī)護人員舉止禮儀
一、醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)站姿
1．男醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+現(xiàn)場實操訓(xùn)練
2．女醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+現(xiàn)場實操訓(xùn)練
二、醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1．男醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
三、醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)行姿
1．男醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
四、醫(yī)護人員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1．標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．蹲姿的注意事項
五、醫(yī)護人員其他舉止禮儀
1．其他舉止禮儀規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
案例：某醫(yī)院人員接待病人案例
現(xiàn)場演練：?
第四講：醫(yī)護人員服務(wù)禮儀規(guī)范
一、鞠躬禮儀
1．鞠躬禮儀的起源
2．鞠躬禮儀規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1．引領(lǐng)禮儀
1）多種引領(lǐng)手勢規(guī)范
2）引領(lǐng)語言
理論講解+實操訓(xùn)練
三、迎送禮儀
1．迎客禮儀
2．送客禮儀
四、其他服務(wù)禮儀
1．上下樓梯
2. ?進出房門
3. ?通過走廊
第五講：醫(yī)護人員崗位禮儀
1. 醫(yī)生崗位禮儀
2. 護士崗位禮儀
3. 窗口崗位禮儀
4. 通用交往禮儀
1）握手禮儀
理論講解+實操訓(xùn)練
2）介紹禮儀
理論講解+實操訓(xùn)練
3）座次禮儀
4）乘車禮儀
?
第二部分：醫(yī)護人員高效溝通
第一講：溝通基本原理及技巧
1.溝通基本原理
1）兩個百分之七十
2）溝通漏斗圖
游戲：撕紙游戲
2.溝通技巧
1）微笑的魅力
2）贊美是潤滑劑
3）傾聽技巧
4）同理心建立
5）避免爭執(zhí)
第二講：優(yōu)質(zhì)醫(yī)患溝通技巧
1.源于內(nèi)心——對患者的尊重之心
2.醫(yī)患溝通技巧
3.醫(yī)護人員語言魅力訓(xùn)練
1）語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
2）文明用語規(guī)范
3）稱呼——面對陌生病人如何稱呼？熟悉的病人如何稱呼？
4）問候
--如何說第一句話；--語言寒暄訓(xùn)練；
理論講解+實操訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)
4.面對不滿患者的語言技巧
5.醫(yī)護人員接打電話的技巧
6.引導(dǎo)、分流病人的語言技巧
7.溝通距離及禮儀三角區(qū)
8.面對不同患者的溝通技巧——DISC心靈溝通法
1）D型人格特點及溝通方式
2）I型人格特點及溝通方式
3）S型人格特點及溝通方式
4）C型人格特點及溝通方式

 

孫煒彤老師的其它課程

《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工，在進入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個自己

 講師：孫煒彤詳情

《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》——服務(wù)禮儀主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中

 講師：孫煒彤詳情

《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)規(guī)范實操課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來的服務(wù)是否會被機器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為

 講師：孫煒彤詳情

《RATER助力升級服務(wù)品質(zhì)》——服務(wù)意識塑造與服務(wù)品質(zhì)提升主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來服務(wù)是否會被機器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題實打?qū)嵉財[在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼前。服

 講師：孫煒彤詳情

《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》——服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商

 講師：孫煒彤詳情

《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶經(jīng)理的入門級課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從員工的職場儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進而更

 講師：孫煒彤詳情

《銀行新員工職場商務(wù)禮儀精修》——新員工入職禮儀培訓(xùn)入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】禮儀是職場人士必備的素質(zhì)，是對他人的尊重，也是尊重自己的約定成俗的行為規(guī)范。在職場中，通俗的講就是一個人的內(nèi)在素養(yǎng)，展現(xiàn)的是一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。而職場禮儀是職場人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。對個人是衡量個人道德與

 講師：孫煒彤詳情

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運用與客戶關(guān)系維護》——商務(wù)禮儀與客情維護全階段入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行

 講師：孫煒彤詳情

《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工，在進入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個自己

 講師：孫煒彤詳情

《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)規(guī)范實操課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來的服務(wù)是否會被機器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為

 講師：孫煒彤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有