孫煒彤 老師

                   ——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

? 曾就職于國內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長

? 現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上?；刎撠?zé)人

? 英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

? 環(huán)球禮儀高級禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀研究員

? 中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓(xùn)師

? 上海夏禮文化特聘高級禮儀培訓(xùn)師

【個人簡介】

孫老師在服務(wù)行業(yè)工作了二十多年，擁有極資深的國企和外企工作經(jīng)歷，中英文流利，業(yè)務(wù)能力過人。

? 曾獲得由中華總工會頒發(fā)的“全國用戶滿意服務(wù)班組”稱號。

? 曾榮獲由上海市質(zhì)量協(xié)會、上海市總工會、上海市團市委市婦聯(lián)聯(lián)合評選的“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號。

? 曾負責(zé)執(zhí)行全國政協(xié)包機、人大包機、歐洲皇室成員來訪等重要接待任務(wù)。

? 曾負責(zé)國家領(lǐng)導(dǎo)人和上海市委領(lǐng)導(dǎo)等政要客人的接待工作。

? 飛行20000多小時，實現(xiàn)“零差錯，零事故，零投訴”。

孫老師在國企任職期間，帶領(lǐng)團隊總結(jié)提煉出“服務(wù)十大規(guī)范動作”，“服務(wù)人員的五星素養(yǎng)”，“溝通技巧vs語言藝術(shù)”等促進提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法，團隊成員100%通過行業(yè)等級考核，100%取得中、高級崗位資質(zhì)，就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護、銀行、餐飲等其他行業(yè)的企業(yè)做經(jīng)驗交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師擁有多年的企業(yè)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗，并且作為服務(wù)行業(yè)先進集體的代表，經(jīng)常就服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)品質(zhì)等課題與酒店、醫(yī)護、銀行、餐飲等其他行業(yè)做經(jīng)驗交流分享和工作指導(dǎo)。

孫老師作為資深的禮儀講師，孫老師亦為諸多著名企業(yè)提供過禮儀培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，因其過硬的專業(yè)素養(yǎng)和超強的業(yè)務(wù)能力，客戶滿意率和返聘率均高達100%。

孫煒彤老師致力于打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)形象，通過企業(yè)形象品牌塑造與提升，進而提升企業(yè)的美譽度、品牌力和影響力。

【授課風(fēng)格】

1. 專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接

2. 落地性強：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點

3. 工具性強：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用

4. 可操性強：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，幫助形成肌肉記憶

5. 記憶性強：知識要點梳理清晰，注重細節(jié)性，知其然且知其所以然

【主講課程】

禮儀類：

《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護技巧》

《商道即人道-職場商務(wù)禮儀運用》

《打造企業(yè)新生命—新員工入職禮儀培訓(xùn)》

服務(wù)類：

《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》

《服務(wù)意識塑造與服務(wù)品質(zhì)提升》

《端拿倒送的藝術(shù)——服務(wù)規(guī)范實操課程》

【服務(wù)客戶】

上海航空、中國東方航空、斯堪的納維亞航空、HSBC匯豐銀行上海分行、DBS星展銀行上海分行、上海新華醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院總院、禧玥酒店古北旗艦店、花間堂酒店、建設(shè)銀行上海支行、建設(shè)銀行江蘇分行、中國銀行上海支行、上海研幾餐飲管理有限公司、上海龍頭控股、重慶醫(yī)藥控股

【學(xué)員評價】

“老師往講臺上一站，不用開口就已是滿滿的干貨了，太贊了吧！ 形象好，氣場無敵，舉手投足間流露出的自信和從容，上她的課很養(yǎng)眼，是我在職場榜樣。”

——程靜 研幾餐飲

“Such a pretty lady.  I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.”                              ——Jaden HSBC

再好的詞語都不能形容今天的培訓(xùn)。首先老師非常的專業(yè)，一看便知從事這個行業(yè)很久了，衣著舉止儀態(tài)無不透露著她的專業(yè)素養(yǎng)，看著就非常的養(yǎng)眼。其次教的很透徹很細致，雖然她一說我就明白，但是她說的那些點我平常倒真的并沒有留意，經(jīng)過她的演示，我頓然發(fā)現(xiàn)原來一個那么小的細節(jié)差別竟然那么大。她說自己的一舉手一投足是長時間練習(xí)來的，希望將來能有她的十分之一，我就滿足了。希望未來還能上她的進階課程哦。

——汪曉露 重慶醫(yī)藥控股

是很專業(yè)的禮儀老師，形象很好，非常優(yōu)雅。教了很多很實用的東西，尤其老師說：禮儀是一門很賺的課，學(xué)一次可以沿用一生。感覺賺到了，哈哈?！铃?nbsp;建設(shè)銀行上海支行

一開口就知道非常行，講的很到位，學(xué)到很多禮儀方面的知識。老師尤其注重學(xué)員的禮儀思維模式，堅持禮儀不是學(xué)幾個動作，而且要從禮儀的根本出發(fā)，會思考不同場合不同人設(shè)不同情況下采用的不同應(yīng)對方法，比光教些動作更受用.....            ——羅逸岑 禧玥酒店

曾與Michelle共事過，非常優(yōu)秀的乘務(wù)長，能力很強，英文超流利。那時候碰到過一個老外問我：乘務(wù)長是中國人嗎？                                  ——戴經(jīng)波 東方航空

我的前輩乘務(wù)長，曾經(jīng)經(jīng)常能在機上雜志看到她的照片和采訪，很優(yōu)秀的，離職的時候隊部領(lǐng)導(dǎo)都哭了，損失了一員大將。執(zhí)行航班時思路非常清晰，我曾經(jīng)親眼看到她如何處置一名情緒激動的旅客，延誤4小時情況下對方破口大罵，沖到駕駛艙門口吵著要見機長，結(jié)果乘務(wù)長三下兩下客人就表示理解了，回座位去了。厲害！          ——陳晨程 上海航空