林海 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：培訓(xùn)師培訓(xùn) 溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)力 演講口才
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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林海老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1．更卓越的績(jī)效1．1 客戶服務(wù)的N法則1．2 找準(zhǔn)你的上帝1．3 客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4 服務(wù)績(jī)效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1 服務(wù)承諾體系圖解2．2 提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3 佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1 客戶五步成長(zhǎng)路線圖3．2 服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3 客戶滿意度之環(huán)3．4 客戶忠誠(chéng)度之錨演練：客戶停泊在誰的港灣4．更敏捷的反應(yīng)4．1 客戶關(guān)系七項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)4．2 客戶服務(wù)七步流程4．3 投訴處理的四個(gè)法則演練：服務(wù)流程差在哪里5．更專業(yè)的平臺(tái) 5．1 服務(wù)對(duì)顧客的影響、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的四大平臺(tái)5．2 經(jīng)營(yíng)“
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1．職場(chǎng)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)1．1 理念：溝通是職業(yè)能力1．2 起點(diǎn)：溝通從心開始1．3 職場(chǎng)常見的九種溝通錯(cuò)誤解析 案例：建立溝通平臺(tái)1．4 人類行為密碼圖1．5 人類的四種基本行為1．6 人際溝通四大心理熱鍵1．7 完美溝通五線譜1．8 解讀人心從傾聽起步2．職場(chǎng)實(shí)用溝通五項(xiàng)全能2．1上行溝通：如何與上級(jí)溝通案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要領(lǐng)2．2 平行溝通：如何與平級(jí)溝通案例：爭(zhēng)取他人合作要領(lǐng)2．3 下行溝通：如何與下級(jí)溝通案例：有效說服要領(lǐng)2．4 一對(duì)一溝通：如何有效交流案例：輔導(dǎo)談話要領(lǐng)2．5 一對(duì)多溝通：如何精彩發(fā)言2．6 智慧溝通：頭腦風(fēng)暴法案例：總結(jié)講話要領(lǐng)2．7溝通創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系2．8復(fù)合回
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1．更卓越的績(jī)效1．1客戶服務(wù)的N法則1．2找準(zhǔn)你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4服務(wù)績(jī)效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1服務(wù)承諾體系圖解2．2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1客戶五步成長(zhǎng)路線圖3．2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠(chéng)度之錨演練：客戶停泊在誰的港灣4．更敏捷的反應(yīng)4．1客戶關(guān)系七項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)4．2客戶服務(wù)七步流程4．3投訴處理的四個(gè)法則演練：服務(wù)流程差在哪里5．更專業(yè)的平臺(tái)5．1服務(wù)對(duì)顧客的影響、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的四大平臺(tái)5．2經(jīng)營(yíng)“五星級(jí)”會(huì)員俱樂部、客戶服務(wù)四類標(biāo)
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【課程大綱】導(dǎo)論：管理時(shí)間就是管理生命時(shí)間三大特性演練：找出時(shí)間殺手有效管理時(shí)間四式式：目標(biāo)明確計(jì)劃可控1.SMART工作目標(biāo)的程序與平衡2.時(shí)間計(jì)劃的周密性與可行性3.時(shí)間計(jì)劃的六個(gè)層次4.科學(xué)計(jì)劃611法演練：第三屆青年技能創(chuàng)新大賽5.治理拖延的山田可視法6.做好預(yù)案應(yīng)對(duì)意外出現(xiàn)7.復(fù)制成功規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)第二式：要事優(yōu)先掌控核心1.時(shí)間管理自測(cè)2.ＡＢＣ工作法要事優(yōu)先3.艾森豪威爾時(shí)間管理法4.五級(jí)優(yōu)先時(shí)間管理案例分析:王經(jīng)理的ABC5.提升時(shí)間效率的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)演練：找出工作的關(guān)鍵點(diǎn)6.分身有術(shù)，讓重任變成眾任演練：三類員工的談話重點(diǎn)第三式：科學(xué)統(tǒng)籌善用規(guī)律1.科學(xué)統(tǒng)籌管理時(shí)間2.時(shí)間分析餅圖3
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0.1主題闡述0.2 感悟分享0.3 PTT訓(xùn)練導(dǎo)圖0.3.1職業(yè)培訓(xùn)師之道0.3.2培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)0.3.3培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法0.3.4現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控0.3.5 PTT課程設(shè)計(jì)指南0.3.6課堂精彩四元素的運(yùn)用1.職業(yè)培訓(xùn)師之道1.1現(xiàn)代培訓(xùn)的“;三一律”;1.2培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命1.3培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型1.4演練：1分鐘Mini課程@2. 培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)2.1克服怯場(chǎng)的5項(xiàng)策略2.1.1 怯場(chǎng)的表現(xiàn)2.1.2 克服的策略2.2課程導(dǎo)入的5種手法2.2.1導(dǎo)入功能2.2.2 5種導(dǎo)入方法2.2.3 開場(chǎng)導(dǎo)入的3大禁忌2.3課程收結(jié)5項(xiàng)手法2.3.1收結(jié)功能2.3.2 5種收結(jié)方法2.
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1、跨部門溝通的六大障礙1.1通道障礙案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障礙案例分析：區(qū)域經(jīng)理的煩惱1.3文化障礙案例：10分鐘損失3億歐元1.4信息障礙案例：國(guó)航空客遭意戰(zhàn)機(jī)攔截事件1.5情緒障礙案例：海歸女PK張紹剛1.6技巧障礙案例：為何溝而不通？2、提升跨部門溝通的六個(gè)方法2.1把握溝通的一個(gè)核心2.1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘2.1.2溝通的三個(gè)層次2.1.3溝通的三項(xiàng)準(zhǔn)備2.1.4找到重點(diǎn)，有的放矢2.1.5四類溝通策略演練：迅速建立興趣與信任的五個(gè)要素2.2溝通方式因變而變2.2.1溝通模式因時(shí)而變2.2.2溝通方法因境而變案例：職業(yè)管理者的素能2.2.3溝通重點(diǎn)因人而變工具：管理者