王波 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行力 人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 營(yíng)銷服務(wù) 店長(zhǎng)管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 商務(wù)禮儀 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄四、溝通的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。六、 與上司溝通的技巧1、與上司溝通的四大障礙2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的高境界。七、 與部下溝通的技巧1、緩和與部下矛盾的三種方法2、下達(dá)命令的技巧3、贊揚(yáng)部下的技巧4、批評(píng)部下的方法八、
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一、時(shí)間管理概述1、時(shí)間管理的必要性：無(wú)法忽略，卻又不得不面對(duì)。故事：獅子和羚羊、冠軍和亞軍的區(qū)別、我要跑的比你快、討論：健康、財(cái)富與時(shí)間哪個(gè)更重要？測(cè)試題：你的時(shí)間管理能打多少分？2、時(shí)間管理的內(nèi)涵什么是時(shí)間管理？包括哪些內(nèi)容？時(shí)間管理的本質(zhì)是“自我管理”。3、傳統(tǒng)的時(shí)間管理觀念4、時(shí)間管理的三大觀念時(shí)間觀念：1小時(shí)與3年的關(guān)系；類比討論：8.64萬(wàn)元的花法與8.64萬(wàn)秒時(shí)間的用法。效率觀念：速度能使石頭漂起來(lái)。效能觀念：始終不偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。故事：龜兔賽跑。游戲：裝瓶實(shí)驗(yàn)。游戲：以始為終視頻：人的一生二、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程代：時(shí)間增加和備忘錄第二代：工作計(jì)劃和
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單元 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論1、職業(yè)化的定義2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵3、職業(yè)化規(guī)范的作用4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？做事強(qiáng)調(diào)理由？還是用結(jié)果說(shuō)話？選擇積極心態(tài)？還是消極等待？。。。。講 職業(yè)選手在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？1、業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)， 職業(yè)選手以業(yè)為生；2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手
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講： 執(zhí)行就是要敢于擔(dān)當(dāng)——100商業(yè)精神1、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的？為什么不做結(jié)果，因?yàn)樾闹袥](méi)有原則；為什么不負(fù)責(zé)任，因?yàn)橄Ｍ麆e人來(lái)承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來(lái)，也做不好領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有獨(dú)立的人格，沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大，就沒(méi)有執(zhí)行的基因。2、職業(yè)來(lái)自雇主之托—信托責(zé)任；沒(méi)完成一項(xiàng)工作就是履行一份契約—契約精神3、中國(guó)的三種糟粕文化：面子文化、含糊文化、人治文化。4、自我定位：我是誰(shuí)？我在公司里應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？（互動(dòng)）5、商業(yè)人格四個(gè)要素：1、100對(duì)自己、集團(tuán)（機(jī)構(gòu)）、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（互動(dòng)）；2、靠原則去做事；3、靠結(jié)果做交換；4、獨(dú)立的個(gè)人品
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1、服務(wù)管理的基本要求服務(wù)都是有償?shù)?，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的特性無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性、異質(zhì)性（易變性）、不可分離性、個(gè)性化程度高。3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過(guò)程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)之一是經(jīng)由服務(wù)來(lái)傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，以樹(shù)立品牌形象；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時(shí)價(jià)值觀也會(huì)演變，帶來(lái)服務(wù)的發(fā)展與變化。二、服務(wù)價(jià)值鏈1、服務(wù)價(jià)值鏈：囊括了企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)價(jià)值過(guò)程。企業(yè)價(jià)值：市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是企業(yè)價(jià)值的核心驅(qū)動(dòng)因素?；A(chǔ)價(jià)值過(guò)程：直接創(chuàng)造