王波老師的內(nèi)訓課程
服務禮儀、意識與技能提升培訓 一、課程目標 ? 構建置業(yè)顧問專業(yè)、規(guī)范的禮儀形象。 ? 提升置業(yè)顧問的整體素質。 ? 突顯對高端客戶的尊重，烘托自身產(chǎn)品的價值。 ? 規(guī)范及優(yōu)化服務流程，加強實戰(zhàn)溝通技巧，輔助提升業(yè)績目標。二、課程特點 通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗服務禮儀約定俗成的標準及找到如何改變自己的形象及服務技能的方法。講授的觀點簡單實用，容易記憶，學完就可以用，而且用之有效。參加人員：置業(yè)顧問 四、時間：1天（6小時） 五、
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服務營銷（1天）1. 課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得客戶更多的認可、理解與喜歡。2. 參加對象服務行業(yè)的相關人士三、時間：1天四、課程大綱（一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。 服務的基礎是流程完整。 服
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講：形象儀表 互動游戲：全體學員，各就各位，伸出雙手，跟著老師的口令，一起做鼓掌式的拍手保健操?！ ∵B續(xù)做三遍，速度逐漸加快?！ ≌埬惺?、女士各兩位上講臺，就其服飾穿著是否規(guī)范，先請學員點評，再由老師進行點評?！ 〉诙v：美姿美儀 從儀容、儀表、儀態(tài)等方面，講授并逐一現(xiàn)場示范演示正確規(guī)范、符合禮儀要求的 端莊優(yōu)雅、大方得體的站姿、坐姿、走姿以及手勢?！ 崙?zhàn)演練，分別請兩位男性學員和女性學員上講臺進行展示?！ 〉谌v：溝通表達 語言是溝通交流的橋梁?！ ?. 語言溝通 2. 文字溝通 3. 肢體溝通 4. 心靈溝通 5. 眼神溝通 6. 手機短信溝通的禮儀 第四講：社交
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一、公關禮儀是現(xiàn)代人的必修課 ?。ㄒ唬┕P禮儀花絮 鳳凰衛(wèi)視的調查 都是吐痰惹的禍 斐濟留學生的困惑 文明演出中的不文明行為 德國人的自律意識 境外旅游面面觀 中國領導人以身作則 ?。ǘ┒Y儀與公關禮儀 二、公關禮儀的特征與行為修養(yǎng) ?。ㄒ唬┕P禮儀的特征 1.實用性 2.共同性 3.靈活性 4.民族區(qū)域性 ?。ǘ┕P禮儀行為修養(yǎng) 真誠 熱情 溫和 寬容 大方 幽默 禮貌 注意小節(jié) 三、如何塑造良好的禮儀形象 ?。ㄒ唬┕P禮儀的本質 ?。ǘ┧茉炝己玫亩Y儀形象 1.儀容美 2.儀表美 3.儀態(tài)美 4.表情美 5.語言美 6.舉止美...
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一、團隊的基本概述1、團隊的定義2、有效團隊的要素案例：《西游記》團隊里，哪位應該被裁掉？3、團隊與群體的區(qū)別4、團隊的四個統(tǒng)一5、團隊發(fā)展的五個階段6、團隊的三個作用 游戲：團隊任務建塔7、何為團隊凝聚力8、團隊缺乏凝聚力的五大表現(xiàn)二、如何打造真正的團隊部分 打造黑白分明的企業(yè)核心文化一、企業(yè)文化的原點是什么？什么是企業(yè)文化？二、企業(yè)文化發(fā)生作用的邏輯線三、打造高效團隊的核心文化工具一：個人品牌積分墻 工具二：4R墻第二部分 提升團隊的有效溝通一、有效溝通的定義。 視頻：隨便二、溝通的過程三、與上司的溝通技巧、基本態(tài)度、存在障礙及解決方式四、與下級溝通的技巧、目的與方法案例：如何了解下屬的愿
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一、舉止優(yōu)雅，氣質如影隨行 體態(tài)折射內(nèi)在的品質 如何擁有迷人的風姿 手勢優(yōu)美就富有魅力 反映精神狀態(tài)的站姿 女性優(yōu)雅走姿 優(yōu)雅女人的坐姿修養(yǎng) 蹲姿——動作優(yōu)美，儀態(tài)萬千 女性眼神的秘密 別被小動作出賣 二、音容笑貌，展現(xiàn)迷人焦點 女性優(yōu)雅表情 如何展現(xiàn)女性的表情美 做美麗女人的必備訓練——表情的訓練 解除眼睛疲勞的5分鐘眼睛操 聲音是女人裸露的靈魂 包裝你的聲音 微笑的女人美 微笑能傳達語言信號 女人的微笑是天下美的表情 三、窈窕身材，展現(xiàn)獨有氣質 如何營造曲線，性感誘人 女人要性感就要先變豐滿 輕松告別雙下巴 要想不發(fā)胖，先把脖子拉長 吃