職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 王波老師

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細(xì)>>

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職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 王波老師詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài) 王波老師
**單元 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位 
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？
為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？ 
走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？ 
做事強調(diào)理由？還是用結(jié)果說話？ 
選擇積極心態(tài)？還是消極等待？。。。。 

**講 職業(yè)選手
在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價值指數(shù)=職業(yè)價值 生活價值
職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值
第二講 職業(yè)選手
角色轉(zhuǎn)換：分清生活的我和服務(wù)別人的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事； 
2、功勞與苦勞是兩回事； 
3、批評與表揚是兩回事； 
4、過去與現(xiàn)在是兩回事； 
5、對人與對事是兩回事； 
6、感情與原則是兩回事； 
7、朋友與同事是兩回事；
8、家與公司是兩回事；
9、社會與職場是兩回事； 

第二單元 職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼
一、三種熱愛
1、熱愛本職――才能來自于對企業(yè)的熱愛
生命的內(nèi)涵：不要忽略你的“第二生命”！
信托責(zé)任與契約精神；對公司的高度認(rèn)同：圈內(nèi)人思想。
2、熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責(zé)任：張丹、張昊）
3、熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老
未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。
故事：高齡女博士；案例：沃爾瑪?shù)某晒χ馈?br />二、三種能力
1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。
人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法； 
3、價值大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結(jié)果提前、自我退后。
互動：“人”字 ；案例：營銷總監(jiān)說英語 
三、三種意識
1、客戶導(dǎo)向意識－－以客為尊，用心服務(wù)
什么是客戶？客戶服務(wù)意識的互動；
服務(wù)理念：把每位客戶都當(dāng)做是唯一的客戶；把每名員工都當(dāng)做是唯一的員工 
2、合作共贏意識－－團隊協(xié)作，共進雙贏
個人主義的認(rèn)知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等。
團隊合作的認(rèn)知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結(jié)合，高效率達成目標(biāo)。 
如何快速結(jié)束團隊協(xié)作中的推諉，扯皮？ 
3、專業(yè)執(zhí)行意識－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行
事前：決心**，成敗第二；
事中：速度**、完美第二；
事后：結(jié)果**、理由第二。

第三單元 職業(yè)人的七種陽光心態(tài)塑造

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）
四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對客戶時，應(yīng)該具有：
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱髲?fù)）；
努力和收入是有時差的；
對自己百分百負(fù)責(zé)（互動）。 
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績） 
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招） 
合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間） 
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你） 
六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是好的別人，而自己是好的自己！
七、職業(yè)化成就自己：夢想板。

 

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