葉東老師的內訓課程
課程大綱：部分：危機意識提升(1.5小時)萬科車隊打人事件、某房地產企業(yè)群體事件、成都女司機被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會領導干部介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說突發(fā)事件處理的關鍵點。主要內容：1、危機處置沒有固定的模式2、處置危機不要拖，盡快處置3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人4、不要太強勢5、不全說，但不要撒謊6、不要高估人性，不要低估危險7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事
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一、超市突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預測分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、超市突發(fā)事件的預防及應對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、超市突發(fā)事件的預防及應對1、突發(fā)事件預防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識B、建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)C、健全突發(fā)事件應對機制D、建立突發(fā)事
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【課程大綱】：部分：公共關系一、公共關系管理的概念1、公共關系管理概念2、對公共關系的誤解誤解之一：公關=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關關系的三種含義公關關系狀態(tài)公關關系活動公關關系學科二、公共關系管理的要素和模式1、公關關系管理的基本要素組織公眾關系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公眾關系公關關系管理模式的演變技巧型公共關系模式技術型公共關系模式管理型公共關系模式管理型公共關系出現(xiàn)的原因三、媒體關系的建立1、媒體的功能與基本運作方式媒體受哪四種力量左右？北京媒體：上面沒說不行就行？上海媒體：上面說行才行？
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一、品牌管理的基本知識 1、品牌的概念 品牌的界定 品牌內容 品牌與產品 品牌與名牌 品牌與商標 2、品牌的特征及種類 3、品牌命名及品牌標志設計 4、品牌策略 品牌化決策 品牌使用者決策 品牌名稱決策 品牌戰(zhàn)略決策 品牌再定位決策 品牌延伸策略 討論:中國五百強里有品牌嗎 討論:品牌打造的關鍵是什么 案例分析：麥當勞為什么能成為餐飲業(yè)的巨擘？ 案例分析：起死回生的萬寶路 二、品牌在市場中的地位 品牌的歷史 在市場中品牌的作用 品牌的整合作用 品牌的關系作用 市場中的進化和革命性變化 討論：市場客戶特征分析 案例分析：恒源祥“腦殘”廣告
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課程內容：一、國企管理者危機意識提升（1.5小時）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報門事件、王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產企業(yè)群體事件等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應該做什么，避免再犯相類似的錯誤。1、 達芬奇家居事件（達芬奇老總犯了哪些錯誤？中國的環(huán)境具有哪些特點？）2、 射陽農商行群體事件（發(fā)生人員聚集情況或者三個以上的人鬧事，作為領導應該做什么）3、 杭州綠城保姆縱火案（綠城物業(yè)為什么成為輿論抨擊的對象？哪些方面做得不足？）4
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一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內外的調查工作 （2）可能發(fā)生的各類危機的預測工作 ?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領 完整的危機管理計劃所包含的要素： ?。?）標題 （2）前言 ?。?）危機管理政策 ?。?）危機定義和分級標準 ?。?）危機管理機構及其職責 ?。?）危機預警工作程序 （7）危機事件處理程序和實施細則 ?。?）危機信息控制與新聞發(fā)言人制度 （9）危機管理工作的獎懲條例及其他 ?。?0）危機管理基本守則 3、危機管理其他文案 （1）危機信息報告書 ?。?）危機事件報告書 ?。?）公告