危機管理中的文稿寫作

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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危機管理中的文稿寫作詳細(xì)內(nèi)容

危機管理中的文稿寫作
　　一、危機管理計劃
　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作
　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作
　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作
　　（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作
　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)
　　完整的危機管理計劃所包含的要素：
　?。?）標(biāo)題
　?。?）前言
　　（3）危機管理政策
　?。?）危機定義和分級標(biāo)準(zhǔn)
　　（5）危機管理機構(gòu)及其職責(zé)
　?。?）危機預(yù)警工作程序
　?。?）危機事件處理程序和實施細(xì)則
　?。?）危機信息控制與新聞發(fā)言人制度
　?。?）危機管理工作的獎懲條例及其他
　?。?0）危機管理基本守則
　　3、危機管理其他文案
　?。?）危機信息報告書
　?。?）危機事件報告書
　　（3）公告
　　（4）對外聲明
　?。?）危機事務(wù)交涉涵
　　4、危機管理手冊
　?。?）組織危機管理機構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話
　?。?）有關(guān)政府部門與社會團體常用應(yīng)急電話
　　（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話
　?。?）危機信息報告書（樣本）
　?。?）危機事件報告書（樣本）
　?。?）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）
　?。?）媒體詢問電話記錄單（樣本）
　?。?）公告和對外聲明（樣稿）
　　范本：某知名國際酒店集團危機管理手冊
　　范本：某知名食品企業(yè)危機管理計劃
　　范本：某電信企業(yè)的危機預(yù)案手冊
　　范本：江蘇某知名醫(yī)院危機管理體系
　　范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
　　范本：某家電連鎖企業(yè)的危機預(yù)警手冊
　　范本：巨能公司的公告與對外聲明
　　范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度
　　二、危機管理中的策略文稿
　　1、事件背景
　　2、調(diào)查與分析
　?。?）調(diào)研對象
　　（2）調(diào)研方式
　?。?）研究與分析
　　（4）調(diào)研結(jié)論
　　3、項目策劃
　　（1）目標(biāo)
　?。?）目標(biāo)受眾
　　（3）策略
　?。?）戰(zhàn)術(shù)配合
　　4、項目實施
　?。?）準(zhǔn)備工作階段
　　（2）計劃實施階段
　?。?）后續(xù)工作
　　5、項目評估
　?。?）評估報告撰寫的準(zhǔn)備工作
　　A、評估標(biāo)準(zhǔn)的終確定
　　上級評價、記者評價
　　公眾評價、自我評價
　　講師評價、上座比例
　　提問比例、報道比例
　　引用比例、轉(zhuǎn)載比例
　　B、有關(guān)信息的全面收集
　　C、對評估對象的客觀分析
　?。?）評估報告的結(jié)構(gòu)與寫作方法
　　A、前言
　　B、正文 撰寫正文的五點要求
　　C、附錄
　　范本：寶礦力水特應(yīng)對鉀含量超標(biāo)事件危機管理案例
　　范本：中美史克ppa事件危機管理案例
　　范本：三全食品水餃菌含量超標(biāo)事件危機管理案例
　　三、危機管理中新聞稿的寫作
　　1、 一般新聞稿
　　新聞的五個要素
　　新聞的結(jié)構(gòu)
　　兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型
　　新聞寫作的基本知識
　　新聞寫作的基本原則
　　新聞寫作的具體要求
　　兩種經(jīng)常用到的新聞載體
　　評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)
　　2、 新聞通訊與特寫稿
　　通訊的概念
　　通訊的特點
　　通訊的種類
　　人物通訊的寫作要求
　　寫好人物通訊的六點建議
　　3、人物專訪稿
　　人物專訪的特點
　　人物專訪的難度
　　人物專訪中經(jīng)常遇到的問題
　　被采訪對象在專訪中常遇到的問題
　　人物專訪的十個建議
　　4、其他文案的寫作
　　范本：三全應(yīng)對菌含量超標(biāo)新聞稿
　　范本：三全獲得中國馳名商標(biāo)新聞稿
　　范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿
　　范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作　　（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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