葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型危機(jī)的二十六大源頭企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何面對(duì)媒體如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)形象修復(fù)的策略及案例分析...
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章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的影響數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)信息不對(duì)稱下的營(yíng)銷缺陷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與核心功能數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的狀況第二章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程的結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的條件數(shù)據(jù)庫(kù)分類與客戶的確定消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過(guò)程中的信任感營(yíng)造第三章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與新型營(yíng)銷手段的整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與一對(duì)一營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與直銷第四章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的手段客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷第五章：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的過(guò)程產(chǎn)品市場(chǎng)定位數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)尋找數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)計(jì)營(yíng)銷手段
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、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式 大眾媒體承載的功能 媒體的基本運(yùn)作方式 2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn) 報(bào)紙 雜志 通訊社 廣播 電視 網(wǎng)絡(luò)媒體 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 記者是朋友還是敵人 了解記者 5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系 （1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈 企業(yè)發(fā)言人在工作中可以倚重的 記者群體中的領(lǐng)袖級(jí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)樞紐人物 可以合作但不可過(guò)分倚重的記者 記者中的黑暗群體 ?。?）保持日常信息供給 （3）讓記者成為行業(yè)講師 ?。?）及時(shí)反饋 ?。?）做好媒體上層工作 二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問 與媒
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天 上午 9：00-9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng) 9：30-10：30 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等 10：30-11：45 老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員 10：45-11：00 休息 11：00-12：00 危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì) 天 下午 13：30-14：30
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天 上午 9：00-9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng) 9：30-10：30 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時(shí)公司的兩位高管因?yàn)楣ぷ鞯谋憩F(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)上發(fā)帖子，揭露了公司以往的各種黑幕，更有好事者在網(wǎng)上公布了該公司歷年來(lái)對(duì)政府相關(guān)人員的公關(guān)費(fèi)用表，對(duì)公司的形象產(chǎn)生極為嚴(yán)重的負(fù)面沖擊。危機(jī)管理小組需要迅速制定危機(jī)公關(guān)與媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與
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一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制1、監(jiān)測(cè)體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測(cè)（五個(gè)方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測(cè)（四個(gè)方面）2、監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施方式（1）日常監(jiān)測(cè)（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測(cè)（1）危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測(cè)（2）危機(jī)公關(guān)跡象識(shí)別（3）危機(jī)公關(guān)跡象診斷4、危機(jī)監(jiān)測(cè)期間的公關(guān)策略（1）培養(yǎng)危機(jī)防范意識(shí)（2）組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演習(xí)（3）建立危機(jī)預(yù)防小組（4）危機(jī)調(diào)整和預(yù)測(cè)，形成報(bào)告（5）形成危機(jī)管理預(yù)警方案三、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的