葉東老師的內訓課程
引子案例： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標事件處理過程分析什么是危機公關 危機的正確認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機餐飲企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機受眾接受信息的途徑 公關的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特性 媒體分類版圖媒體的尷尬危機的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機產生的一般規(guī)則公關危機三重點處理危機總體原則危機公關處理的途徑有效的危機公關解決方案 新聞發(fā)言人制度新聞發(fā)言人的授權體系新聞發(fā)言人口徑原則危機預警系統(tǒng)如何建立危機預警體系的程序由誰建立、改進與維護預警系統(tǒng)的核心關鍵如何識別危機 幾種危機信號制作危機發(fā)生
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本課程的主要內容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標、媒體策略-目標階層的設定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預算制定、媒體組合及案例分析、手機媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機公關等 課程內容 課程計劃/Class Schedule: 天Day1 Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評估、媒體質的評估 Pm:媒體環(huán)境分析、手機媒體、新媒體的不確定性 天Day 2 Am:媒體目標、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預算制定 Pm:事件營銷、體育營
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一、整合營銷傳播概述龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟學中國人均廣告投入嚴重不足一美國廣告主的抱怨廣告浪費還是營銷浪費廣告效果Vs.營銷效果典范的轉移- “從4P到4C”廣告在營銷體系的位置媒介策略、廣告與營銷創(chuàng)意力Vs.媒介力媒介在營銷傳播的重要性（一）媒介在營銷傳播的重要性（二）媒介策略、廣告與營銷廣告量愈大，市場占有率愈高？復雜的中國媒體叢林中國電視受眾素描超限戰(zhàn)Vs.品牌整合營銷傳播超限組合戰(zhàn)原則營銷溝通模式整合性的行銷溝通（傳播)二、什么是“整合營銷傳播”（IMC）？什么是IMC？IMC定義-1什么是IMC？IMC定義-2什么是IMC？IMC定義-3什么是IMC？IMC定義-4“整合”的多重
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網(wǎng)絡危機概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重 2、網(wǎng)民的特點與分類 3、圍墻與把關人 4、不能離開網(wǎng)絡來談輿情管理 5、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化 6、秒新聞時代的到來 7、網(wǎng)絡輿情的形成與變動 8、影響網(wǎng)絡輿情的環(huán)境因素 二、如何預防網(wǎng)絡危機的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關人的需求 4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為 5、拿得起放得下，學會“舍得” 6、不要太在意自己的面子 7、謹言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為 8、高調做事，低調做人，得意不忘形 三、微博危機的應對原則 1、時間原則
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一、微博的六個特點1、快速2、互動3、時效性強4、集成化5、開放化6、立體化二、什么容易成為微博的熱點1、違法亂紀行為2、涉及代表強制國家機器的司法系統(tǒng)、城管隊伍3、涉及代表特權與央企4、全國性的民生問題5、社會分配不合理、貧富分化6、涉及國家利益、民族自豪感7、重要或敏感國家地區(qū)的突發(fā)性事件8、影響力較大的熱點明星9、公眾人物的火爆事件三、微博營銷價值1、活動營銷2、植入廣告3、客戶服務的新平臺4、品牌宣傳四、微博營銷的幾個基本數(shù)據(jù)1、關注數(shù)2、粉絲數(shù)3、微博數(shù)4、評論數(shù)5、收藏數(shù)6、轉發(fā)數(shù)7、關注數(shù)與粉絲數(shù)的比率五、如何提高粉絲的數(shù)量1、多關注2、多分享3、多轉發(fā)4、多評論5、個人資料的完
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一、醫(yī)院危機公關的理論概述 1、危機與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機公關的定義與特點 3、醫(yī)院危機公關的平臺建設 ?。?）法律平臺 ?。?）技術平臺 ?。?）管理平臺 （4）社會平臺 4、醫(yī)院危機公關的研究現(xiàn)狀 二、醫(yī)院危機公關的監(jiān)測機制 1、監(jiān)測體系的建立方式 （1）內部危機監(jiān)測（五個方面） ?。?）外部危機監(jiān)測（四個方面） 2、監(jiān)測體系的實施方式 （1）日常監(jiān)測 ?。?）突發(fā)事件監(jiān)測 3、危機公關跡象監(jiān)測 ?。?）危機公關跡象監(jiān)測 ?。?）危機公關跡象識別 ?。?）危機公關跡象診斷 4、危機監(jiān)測期間的公關策略 （1）培養(yǎng)危機防范意識 ?。?）組織危機公關培訓與演習