葉東老師的內(nèi)訓(xùn)課程
網(wǎng)絡(luò)輿情概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類 3、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn) 4、圍墻與把關(guān)人 5、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談?shì)浨楣芾怼 ?、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 7、秒新聞時(shí)代的到來 8、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關(guān)注 9、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng) 10、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 11、微博給政府帶來的機(jī)會(huì) 12、微博給政府帶來的挑戰(zhàn) 二、如何預(yù)防輿情危機(jī)的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、學(xué)會(huì)“忍”，控制自己的情緒 4、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求 5、勿以惡小而為之、勿以善小而不為 6、拿得起放得下，學(xué)會(huì)“舍得
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【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論二、銀行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評(píng)論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、銀行面對(duì)的輿論環(huán)境1、銀行面臨的三個(gè)問題2、社會(huì)問題3、體制問題4、自身問題四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向五、銀行網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)1、加大宣傳和培訓(xùn)力度2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的
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一、新聞發(fā)言人的基本概述1、新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu)2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景3、新聞發(fā)言人制度中的“人”4、新聞發(fā)言人制度中的“事”5、發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面6、發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機(jī)構(gòu)7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法二、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則1、媒體的功能和基本運(yùn)作方式2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)3、什么是新聞4、正確把握與記者的關(guān)系5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系三、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備2、采訪中的注意事項(xiàng)3、采訪后的后續(xù)工作4、采訪方式的選擇5、專訪的四個(gè)注意點(diǎn)6、底線法則7、專訪中的陷阱8、專訪的四種形式9、電視鏡頭前的身
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一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預(yù)測(cè)分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的問題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識(shí)B、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)C、健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制D、建立
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篇：品牌管理的基礎(chǔ)知識(shí) 1、品牌的概念品牌的界定品牌內(nèi)容品牌與產(chǎn)品品牌與名牌品牌與商標(biāo)2、品牌的特征及種類3、品牌命名及品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)4、品牌策略品牌化決策品牌使用者決策品牌名稱決策品牌戰(zhàn)略決策品牌再定位決策品牌延伸策略第二篇、市場(chǎng)細(xì)分及品牌定位 1、市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分背景市場(chǎng)細(xì)分原則市場(chǎng)細(xì)分好處市場(chǎng)細(xì)分程序案例分析：海爾的市場(chǎng)細(xì)分2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的因素3、市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位方式主要的定位策略市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位應(yīng)該注意的問題案例分析：農(nóng)夫山泉、五谷道場(chǎng)的市場(chǎng)定位第三篇：品牌整合營銷傳播 龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中國人均廣告投入嚴(yán)重不足一美國廣告主
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一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時(shí)代的到來 媒體關(guān)系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應(yīng)做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責(zé) 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問 三、誰來面對(duì)媒體 銀行為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn) 由銀行新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體 誰可以擔(dān)任銀行的新聞發(fā)言人 銀行新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么 誠信是新聞發(fā)言人的立身之本 新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體 四、面對(duì)媒體的大忌 保持沉默 掩蓋事實(shí) 推諉他人 對(duì)記者反唇相譏 態(tài)度不慍不火，漠