劉成熙老師的內(nèi)訓課程
戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 主講：臺灣劉成熙老師前 言： 所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。第二階段就是要制定這個規(guī)劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃。最后，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評估、審批，如果審批未能通過的話，那可能還需要多個迭
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課程目的 ← 了解企業(yè)與企業(yè)人的特質(zhì)。 ← 學習紀律，責任心的重要。 ← 融入企業(yè)，規(guī)劃前程。 ← 學習運用更有效的人際互動方式，建立良好的人際關系。 ← 學習溝通與協(xié)調(diào)的技巧。 ← 掌握工作目標，制定工作計劃。 ← 理解為什么要建設團隊，什么是真正的團隊，充分認識高效團隊的優(yōu)勢 ← 掌握建立團隊的步驟，形成團隊的目標與共識 ← 提升能力，創(chuàng)造溝通氣氛和建立信任 ← 明確自己作為團隊成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢的自我定位 ← 培養(yǎng)和增強團隊協(xié)作意識，提升相互配合，相
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|課程目標： ||學會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧 ||協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 ||知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿 ||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并
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員工問題與心理諮商輔導 前 言： 「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數(shù)主管最不願意處理的問題，但員工問題卻經(jīng)常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並提供相應的對策，並針對員工問題的諮商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用於銷售，採購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 本課程的目的在於協(xié)助非諮商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉(zhuǎn)機，使組織在人力資源所面臨的衝擊降到最低，甚至於可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；課程設置的目標： 1.
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有效分析問題與問題解決 主講：臺灣劉成熙訓練宗旨： 經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多， 問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方 法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架 完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間 內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能
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|前言： ||《世界經(jīng)理人文摘》曾面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進行了一次“中國企業(yè) ||的十大管理難題”的調(diào)查；激勵機制和留住人才排在中國企業(yè)十大管理難題之首?？梢?||，如何建立有效的激勵機制和留住核心員工，已經(jīng)成為當前困擾企業(yè)的最大問題，中國||作為世界的制造中心，打造具有高競爭能力的制造企業(yè)，更需要有一流的管理隊伍。企||業(yè)的激勵機制不合理及留人機制不健全，使企業(yè)招聘的人才還沒發(fā)揮特長就頻繁離職，||企業(yè)好不容易培養(yǎng)的人才也因激勵不善