員工問(wèn)題與心理諮商輔導(dǎo)技巧

員工問(wèn)題與心理諮商輔導(dǎo)
前 言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問(wèn)題往往是多數(shù)主管最不願(yuàn)意處理的問(wèn)題，但員
工問(wèn)題卻經(jīng)常影響了單位工作的績(jī)效。本課程將各式各樣的員工問(wèn)題做整體的解析，並
提供相應(yīng)的對(duì)策，並針對(duì)員工問(wèn)題的諮商與輔導(dǎo)面談，進(jìn)行技能強(qiáng)化與練習(xí)。能，它能
適用於銷售，採(cǎi)購(gòu)，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓
。
本課程的目的在於協(xié)助非諮商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能
，以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言，可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，使組織在人力資源所面臨的衝
擊降到最低，甚至於可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻(xiàn)；

課程設(shè)置的目標(biāo)：

1.
培養(yǎng)專業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目
標(biāo)。
2.
強(qiáng)化主管人員對(duì)於員工諮商輔導(dǎo)的重視，並且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。


3. 使學(xué)員對(duì)員工問(wèn)題處理建立整體性的瞭解。
4. 針對(duì)常見的員工問(wèn)題提供處理建議。
5. 瞭解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
6. 練習(xí)員工問(wèn)題心理諮商面談技巧。
7. 引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
8. 學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問(wèn)題員工問(wèn)題的關(guān)鍵

課程時(shí)數(shù) 6小時(shí)/梯次


授課方式
1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱與訓(xùn)練方法：

|訓(xùn) 練 內(nèi) 容 |時(shí)數(shù) |授課手法 |
|定義「員工問(wèn)題」 | | |
|什麼是問(wèn)題 | | |
|什麼是員工問(wèn)題 | | |
|什麼是問(wèn)題員工 | | |
|進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂 |6hrs |(講授法 |
|「員工諮商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測(cè) | |(案例研討 |
|認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu) | |(互動(dòng)問(wèn)答 |
|認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」 | |(小組討論 |
|輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析 | |(實(shí)務(wù)演練 |
|主管人員的角色與正確心態(tài) | | |
|同理心的認(rèn)識(shí)與剖析 | | |
|確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽 | | |
|擁有員工信任的資產(chǎn) | | |
|離、怠職與績(jī)效低落的問(wèn)題分析 | | |
|員工問(wèn)題產(chǎn)生的原因 | | |
|員工問(wèn)題處理的要點(diǎn) | | |
|處理員工問(wèn)題的基本原則 | | |
|處理的基本認(rèn)知 | | |
|處理的方式 | | |
|員工個(gè)人的問(wèn)題 | | |
|如何處理員工問(wèn)題 | | |
|如何處理員工抱怨 | | |
|如何處理員工抱怨 | | |
|抱怨處理要點(diǎn) | | |
|員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談 | | |
|員工問(wèn)題諮商注意事項(xiàng) | | |
|諮商面談的技巧 | | |
|員工問(wèn)題行為之糾正步驟 | | |
|問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng) | | |
|如何啟發(fā)員工 | | |
|實(shí)施輔導(dǎo)的方法 | | |
|講解法－說(shuō)給他聽 | | |
|示範(fàn)法－做給他看 | | |
|圖示法、圖解法－寫給他看 | | |
|發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái) | | |
|妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法 | | |
|正確的指導(dǎo)方法 | | |
|諮商的特質(zhì)，目的，及其原則 | | |
|焦點(diǎn)解決短期心理諮商的技巧 | | |
|理念 | | |
|目標(biāo)設(shè)定 | | |
|一般化 | | |
|奇跡問(wèn)句 | | |
|關(guān)係導(dǎo)向問(wèn)句 | | |
|例外問(wèn)句 | | |
|評(píng)量問(wèn)句 | | |
|評(píng)量問(wèn)句 | | |
|三個(gè)讚美 + 已經(jīng)有效的行為 | | |
|各種案例講述與討論 | | |


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品質(zhì) 效能 誠(chéng)信 實(shí)踐

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