有效分析問題與決策方法

有效分析問題與問題解決
主講：臺(tái)灣劉成熙
訓(xùn)練宗旨：
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，
問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方
法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架
完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間
內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
訓(xùn)練進(jìn)行方式：
原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核
課程目標(biāo)：
? 建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
? 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
? 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
? 指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
?
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審
核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
?
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；


?
掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
?
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，
確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
?
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
培訓(xùn)對(duì)象：高層管理人員
授課時(shí)數(shù)：
← 2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）
課程大綱：
|序號(hào) |單元 |課程大綱 |授課方式 |
|1 |面對(duì)問 |問題使主管的存在變得有價(jià)值 |理論講授 |
| |題的心 |處理問題的基本原則 |小組討論 |
| |理建設(shè) |處理問題的基本動(dòng)作 |案例討論 |
| | |處理問題的基本要領(lǐng) | |
| | |問題處理的三大難題: | |
| | |責(zé)任不明 | |
| | |狀況不明 | |
| | |缺乏技術(shù) | |
| | |失敗的問題解決歸因 | |
| | |未明確定義問題，就妄下解決方案 | |
| | |未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 | |
| | |缺乏總體思考 | |
| | |未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 | |
| | |對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) | |
| | |最佳的應(yīng)對(duì)模式 | |
| | |跨功能協(xié)作 | |
| | |靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 | |
| | |健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 | |
|2 |系統(tǒng)性 |什么是系統(tǒng)思維？ |理論講授 |
| |思維方 |無處不在的“系統(tǒng)” |小組討論 |
| |式的學(xué) |從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” |案例討論 |
| |習(xí)與運(yùn) |系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 |案例演練 |
| |用 |系統(tǒng)思維的8大法則 | |
| | |整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。 | |
| | |大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改 | |
| | |變。 | |
| | |長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。 | |
| | |要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 | |
| | |聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 | |
| | |結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則： | |
| | |相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 | |
| | |系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。 | |
| | |系統(tǒng)思維 | |
| | |系統(tǒng)思維的淵源 | |
| | |系統(tǒng)思維基模 | |
| | |系統(tǒng)思維工具 | |
| | |系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 | |
| | |系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 | |
|2 |問題分 |何謂問題 | |
| |析與問 |問題解決的要素 | |
| |題解決 |問題分析與解決流程 | |
| | |方法、工具、理論 | |
| | |方針與價(jià)值 |理論講授 |
| | |人員、組織、環(huán)境 |小組討論 |
| | |問題狀況與問題環(huán)境 |案例討論 |
| | |現(xiàn)象并不是問題 |案例演練 |
| | |假設(shè)并不是結(jié)論 | |
| | |讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) | |
| | |問題的型態(tài) | |
| | |發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 | |
| | |目標(biāo)型問題的特性與分析 | |
| | |發(fā)展型問題的特性與分析 | |
| | |重要性問題的特性與分析 | |
| | |急迫性問題的特性與分析 | |
| | |引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 | |
| | |培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 | |
| | |案例分析 | |
|3 |現(xiàn)狀評(píng) |問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) |理論講授 |
| |估與問 |依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 |小組討論 |
| |題確認(rèn) |如何運(yùn)用5W2H描述問題 |案例討論 |
| | |模糊陳述 |案例演練 |
| | |差距陳述 | |
| | |差距與原因陳述 | |
| | |如何掌握信息 | |
| | |如何將問題具體化 | |
| | |將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 | |
| | |問題」的數(shù)據(jù)性分類 | |
| | |認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) | |
| | |腦力激蕩法如何運(yùn)用 | |
| | |KJ法運(yùn)用的原則與效用 | |
| | |管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） | |
| | |案例運(yùn)用演練 | |
|4 |問題原 |問題冰山 | |
| |因分析 |問題原因的追根究底 | |
| |與真因 |問題的核心原因探究 | |
| |確認(rèn) |問題分析的應(yīng)用工具 |理論講授 |
| | |特性要因圖法 |小組討論 |
| | |關(guān)連圖法 |案例討論 |
| | |系統(tǒng)圖法 |案例演練 |
| | |問題樹法 |小組發(fā)表 |
| | |真因確認(rèn)的工具與方法 | |
| | |排除法 | |
| | |關(guān)連圖法 | |
| | |柏拉圖法 | |
| | |相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 | |
| | |檢查表 | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
|5 |決策的 |決策的工具運(yùn)用 |理論講授 |
| |選定與 |水平思考與垂直思考差異 |小組討論 |
| |行動(dòng)預(yù) |決策矩陣法 |案例討論 |
| |估、執(zhí) |十等級(jí)法 |案例演練 |
| |行、檢 |加權(quán)指數(shù)法 |小組發(fā)表 |
| |討 |決策的可行性分析 | |
| | |決策的具體化 | |
| | |擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 | |
| | |項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 | |
| | |確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 | |
| | |決策潛伏問題的分析 | |
| | |預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 | |
| | |建立問題分析與決策的良性循環(huán) | |
| | |如何斷定決策實(shí)施成效 | |
| | |建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 | |
| | |決策執(zhí)行調(diào)整的方法 | |
| | |全景案例運(yùn)用演練 | |
| |解決問 |解決問題的動(dòng)力 |理論講授 |
| |題的管 |計(jì)劃組織和控制 |小組討論 |
| |理能力 |潛在問題分析 |案例討論 |
|6 | |潛在問題分析步驟 | |
| | |解決問題的管理技巧 | |
| | |凝聚共識(shí) | |
| | |責(zé)任擔(dān)當(dāng) | |
| | |宣導(dǎo)培訓(xùn) | |
| | |激勵(lì)士氣 | |
| | |跟催督導(dǎo) | |
| | |績(jī)效落實(shí) | |

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