劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)營(yíng)-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營(yíng)銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
|課程目標(biāo)： ||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 ||快速掌握處理客戶投訴和客戶投訴處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 ||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿 ||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 ||有效的客戶關(guān)系與溝通技巧；提高客戶滿意度。
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客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練 |課程目標(biāo)： ||掌握市場(chǎng)分析，營(yíng)銷策略的制定與規(guī)劃，以及營(yíng)銷的管理 ||系統(tǒng)的銷售技能和實(shí)用的銷售工具，程序化的營(yíng)銷工作流程和方法。 ||樹(shù)立專業(yè)的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重 ||運(yùn)用有效的銷售技巧提供銷售過(guò)程中全方位立體方案，增加獲單的可
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高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)前言面對(duì)日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一位成功銷售主管的超強(qiáng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)有時(shí)甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)產(chǎn)品的地區(qū)市場(chǎng)表現(xiàn)和份額，那么一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)大局的銷售高管的營(yíng)銷管理能力在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下則會(huì)變得更加突出和重要，如何使高管清晰的認(rèn)知其營(yíng)銷管理職責(zé)，是我們將要討論的話題，要成為一名成功營(yíng)銷主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能，并要求學(xué)員在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用、總結(jié)和改進(jìn)，全面提升自己的管理能力，一個(gè)高效銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的形成需要合適的人選，嚴(yán)明的紀(jì)律、精簡(jiǎn)的流程、明確的責(zé)權(quán)劃分來(lái)對(duì)組織各成員行為加以有效的制約，旨在引導(dǎo)各銷售主管在嚴(yán)格約束其部屬行為的同時(shí)，做到和他們面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通，讓全員能統(tǒng)一思
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|前 言： ||CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念，它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，企業(yè) ||應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)||程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對(duì)自身問(wèn)題的了解 ||。客戶資源是企業(yè)的核心資源，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。CRM的精神在滿足 ||客戶個(gè)性化需求、提高客戶忠誠(chéng)度、縮短銷售周期、降底銷售成本、提高營(yíng)業(yè)收入、擴(kuò)展||市場(chǎng)需求，全面提升企業(yè)
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-課程目標(biāo)： ← 掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售， ← 掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、 保有顧客、發(fā)展顧客） ← 掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng) 顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。 ← 掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等 等。課程特色： ← 針對(duì)銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原 則、方法及概念。
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銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)課程目的 ← 使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開(kāi)發(fā)與維護(hù)。 ← 掌握如何進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷。 ← 使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。 ← 掌握人員的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧 ← 銀行高端客戶開(kāi)發(fā)策略 ← 開(kāi)發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具 ← 開(kāi)發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹 ← 銀行新、老客戶的維護(hù)|學(xué)員對(duì)象： ||銀行零售客戶經(jīng)理