高效溝通藝術(shù)

【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過(guò)程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧4、傾聽(tīng)的4大病癥5、同理心傾聽(tīng)6、溝通中說(shuō)的技巧7、溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧8、說(shuō)服他人的2個(gè)經(jīng)典句型9、超級(jí)實(shí)用的3個(gè)溝通定律◎體驗(yàn)式情景游戲：我說(shuō)你做◎視頻賞析：“亮劍”第三講：溝通中的心態(tài)（僅2天課時(shí)講）1、心態(tài)到底是什么2、PAC理論的溝通心態(tài)和方式※父母心態(tài)P※成人心態(tài)A※孩童心態(tài)C3、PAC

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打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

部分：現(xiàn)在企業(yè)是否需要團(tuán)隊(duì)精神1、到底什么是團(tuán)隊(duì)2、5P（5Q）團(tuán)隊(duì)理論3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4、我們需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作5、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力解析◎案例研討：團(tuán)隊(duì)很重要第二部分：卓越團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、堅(jiān)定而又清晰的目標(biāo)2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點(diǎn)，技能點(diǎn)，加以誘導(dǎo)3、要有執(zhí)行力很好的員工4、團(tuán)隊(duì)成員要能和諧共處5、團(tuán)隊(duì)成員要有良好的溝通能力6、要有甘為孺子牛精神的成員7、要大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源8、團(tuán)隊(duì)成員有高度統(tǒng)一的價(jià)值觀9、大家要能夠很好的協(xié)助起來(lái)◎案例分成：要有強(qiáng)勢(shì)的核心人物◎案例研討：團(tuán)隊(duì)成員要互相信任第三部分：組建自己的“唐僧”團(tuán)隊(duì)1、共同的價(jià)值觀是我們走到一起的理由。2、我們公司的

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高效時(shí)間管理

【上篇】時(shí)間管理之道1、時(shí)間管理是什么2、時(shí)間的特性3、時(shí)間管理的2個(gè)陷阱4、造成時(shí)間浪費(fèi)的3個(gè)主要因素5、時(shí)間管理的6項(xiàng)基本原則◎案例分析：時(shí)間管理的銀行◎案例研討：李四經(jīng)理的30天（時(shí)間管理現(xiàn)狀）【中篇】時(shí)間管理之法1、時(shí)間管理的核心6步驟※步：定角色和職責(zé)（明確價(jià)值觀）※第二步：列出事件清單每日計(jì)劃（主動(dòng)性任務(wù)與應(yīng)對(duì)性任務(wù)）每日事項(xiàng)清單（時(shí)間管理四大工具1）“每日事項(xiàng)清單”使用步驟案例研討：效率記事本（每日時(shí)間安排表）※第三步：排定事件次序案例研討：時(shí)間管理四象限法（時(shí)間管理矩陣圖）高效能時(shí)間安排（時(shí)間管理四大工具2）案例研討：項(xiàng)目部王總的一天時(shí)間管理矩陣應(yīng)用步驟※第四步：制定時(shí)間計(jì)劃表

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實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力

【上篇】執(zhí)行力認(rèn)知講：執(zhí)行力實(shí)質(zhì)與特征1、執(zhí)行力的重要性※從5項(xiàng)工作范疇看執(zhí)行力※從2大資源分配看執(zhí)行力※從1個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力的高度看執(zhí)行力2、執(zhí)行力到底是什么※執(zhí)行※執(zhí)行能力※執(zhí)行力3、執(zhí)行力的特征※執(zhí)行力是一個(gè)傳遞的矢量【中篇】執(zhí)行力剖析第二講：執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)1、拖拉2、死板※創(chuàng)造性執(zhí)行的3條底線3、反復(fù)4、推諉5、光說(shuō)不做6、不善始善終※能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話7、惰性8、無(wú)事生非※85％的人在做什么9、工作不細(xì)，做不到位10、“三胡”現(xiàn)象11、執(zhí)行力新解◎案例研討：彈性授權(quán)制度◎案例研討：客戶投訴了【下篇】執(zhí)行力提升第三講：革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí)1、陋習(xí)一：講過(guò)了※真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買

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壓力緩解與情緒管理

節(jié)：解析情緒與壓力1、壓力到底是什么2、壓力的3個(gè)特點(diǎn)3、對(duì)情緒和壓力的反應(yīng)（壓力征兆的3個(gè)階段）4、分析情緒與壓力的起因5、分析情緒與壓力的來(lái)源6、消極的反應(yīng)與積極的反應(yīng)7、提高抗壓迫的能力◎案例分析：張三這樣適合嗎？◎視頻賞析：“好累呀！”第二節(jié)：壓力管理的三大策略1、壓力管理的3大策略※變革策略：消除或減弱壓力源※主動(dòng)策略：心理建設(shè)，情商提升※反應(yīng)策略：身體放松，減壓方法2、變革策略：提升7項(xiàng)技能緩解壓力※明確自己的人生目標(biāo)※提高管理時(shí)間的能力※時(shí)刻處理和解決問(wèn)題※放松訓(xùn)練減壓技巧※建立圓通的人際關(guān)系※改變思維（接受不可避免的事實(shí)）◎案例研討：你有規(guī)劃和目標(biāo)嗎？◎體驗(yàn)式情景游戲：21點(diǎn)◎

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