王旭庚 老師
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一、物流企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì) 傳統(tǒng)的以物流職能為核心的物流組織結(jié)構(gòu)的明顯缺點(diǎn)是：各部門過于強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個(gè)職能間的關(guān)系。而不同的物流職能之間存在著嚴(yán)重的目標(biāo)沖突，具體有運(yùn)輸成本與庫存量之間的交替損益、前置時(shí)間與運(yùn)輸成本之間的交替損益、安全庫存量與庫存成本之間的交替損益、客戶服...
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著名創(chuàng)業(yè)投資專業(yè)研究與顧問公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中國創(chuàng)業(yè)投資２００４年第一季度調(diào)查報(bào)告顯示：經(jīng)歷了２００３年投資大幅增長之后，中國創(chuàng)業(yè)投資２００４年首季度再續(xù)輝煌：調(diào)查范圍內(nèi)共有３５家中外創(chuàng)投機(jī)構(gòu)對３３家大陸及大陸相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了投資，已知投資金額２．１６億美元，與２００３年第...
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由于各國政府的高度重視和生物技術(shù)的飛速發(fā)展，生物產(chǎn)業(yè)正在全世界范圍內(nèi)迅速成長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年世界生物產(chǎn)業(yè)市場約894億美元，預(yù)計(jì)到2007年，其市場將達(dá)1296.5億美元。全球生物技術(shù)藥品市場銷售額保持12的年均增長速度。全球生物藥品市場規(guī)模1997年為150億美元，2000年為300億美元，2...
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內(nèi)容簡介：我國創(chuàng)業(yè)投資若干操作方法應(yīng)改進(jìn)。本文先對創(chuàng)投定義加以修改后，提出相應(yīng)的操作改進(jìn)。重點(diǎn)是實(shí)行科學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，核心是創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目的合格標(biāo)準(zhǔn)（本文提出10條標(biāo)準(zhǔn)）。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的創(chuàng)投操作，主要是建設(shè)以項(xiàng)目設(shè)計(jì)為中心的創(chuàng)投服務(wù)支持體系。最后以當(dāng)前創(chuàng)業(yè)投資認(rèn)為難有前景的農(nóng)業(yè)、資源、社會科學(xué)等3...
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：現(xiàn)在我有年薪十萬元，如自己創(chuàng)業(yè)，萬一失敗怎么辦？ 創(chuàng)業(yè)也許是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生這么認(rèn)為。今年30歲的他供職于本市某外企，由于所在的公司競爭比較激烈，工作壓力也非常大，短短一年內(nèi)，就有七八個(gè)同事離開了，他也常擔(dān)心哪一天就會被老板炒魷魚。據(jù)他說，他的這些同事離職后基本上還是選擇了到外...
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創(chuàng)業(yè)投資的獲得取決于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的素質(zhì)外，還需要一定的融資技巧。也就是說，獲取創(chuàng)業(yè)資本支持的過程就是展示創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資價(jià)值和發(fā)展創(chuàng)業(yè)企業(yè)家融資技巧的過程。 首先在準(zhǔn)備和創(chuàng)業(yè)投資人洽談融資事宜之前，應(yīng)該準(zhǔn)備4份主要文件，提前遞交《業(yè)務(wù)計(jì)劃書》，并爭取得到創(chuàng)業(yè)投資人外延網(wǎng)絡(luò)(network)的推薦，這通常...
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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。這句話是霍利斯迪爾說的。這個(gè)人在美國很有名，寫過一本書叫《頂尖服務(wù)》，曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個(gè)門童。他做了幾十年的門童，在門口給別人提行李。退休以后寫了這么一本書。在...
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國內(nèi)雖然逐漸在一些客戶服務(wù)中使用一些高科技術(shù)手段，也有很多企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，但是國內(nèi)的客戶服務(wù)依然存在著很嚴(yán)重的問題： 硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件(客戶服務(wù)人員)的缺陷； 客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識和敬業(yè)精神； 企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下； 客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧。...
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◆電視廣告發(fā)展初期，傳統(tǒng)的思想和經(jīng)營觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。 ◆電視廣告發(fā)展中期，廣告的真正目的是引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)。 ◆電視廣告發(fā)展到現(xiàn)在，鞏固市場并保持產(chǎn)品消費(fèi)慣性為電視廣告注入了新的內(nèi)涵。 1.電視廣告發(fā)展初期 電視廣告發(fā)展初期，老百姓認(rèn)為電視廣告是王婆賣瓜，自賣自夸；另一方面，一些企業(yè)總認(rèn)...
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客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的高科技手段 客戶服務(wù)部門與客戶間的互動溝通，日趨明顯地依賴于科技手段?？蛻舴?wù)產(chǎn)業(yè)的革命也叫做科技化升級。前面舉的一些例子，都是一些通過人可以做到的，通過服務(wù)人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務(wù)。因?yàn)樗鼪]有運(yùn)用任何高科技的手段，只不過給你提供一些政策，提供一些硬件的設(shè)施，...
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客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題，應(yīng)該講：企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時(shí)髦的問題，筆者認(rèn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理時(shí)，首先須認(rèn)清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費(fèi)者型...
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建立質(zhì)量管理體系的最終目的主要是兩個(gè)方面：證實(shí)組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力；通過有效的質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客，我認(rèn)為，一個(gè)有效持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系不但能增強(qiáng)外部顧客的滿意度，同樣也能使內(nèi)部顧客的滿意度提高。 內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一...
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一個(gè)單片機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件電路設(shè)計(jì)包含兩部分內(nèi)容：一是系統(tǒng)擴(kuò)展，即單片機(jī)內(nèi)部的功能單元，如ROM、RAM、I/O、定時(shí)器/計(jì)數(shù)器、中斷系統(tǒng)等不能滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求時(shí)，必須在片外進(jìn)行擴(kuò)展，選擇適當(dāng)?shù)男酒?，設(shè)計(jì)相應(yīng)的電路。二是系統(tǒng)的配置，即按照系統(tǒng)功能要求配置外圍設(shè)備，如鍵盤、顯示器、打印機(jī)、A/D、D/...
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在激烈競爭的市場中，做同樣的產(chǎn)品，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因?yàn)樯虡I(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡 管理學(xué)大師彼得middot;德魯克曾說過：當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。在快速擴(kuò)張的大潮中，通過兼并和收購，將優(yōu)秀的商業(yè)模式復(fù)制到新...
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現(xiàn)在是個(gè)敏感時(shí)期，我們不能接受采訪一家專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷公司在接到記者的采訪電話時(shí)這樣回答。央視曝光分眾無線使很多數(shù)據(jù)庫營銷公司都蟄伏起來。這一現(xiàn)象從某種程度上說明，國內(nèi)的數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)偏離了數(shù)據(jù)庫營銷的真正內(nèi)涵。在國外數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為了一種頗為普遍的營銷方式時(shí)，國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷公司還處于營養(yǎng)不良的市...
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通常面對價(jià)格戰(zhàn)，商家應(yīng)對的方式無外乎以下幾種， 1。你降我也降。這就好比兩個(gè)武林高手對決，其中一位拿起降價(jià)的武器來挑釁，另外一家一沖動，也拿起降價(jià)的武器，兩人可能是為了名，也可能是為了利，總之是打得熱火朝天。兩人這邊打著，其實(shí)心里苦不堪言，這邊價(jià)格低，那邊價(jià)格更低，要想贏，只能在降價(jià)，結(jié)果利潤越...
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1、情景描述 通常情況是年終評議進(jìn)行加薪，但不是全部員工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位員工沒有獲得本次加薪，也不見得他的工作就是一落千丈很可能是因?yàn)楸敬握w加薪幅度太小，從而使該員工失去了加薪的機(jī)會。 另外，如果該員工的薪酬水平在該企業(yè)及同行業(yè)之間已經(jīng)到達(dá)到了較高的水平，加薪的空...
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中國人是一個(gè)喜歡過節(jié)日的民族，這樣就給了企業(yè)老板與員工之間溝通的機(jī)會。但借用節(jié)假日去激勵員工也要講究科學(xué)。 李老板，是筆者的一個(gè)客戶。他經(jīng)常跟筆者講，在一個(gè)企業(yè)里，就如一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是你的親人，你要關(guān)心他們，但也要允許他們有自己的思想。 他在去年給職工發(fā)福利的時(shí)候是動了一翻心思，因?yàn)樾?..
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在本書第一部份里，我已經(jīng)告訴各位我所認(rèn)為我們身上最具威力的一些特質(zhì)。 現(xiàn)在你已擁有某些洞察力和技巧，可以找出別人成功的原因，并且依樣做出差不多的成就來；同時(shí)你也知道如何運(yùn)用心靈和保養(yǎng)身體，去追求自己的人生目標(biāo)，以及幫助他人同樣達(dá)成心愿。 在此，我要問個(gè)問題：你追求什么？你所愛、所關(guān)切的人又追求什么？...
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1．父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他的父親說：quot;坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！quot;父親則輕描淡寫地回答：quot;說這種話的人，口袋里一定沒有錢！quot;mdash;mdash;你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？ 2．晚飯后，母親和女兒一塊兒洗...
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第一次打工 其實(shí)，打工的過程也是我們學(xué)習(xí)、成長的過程。 在漫漫的打工生涯中，也許你遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離親朋，獨(dú)自一個(gè)人默默的忍受著內(nèi)心的孤獨(dú)煎熬、忍受著思念親友愛人的痛苦、忍受著同事的排擠甚至老板的責(zé)罵hellip;hellip;但是假如你的目標(biāo)不是為了打工而打工，只要你留意、你用心、你敬業(yè)，你絕對會有重...
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一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必然會不斷的面臨諸多困難和問題，絕大多數(shù)的企業(yè)高層日日費(fèi)盡心思制定企業(yè)戰(zhàn)略，尋找正確的企業(yè)發(fā)展方向，絕大多數(shù)企業(yè)的廣大基層員工也是中規(guī)中矩的執(zhí)行上級的指示，絕大多數(shù)企業(yè)也想在激烈的競爭中脫穎而出不斷的進(jìn)行變革，卻都因?yàn)槠髽I(yè)執(zhí)行力不佳，企業(yè)日常運(yùn)作不暢，企業(yè)變革受阻而使一切努力付之東流，...
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已故的管理宗師彼得middot;德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人必須通過并偕同他人才能完成任務(wù)（其實(shí)，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務(wù)）。關(guān)于此處的他人，有一個(gè)最最重要，那就是你的頂頭上司。 我們都知道，管理源于正式的職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)則源于非正式的影響力，因此，向上領(lǐng)導(dǎo)上司不但是應(yīng)該，...
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危機(jī)緣由 7月12日，廣州兩消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場副經(jīng)理解釋，可能是店員前一天對燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時(shí)表示該消費(fèi)者可以提出賠償要求，并在7時(shí)15分通知該麥當(dāng)勞店長和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店...
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一、成功危機(jī)管理案例mdash;mdash;美國強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 美國強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。 1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)...
342查看全文
管理科學(xué)家、卓學(xué)管理學(xué)派朱則榮在2010年提出了管理多樣性主張： 管理是世界是最大的學(xué)科，管理科學(xué)是人類除生活科學(xué)之外的第二大科學(xué)，管理學(xué)是人類至今遇到的最為復(fù)雜最為抽象的科學(xué)研究領(lǐng)域，管理多樣性決定了這一切。 管理多樣性是指：整個(gè)人類的管理活動是由多種多樣的組織、多種多樣的管理科學(xué)規(guī)律有序...
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經(jīng)營解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長遠(yuǎn)性。當(dāng)大家都在管理層面解決問題的時(shí)候，你在經(jīng)營層面解決就會高人一籌。但問題是大家都在經(jīng)營層面的時(shí)候，怎么樣才能出人頭地呢？ 那就要由一般的經(jīng)營提升到精營，也就是說你的經(jīng)營模式，經(jīng)營策略比別人要精到、更高明。 所謂的精就是精湛，精心，對...
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蘋果iPod有多少高科技東西？但它成了；天宇朗通的手機(jī)有多少高科技東西？但它成了；美特斯邦威服裝有多少高科技東西？它也成了。我們可以用不同的概念來詮釋它們成功背后的邏輯，如蘋果的開放式創(chuàng)新，美特斯邦威的虛擬經(jīng)營等等，不過，在這三者身上，我們不難發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈集成的力量。 我們先看看iPod這種小玩意...
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專業(yè)人才個(gè)性強(qiáng)，難管理，怎么辦！ 專業(yè)人才流失嚴(yán)重，怎么辦！ 專業(yè)人才主要是指那些具有專門技術(shù)、專門能力的人才。例如市場人才、研發(fā)人才、采購人才、計(jì)算機(jī)人才等。 一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育專業(yè)人才的操作難點(diǎn) 從專業(yè)人才角度來看： 1，專業(yè)人才供不應(yīng)求，尤其是高技能專業(yè)人才?！?..
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中高級人屬于企業(yè)的關(guān)鍵人才或核心人才，是企業(yè)的中堅(jiān)力量！ 中高級人才的獲取、應(yīng)用、留住和培育應(yīng)從團(tuán)隊(duì)角度進(jìn)行考慮。 企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育中高級人才是一件高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的投資，需要慎之又慎，而且，需要進(jìn)行精心、科學(xué)和系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備、評估和安排，才能成功！ 中高級人才主要是指部門經(jīng)理...