客戶服務(wù)與管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
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◆電視廣告發(fā)展中期,廣告的真正目的是“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”。
◆電視廣告發(fā)展到現(xiàn)在,“鞏固市場(chǎng)并保持產(chǎn)品消費(fèi)慣性”為電視廣告注入了新的內(nèi)涵。
1.電視廣告發(fā)展初期
電視廣告發(fā)展初期,老百姓認(rèn)為電視廣告是“王婆賣瓜,自賣自夸”;另一方面,一些企業(yè)總認(rèn)為“酒香不怕巷子深”。這種傳統(tǒng)的思想和經(jīng)營(yíng)觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。從電視廣告行業(yè)的發(fā)展歷程中,我們可以比較清晰地看到這一點(diǎn)。電視廣告發(fā)展初期,即20年前,第一個(gè)在電視媒體上做廣告的是“金獅牌”自行車企業(yè)。中國(guó)內(nèi)地有三大自行車品牌:永久、鳳凰和飛鴿。當(dāng)時(shí),這三個(gè)品牌的自行車必須憑票才能買(mǎi)到。需要有一定的關(guān)系,托人、“走后門(mén)”才能買(mǎi)到。因此,那個(gè)時(shí)候的企業(yè)有這樣一種觀點(diǎn),叫做“酒香不怕巷子深”。他們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行包裝,采取一些營(yíng)銷手段然后再推向市場(chǎng)。當(dāng)時(shí),“金獅牌”自行車第一個(gè)做出廣告,但銷售并不是很好。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候,老百姓總有這樣一種觀念:你的產(chǎn)品不好才做廣告,如果產(chǎn)品好的話,你為什么要去做廣告?不然為什么鳳凰、永久、飛鴿不做廣告,一樣賣得很好!
2.電視廣告發(fā)展中期
廣告的真正目的是“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”。這種觀點(diǎn)逐漸為人們認(rèn)可以后,電視廣告便成為企業(yè)將商品推向市場(chǎng)的必備武器。隨著電視廣告發(fā)展到中期,廣告的真正目的在于引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)的作用日漸凸現(xiàn)出來(lái)。很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,不管購(gòu)買(mǎi)什么,統(tǒng)統(tǒng)都是依靠廣告進(jìn)行選擇。廣告宣傳什么產(chǎn)品,人們就愿意去花錢(qián),買(mǎi)來(lái)進(jìn)行嘗試。這個(gè)時(shí)候,電視廣告的制作也變得越來(lái)越精美。作為企業(yè),在將它的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候,無(wú)一例外地都選擇了廣告這種營(yíng)銷的手段。
◆酒香也怕巷子深。
◆電視廣告發(fā)展中期,廣告的真正目的是“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”。
◆任何產(chǎn)品只要有大量的廣告投入,就有可能去占領(lǐng)屬于自己的一片市場(chǎng)。
【案例】
我們經(jīng)常在電視里看到廣告,如“鈣中鈣”、“高露潔”、“康師傅”等。這些品牌,在它沒(méi)有做電視廣告之前,大家都是不知道或不了解的?,F(xiàn)在只要提起“康師傅”,恐怕沒(méi)人不知道。電視廣告發(fā)展到中期的時(shí)候,人們已經(jīng)逐漸認(rèn)可了電視廣告這種宣傳形式,不會(huì)認(rèn)為“你做廣告就是你的產(chǎn)品不好”。正好相反,人們普遍認(rèn)為,你不做廣告說(shuō)明你的產(chǎn)品還不好,因?yàn)槟銢](méi)有實(shí)力做廣告?;蛟S,有的企業(yè)想把做廣告的錢(qián)用在產(chǎn)品生產(chǎn)上,把價(jià)格降下來(lái),以低價(jià)位去競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。這樣可行嗎?不可行!你必須有大量的廣告投入,才有可能去占領(lǐng)屬于你自己的市場(chǎng)。
3.電視廣告發(fā)展現(xiàn)狀
企業(yè)覺(jué)得現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、賺錢(qián)和銷售太難了,為什么?因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈了。廣告早就超出了傳統(tǒng)的“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”這樣一種作用,“鞏固市場(chǎng)并保持一種產(chǎn)品的消費(fèi)慣性”成為電視廣告新的內(nèi)涵。
●如果“飄柔”停止了自己的廣告,很快就會(huì)有其他的品牌跟進(jìn)來(lái),“飄柔”就會(huì)逐漸退出這個(gè)市場(chǎng)。
●同行業(yè)及同類商品的競(jìng)爭(zhēng)加?。∧悴蛔鰪V告,很快就會(huì)被客戶遺忘。
【舉例】
美國(guó)寶潔公司的第一品牌是“飄柔”。“飄柔”在中國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)固的客戶群體,同時(shí)在中國(guó)有著很好的口碑和品牌的美譽(yù)度。但是,“飄柔”每年依然有很大的廣告投入,保持著在全國(guó)所有電視臺(tái)每天至少有一次廣告的出鏡率。這是為什么?如果說(shuō),電視廣告的作用僅僅是讓消費(fèi)者了解和知道這種產(chǎn)品,然后花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)它,那么“飄柔”早就做到這一步了,就不需要再做廣告了??墒?ldquo;飄柔”依然在做廣告,這是為什么?因?yàn)?,如?ldquo;飄柔”停止了自己的廣告,很快就會(huì)有其他的品牌跟進(jìn)來(lái),這樣“飄柔”就將逐漸退出這個(gè)市場(chǎng)。
●一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品一旦從電視廣告戰(zhàn)場(chǎng)上退出,這個(gè)企業(yè)很可能就已經(jīng)倒閉不存在了。
●現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為在同一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)。目前,同一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多太多了。
【舉例】
有些產(chǎn)品的廣告在某一時(shí)期曾進(jìn)行一種“急速”式的廣告轟炸,讓你每天都看得見(jiàn),看得很煩惱,但這幾年卻見(jiàn)不到了。例如,以前有一種錄音機(jī)的品牌叫“燕舞”,做過(guò)很多的廣告,廣告詞是一首很短的歌。這個(gè)品牌的廣告現(xiàn)在再也看不到了,人們可能會(huì)想:“這個(gè)廠家還存在嗎?這個(gè)企業(yè)還存在嗎?估計(jì)已經(jīng)倒閉了。”消費(fèi)者的這種猜測(cè)是不是正確呢?事實(shí)上,有一半至少是正確的。因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè),當(dāng)它從電視廣告這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上退出以后,很可能就已經(jīng)倒閉了,可能就已經(jīng)不存在了。類似于“燕舞”這樣的廠家還很多,像“秦池”酒廠,曾經(jīng)也是在各個(gè)電視臺(tái)黃金時(shí)段做“急速”式的廣告轟炸,隨著這種廣告的轟炸銷售額迅速上升。可是現(xiàn)在還看得到這個(gè)品牌的廣告嗎?看不到了,再也看不到了?,F(xiàn)在,一提“秦池”,人們還是知道的,但是在日常生活中還會(huì)不會(huì)想起這個(gè)品牌呢?不會(huì)。為什么?因?yàn)槟愕闹車愕纳磉呌刑嗵嗟钠放瓶晒┠氵x擇?,F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為一個(gè)行業(yè)里邊的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)手太多太多了。作為客戶,選擇余地也變得越來(lái)越大了。從整個(gè)廣告行業(yè)的發(fā)展可以看出,現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈了。
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