黃莆剛老師的文章
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很多優(yōu)秀的銷售者很謙虛,他們聽各種講座,甚至博覽群書;也有很多優(yōu)秀的銷售者,對所有的講座和書籍都嗤之以鼻,他們認為只有做到才是真理!對于營銷者,你欣賞別人的一套,你排斥別人的一套,其實這些都不重要,最重要的東西是:你必須有自己的一套!你不用幻想別人都認同你這一套,因為就算你是全世界最漂亮的女人,也不...
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對于銷售員來說,除了公司自有的資源支持,爭取客戶資源也有利于進一步推動銷售增長。 資金、產(chǎn)品等資源是新品推廣、促銷活動、渠道開拓的前提條件,沒有資源就如同巧婦難為無米之炊。在銷售回款的戰(zhàn)役中,銷售員每天都在演繹著如何應對客戶對廠家的榨取,以及如何從客戶身上爭取資源的故事。 以往人們關注的都是...
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銀行為VIP客戶提供的綜合服務是一個系統(tǒng)工程,而當前,這種服務卻形式重于內(nèi)容、理念滯后于行動,客戶忠誠度和向往度并未顯著提高。 19世紀末20世紀初,意大利經(jīng)濟學家巴萊多研究認為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20,其余80盡管是多數(shù),卻是次要的,這就是巴萊多定律(又稱二八定律)...
253查看全文
隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險市場的逐步放開,保險業(yè)的競爭日益激烈,服務品質(zhì)已成為各家保險公司所追求的核心競爭力。保險服務創(chuàng)新是市場挑戰(zhàn)的需要,是增強公司核心競爭力的重要手段,是市場發(fā)展的必然要求。 隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險市場的逐步放開,保險業(yè)的競爭日益激烈,服務品質(zhì)已成為各家保險公司所追求...
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如何提升服務品質(zhì) 我們探討一下妨礙服務質(zhì)量提高的原因。這里我們列出7個原因并提出7個對策,也就是最好的服務原理,以便具體分析這些原因: ?。?)盡管公司忙于處理問題,但無法為自己以及客戶實現(xiàn)增值,因此我們需要消除無效聯(lián)絡。 ?。?)自助服務功能有限或者沒有提供自助服務,因此我們需要創(chuàng)造能夠滿足客...
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中國民航已經(jīng)完成了從民航發(fā)展國到民航大國的艱難過程,現(xiàn)正進入由民航大國到民航強國的發(fā)展過程。要真正實現(xiàn)民航強國的夢想,除了進一步深化民航改革,加強民航管理,保障飛行安全外,改善民航服務也是迫在眉睫的問題。民航服務中的推責習慣已經(jīng)嚴重影響到中國民航的服務形象,制約著民航服務水平的提升。 2008年...
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現(xiàn)代呼叫中心的標志是統(tǒng)一的服務號碼接入服務信息,通過Call Center座席系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)接口,實現(xiàn)從服務請求發(fā)起到服務結束的全過程監(jiān)控,并通過回訪收集客戶需求,同時對客戶滿意度等關鍵指標進行跟蹤,以持續(xù)改善服務水平。 田女士最近買了臺新洗衣機,在電器商場留了自己的聯(lián)系方式以后的第二天,廠家...
馮強 245查看全文
客戶的聲音,你聽了多少? 客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽,并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會,關鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線收集部門最容易聽到客戶的聲音,但往往需要不同部門的配合才能進行響應。 在市場競爭日益激烈的今天,每家企業(yè)都把以客戶為中心...
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Celux俱樂部表面上看算不上豪華,但想要進入這座東京原宿表宿道的路易middot;威登購物,卻要通過嚴格的核準程序外加2000美元會員費。一般人也許會對這么貴的入門卡說不,但數(shù)百名藝術家、社會名流、時尚迷和領服飾社會潮流之先的人士卻認為成為會員是件很酷的事。 一旦進入商店,購物就變得讓人心醉神...
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企業(yè)賺錢的惟一途徑是留住顧客。然而,多數(shù)企業(yè)對獲得一個顧客需花的成本毫無所知。只有掌握獲得顧客成本概念,企業(yè)才會努力留住顧客。 要留住顧客,就必須讓他們滿意。因此營銷經(jīng)理的職責就是保證讓顧客滿意。以下兩個數(shù)字決定了營銷經(jīng)理的工作重點: middot;80的銷售額來自現(xiàn)有顧客。 middo...
171查看全文
建立以客戶資料卡為核心的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎,對客戶的需求、經(jīng)營等狀況進行全面的調(diào)查研究也是客戶管理的一項重要內(nèi)容。 進行客戶管理,必須建立客戶檔案資料,實行建檔管理。建檔管理是將客戶的各項資料加以記錄、保存,分析、整理、應用,借以鞏固廠商關系,從而提升經(jīng)營業(yè)績的管理方法。其中,客戶資料卡是一...
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大客戶也稱為核心客戶,其實就好比精品店、飯店的VIP客人一樣,是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)帕雷托法則,企業(yè)80的利潤來源于20的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶,企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營,而且還要找對方法和策略。 大客戶管理(KAM, key account management)是企業(yè)以客戶為中心的思...
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怎樣建立互動型客戶關系 今天的市場競爭越來越超越了簡單的產(chǎn)品功能的競爭從而進入服務競爭的階段。對于某些行業(yè),如酒店業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè),服務簡直就是工作的一切。VIP原本是一個政治術語,代表了政界的權威人物,然而,在今天這個術語卻被企業(yè)界和管理學界廣泛運用,她代表的是企業(yè)客戶群中最有價值的部分。結合自...
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一、問題的提出 大客戶并不是一個陌生的詞,但在E時代,新的信息技術為大客戶管理奠定了新的技術基礎,賦予了大客戶管理新的內(nèi)涵。 信息技術的發(fā)展無疑是20世紀最重要的事情之一,而以信息技術為基礎,以信息共享為特點的互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及給我們帶來了一場劃時代的變革。網(wǎng)絡使信息的溝通不受地域、時間限制,為我們...
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下一場流行病主角是誰? □張星 近些年來,可能誰也沒想到流行病會使我們?nèi)绱祟^痛,從讓我們恐慌的SARS,到令人恐懼的禽流感,今天我們又極不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年,幾個令人生畏的流行病先后登場。在它們的背后,是不是有一只同樣的魔手?下一次,又會有什么樣的流行病突然出現(xiàn)在我們身...
214查看全文
廣告看多了,便會發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象: 味精不能多吃,多吃有損記憶力mdash;mdash;雞精企業(yè)。 味精是從食物中提取出耒的,可以放心吃,mdash;mdash;味精貨柜。 鹽不能多吃;多吃易患高血壓等多種疾病,如果口味很重,一時改不過來,可以常試其他,如醋類調(diào)料mdash;mdash;食用醋公司...
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《新周報》徐昌生 故事版GDP 先從一個老掉牙的故事說起。說是人類尚處在以物易物的蒙昧時代,甲制造了兩柄斧頭,乙射死了兩只野羊,甲只需一柄斧頭便能砍伐樹木,另一柄是閑置的;乙一時半會也吃不了兩只羊,時間長了就會腐爛變質(zhì)。于是,兩人自發(fā)地用各自多余的東西進行交換,這樣,兩人便都有了一柄斧頭與一只野羊。...
徐昌生 234查看全文
在我看來,所謂職業(yè)經(jīng)理人就是那些以企業(yè)經(jīng)營和管理為職業(yè)的人,也就是說,他們以此為生,就像醫(yī)生以治病為生,律師以打官司為生一樣,這種生存特點使得職業(yè)經(jīng)理本能地追求企業(yè)贏利,反過來,他們身上最重要的一個特點就是商業(yè)化或市場化,所謂三句不離本行,這個本行就是追求利潤。 但是如果因此就以為職業(yè)經(jīng)理人都是...
姜汝祥 282查看全文
源自: 21世紀人才報 在養(yǎng)生堂人看來,營銷是一個圓,其中半個圓是繼承,半個圓是創(chuàng)造。他們正力圖把這個圓畫得完美,畫得比別人好。 ■本報特約撰稿人 章 虹 養(yǎng)生堂公司有足以驕傲的資本:一貫走多品牌的營銷路子,一個產(chǎn)品一個品牌,在不足十個年頭中至少創(chuàng)立了5個響當當?shù)钠放苖dash;mdas...
227查看全文
在社會范疇中,企業(yè)是追求經(jīng)濟效益的經(jīng)濟組織。在經(jīng)濟組織中,財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分。不論是什么經(jīng)濟成份組建的企業(yè),不論從事何種行業(yè)的企業(yè),除高度重視市場,重視產(chǎn)品的CI形象外,還要高度重視企業(yè)財務管理,把財務管理放在企業(yè)管理中心位置上,并對其進行再認識。 如何加強集團公司的財務管理,提高...
307查看全文
正當人類的社會組織與組成分子,隨著企業(yè)組織庸腫、組織重組、組織縮減、多元合并以及職業(yè)類型的革命,逐漸失序的同時,狼族的社會結構卻依然維系著往昔的愉悅和團隊合作、效率卓越與共同分享的行為模式;正當我們的團隊面臨執(zhí)行力、工作效率低下時,狼族卻依舊一貫將教育(培訓)、呵護(幫助)、撫養(yǎng)(儲備)以及協(xié)助幼狼...
370查看全文
靈活多樣的營銷渠道管理模式之探索 在最短的時間內(nèi),以最低的成本,最優(yōu)質(zhì)的服務,更好地滿足客戶需求,從而獲取最大的利潤空間是現(xiàn)代企業(yè)努力追求的目標??蛻艉褪袌鲆呀?jīng)成為企業(yè)最重要的資源。以客戶為中心,以市場為導向的經(jīng)營理念,促使著中國的流通企業(yè)和制造企業(yè)尋找著更有效的營銷渠道管理模式。 企業(yè)流通渠道發(fā)展...
238查看全文
當前位置:從業(yè)中心gt;gt; 最新文章 為什么保戶會排拒為您介紹客戶 不論何時,當一個業(yè)務人員開始促銷一個產(chǎn)品或一項服務時,他必須要注意:一旦客戶有了抗拒的態(tài)度,就應該立刻謹慎處理。 工欲善其事,必先利其器 就如何表現(xiàn)產(chǎn)品這個專業(yè)動作而言,我相信幾乎所有的業(yè)務人員,都有受過嚴格訓練,怎樣將產(chǎn)品呈現(xiàn)...
178查看全文
(1)促進銷售商品陳列主要利用銷售現(xiàn)場中的真實商品,直接為顧客提供對商品了解、記憶和信賴的服務,從而激發(fā)他們的購買欲望和購買行為。商品陳列是商品促銷手段中最廣泛、最直接有效的宣傳方法。(2)喚起需求好店長+好品牌+好商品+好店面是構成店鋪贏利的四寶。統(tǒng)一標準的店面招牌,明亮的櫥窗展示,搶眼的宣傳海報...
羅雅霖 331查看全文
商品的展示陳列是商品營銷的重要手段,商品的置放與排列、商品色彩與展示陳列中的環(huán)境色彩的相互配置,既要合理性、藝術性,又要突出商品的形象和特征。陳列就是把商品擺在特定的地點,依照設定的排列方式,將商品展現(xiàn)在顧客眼前,讓顧客很滿意的買到所想要的商品。商品陳列展示是經(jīng)由對整體開放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配...
羅雅霖 267查看全文
培訓支招:店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容?(1)經(jīng)營戰(zhàn)略思想。它是指導開店者制定與實施戰(zhàn)略的觀念和思維方式,是開店者進行經(jīng)營戰(zhàn)略決策的行動準則。(2)經(jīng)營戰(zhàn)略目標,它應當與店鋪的經(jīng)營目標相一致,它是店鋪經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的基礎,在店鋪的經(jīng)營活動中占有重要的地位,是關系店鋪發(fā)展的方向性問題。(3)經(jīng)營戰(zhàn)略...
羅雅霖 284查看全文
(1)營業(yè)額方針營業(yè)額是一家商店經(jīng)營好壞最基本的指標,所以在創(chuàng)業(yè)初期,對于營業(yè)額的預測,必須有一個詳細的計劃,例如每月的營業(yè)額,每周、每日營業(yè)額,都需要參考各項因素分別去制定。此外,每年的營業(yè)額增長率亦需依照競爭對手的情形及經(jīng)濟指標來制定每年的增長率。(2)銷售商品方針也就是銷售商品結構計劃,其商品...
羅雅霖 265查看全文
誰忽悠我們喝瓶裝水? 關飛 現(xiàn)在很多的人選擇飲用瓶裝水。在廣州做助理律師的蘇月無論在家還是在外都喝瓶裝水,方便是第一的,其次是純凈,有益健康。她清晰地記得樂百氏純凈水的廣告語:27層凈化,初次聽說27層凈化這個詞,我還在上學,當時的感覺就是沒什么比那瓶水更純凈了。 那么,瓶裝水真的純凈又健康嗎?...
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筆者曾在深圳一家日本人獨資的電子公司服務,親眼目睹和實施過日本人的日常管理工作,深切體會到這一點:日本產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)完全來自于嚴格的日常管理! 一、對管理干部的素質(zhì)要求 日本人對管理干部的素質(zhì)要求,重在實際工作能力。下面從車間主任這一職位為例,講述日本人對這一職務是如何要求的。 車間主任必須熟悉...