牛先鋒老師的文章
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從前，有一個名叫張夢金的人，他養(yǎng)了一只青蛙叫托爾斯泰。張夢金在一家跨國公司里上班，雖然生活無憂，但是他總夢想著有朝一日自己能夠暴富起來。 一天，張夢金靈機一動，對托爾斯泰說：我們就要發(fā)財了，我將教會你飛！ 等一等，我不會飛呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！ 張夢金非常失望：你這種消極...
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一、忠誠需求的歷史根源 忠誠作為企業(yè)的一種隱性資產越來越受到企業(yè)的重視，這是有歷史根源的。這里面有兩方面的根源。一是商業(yè)個體的核心資產的演變。小農經濟時代，商業(yè)個體的核心資產是生產材料資源，土地是否肥沃、種苗是否優(yōu)良、藥店的藥材藥方、布商的絲材面料等等，誰占有了優(yōu)質生產材料，誰就占有市場的壟斷優(yōu)勢；...
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作者為華為創(chuàng)始人 任正非 上世紀末最后一天，我總算良心發(fā)現(xiàn)，在公務結束之后，買了一張從北京去昆明的機票，去看看媽媽。買好機票后，我沒有給她電話，我知道一打電話她一下午都會忙碌，不管多晚到達，都會給我做一些我小時候喜歡吃的東西。直到飛機起飛，我才告訴她，讓她不要告訴別人，不要車來接，我自己打出租車...
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一、誰是最可愛的美女 規(guī)則： 1、主持人請1名選手上臺，請其面墻站立。 2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手通過回答一連串二擇一的問題，選出今天職場上最可愛的美女。 3、主持人請全體女同事起立，待選手回答問題后，不符合條件的坐下。 4、主持人：你心目中最可愛的美女身高超過1.62米，還是低于1.62米？...
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他的演示稿第一幅是一幅漫畫：一個打手在臺上手執(zhí)長鞭介紹自己是激勵專家（MOTIVATIONAL EXPERT）。臺下坐的人們敬畏地聆聽。莫師傅說，他就是那個專家，也有一條巫師的鞭子，隨時會用鞭子催趕保證進度，把球員趕回場地，不然說做不完要做的事，而他不想因為完不成而被辭退！他把我期望的和不期望的都原...
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前言：職業(yè)經理人靠學校是培訓不出來的。只有在一個已經建 立實用、高效、科學的管理模式的企業(yè)里，才能培養(yǎng)、 造就優(yōu)秀的職業(yè)經理人。 １、 定義 ◇經 理：①、經營管理； ②、對經過、過程的管理； ③、經常的管理； ◇ 管理：同別人一起，或通過別人使組織活動完成得更有效 的過程。 （過程：計劃、組織、領...
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運動心理學家雷納在描寫人們學習一種運動時，歸納為四種類型：三分鐘熱度型、狂熱著迷型、驚馬勞役者和大師高手者。三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終；狂熱著迷型：開始進步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯；驚馬勞役者：能力有余，拼勁不足，通常專精到某一程度就心滿意足，...
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我們周圍充滿了信息，卻缺少真正意義上的情報。 著名情報學專家包昌火(左)給各行業(yè)企業(yè)007頒發(fā)研討會參與證書 令人奇怪的是，中國一汽集團公司科技信息部副部長劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點鐘就要飛回長春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強，聽說這家公司花了16個月時間給賽特集團量身...
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經濟學家魏杰講過一個耐人尋味的小故事：有位董事長到北京來開會請我吃飯，剛坐下來他就有急事要走，讓自己的副總陪我吃飯，我看著買單，算了２３００元，結果這個副總告訴服務員，lsquo;給我開９７００rsquo;。第二天我琢磨出來了，這是有空子可鉆，因為董事長請我吃飯，他不會問我吃了多少錢。后來我看到...
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很多優(yōu)秀的銷售者很謙虛，他們聽各種講座，甚至博覽群書；也有很多優(yōu)秀的銷售者，對所有的講座和書籍都嗤之以鼻，他們認為只有做到才是真理！對于營銷者，你欣賞別人的一套，你排斥別人的一套，其實這些都不重要，最重要的東西是：你必須有自己的一套！你不用幻想別人都認同你這一套，因為就算你是全世界最漂亮的女人，也不...
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對于銷售員來說，除了公司自有的資源支持，爭取客戶資源也有利于進一步推動銷售增長。 資金、產品等資源是新品推廣、促銷活動、渠道開拓的前提條件，沒有資源就如同巧婦難為無米之炊。在銷售回款的戰(zhàn)役中，銷售員每天都在演繹著如何應對客戶對廠家的榨取，以及如何從客戶身上爭取資源的故事。 以往人們關注的都是...
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銀行為VIP客戶提供的綜合服務是一個系統(tǒng)工程，而當前，這種服務卻形式重于內容、理念滯后于行動，客戶忠誠度和向往度并未顯著提高。 19世紀末20世紀初，意大利經濟學家巴萊多研究認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20，其余80盡管是多數(shù)，卻是次要的，這就是巴萊多定律(又稱二八定律)...
253查看全文
隨著金融監(jiān)管政策的調整和保險市場的逐步放開，保險業(yè)的競爭日益激烈，服務品質已成為各家保險公司所追求的核心競爭力。保險服務創(chuàng)新是市場挑戰(zhàn)的需要，是增強公司核心競爭力的重要手段，是市場發(fā)展的必然要求。 隨著金融監(jiān)管政策的調整和保險市場的逐步放開，保險業(yè)的競爭日益激烈，服務品質已成為各家保險公司所追求...
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如何提升服務品質 我們探討一下妨礙服務質量提高的原因。這里我們列出7個原因并提出7個對策，也就是最好的服務原理，以便具體分析這些原因： ?。?）盡管公司忙于處理問題，但無法為自己以及客戶實現(xiàn)增值，因此我們需要消除無效聯(lián)絡。 ?。?）自助服務功能有限或者沒有提供自助服務，因此我們需要創(chuàng)造能夠滿足客...
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中國民航已經完成了從民航發(fā)展國到民航大國的艱難過程，現(xiàn)正進入由民航大國到民航強國的發(fā)展過程。要真正實現(xiàn)民航強國的夢想，除了進一步深化民航改革，加強民航管理，保障飛行安全外，改善民航服務也是迫在眉睫的問題。民航服務中的推責習慣已經嚴重影響到中國民航的服務形象，制約著民航服務水平的提升。 2008年...
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現(xiàn)代呼叫中心的標志是統(tǒng)一的服務號碼接入服務信息，通過Call Center座席系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)接口，實現(xiàn)從服務請求發(fā)起到服務結束的全過程監(jiān)控，并通過回訪收集客戶需求，同時對客戶滿意度等關鍵指標進行跟蹤，以持續(xù)改善服務水平。 田女士最近買了臺新洗衣機，在電器商場留了自己的聯(lián)系方式以后的第二天，廠家...
馮強 244查看全文
客戶的聲音，你聽了多少？ 客戶導向的第一步就是聆聽。這是廣義的聽，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個傾聽的機會，關鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線收集部門最容易聽到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進行響應。 在市場競爭日益激烈的今天，每家企業(yè)都把以客戶為中心...
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Celux俱樂部表面上看算不上豪華，但想要進入這座東京原宿表宿道的路易middot;威登購物，卻要通過嚴格的核準程序外加2000美元會員費。一般人也許會對這么貴的入門卡說不，但數(shù)百名藝術家、社會名流、時尚迷和領服飾社會潮流之先的人士卻認為成為會員是件很酷的事。 一旦進入商店，購物就變得讓人心醉神...
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企業(yè)賺錢的惟一途徑是留住顧客。然而，多數(shù)企業(yè)對獲得一個顧客需花的成本毫無所知。只有掌握獲得顧客成本概念，企業(yè)才會努力留住顧客。 要留住顧客，就必須讓他們滿意。因此營銷經理的職責就是保證讓顧客滿意。以下兩個數(shù)字決定了營銷經理的工作重點： middot;80的銷售額來自現(xiàn)有顧客。 middo...
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建立以客戶資料卡為核心的客戶數(shù)據(jù)庫是客戶管理的基礎，對客戶的需求、經營等狀況進行全面的調查研究也是客戶管理的一項重要內容。 進行客戶管理，必須建立客戶檔案資料，實行建檔管理。建檔管理是將客戶的各項資料加以記錄、保存，分析、整理、應用，借以鞏固廠商關系，從而提升經營業(yè)績的管理方法。其中，客戶資料卡是一...
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大客戶也稱為核心客戶，其實就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)帕雷托法則，企業(yè)80的利潤來源于20的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶，企業(yè)不僅要花心思經營，而且還要找對方法和策略。 大客戶管理(KAM, key account management)是企業(yè)以客戶為中心的思...
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怎樣建立互動型客戶關系 今天的市場競爭越來越超越了簡單的產品功能的競爭從而進入服務競爭的階段。對于某些行業(yè)，如酒店業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)，服務簡直就是工作的一切。VIP原本是一個政治術語，代表了政界的權威人物，然而，在今天這個術語卻被企業(yè)界和管理學界廣泛運用，她代表的是企業(yè)客戶群中最有價值的部分。結合自...
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一、問題的提出 大客戶并不是一個陌生的詞，但在E時代，新的信息技術為大客戶管理奠定了新的技術基礎，賦予了大客戶管理新的內涵。 信息技術的發(fā)展無疑是20世紀最重要的事情之一，而以信息技術為基礎，以信息共享為特點的互聯(lián)網的出現(xiàn)和普及給我們帶來了一場劃時代的變革。網絡使信息的溝通不受地域、時間限制，為我們...
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下一場流行病主角是誰？ □張星 近些年來，可能誰也沒想到流行病會使我們如此頭痛，從讓我們恐慌的SARS，到令人恐懼的禽流感，今天我們又極不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，幾個令人生畏的流行病先后登場。在它們的背后，是不是有一只同樣的魔手？下一次，又會有什么樣的流行病突然出現(xiàn)在我們身...
214查看全文
廣告看多了，便會發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象： 味精不能多吃，多吃有損記憶力mdash;mdash;雞精企業(yè)。 味精是從食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精貨柜。 鹽不能多吃；多吃易患高血壓等多種疾病，如果口味很重，一時改不過來，可以常試其他，如醋類調料mdash;mdash;食用醋公司...
235查看全文
《新周報》徐昌生 故事版GDP 先從一個老掉牙的故事說起。說是人類尚處在以物易物的蒙昧時代，甲制造了兩柄斧頭，乙射死了兩只野羊，甲只需一柄斧頭便能砍伐樹木，另一柄是閑置的；乙一時半會也吃不了兩只羊，時間長了就會腐爛變質。于是，兩人自發(fā)地用各自多余的東西進行交換，這樣，兩人便都有了一柄斧頭與一只野羊。...
徐昌生 234查看全文
在我看來，所謂職業(yè)經理人就是那些以企業(yè)經營和管理為職業(yè)的人，也就是說，他們以此為生，就像醫(yī)生以治病為生，律師以打官司為生一樣，這種生存特點使得職業(yè)經理本能地追求企業(yè)贏利，反過來，他們身上最重要的一個特點就是商業(yè)化或市場化，所謂三句不離本行，這個本行就是追求利潤。 但是如果因此就以為職業(yè)經理人都是...
姜汝祥 282查看全文
源自: 21世紀人才報 在養(yǎng)生堂人看來，營銷是一個圓，其中半個圓是繼承，半個圓是創(chuàng)造。他們正力圖把這個圓畫得完美，畫得比別人好。 ■本報特約撰稿人 章 虹 養(yǎng)生堂公司有足以驕傲的資本：一貫走多品牌的營銷路子，一個產品一個品牌，在不足十個年頭中至少創(chuàng)立了５個響當當?shù)钠放苖dash;mdas...
227查看全文
在社會范疇中，企業(yè)是追求經濟效益的經濟組織。在經濟組織中，財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分。不論是什么經濟成份組建的企業(yè)，不論從事何種行業(yè)的企業(yè)，除高度重視市場，重視產品的CI形象外，還要高度重視企業(yè)財務管理，把財務管理放在企業(yè)管理中心位置上，并對其進行再認識。 如何加強集團公司的財務管理，提高...