他的演示稿第一幅是一幅漫畫：一個打手在臺上手執(zhí)長鞭介紹自己是“激勵專家”（MOTIVATIONAL EXPERT）。臺下坐的人們敬畏地聆聽。莫師傅說，他就是那個專家，也有一條巫師的鞭子，隨時會用鞭子催趕保證進度，把“球員趕回場地，不然說做不完要做的事，而他不想因為完不成而被辭退！他把我期望的和不期望的都原封不動亮出來，說這就是必須兩天內(nèi)完的事。然后宣布在這兩天里必須遵守的十幾條規(guī)矩。
后來我們把這些繼承為團隊規(guī)矩，一直自覺遵守下來了。其中有幾條我很喜歡，譬如：不含敵意的沖突是好的；附和意見之前先問自己：出了門是不是還會支持團隊決議？為其辯護？尊重日程表的時間，一次一個人發(fā)言，發(fā)言人要簡單明了，不要浪費大家的時間……（多么簡單的事我們以前很少做到過）。我也從此繼承了那只長鞭，每當(dāng)我的團隊顯露渙散、偏離團隊規(guī)則的時候，頭頂就會盤旋起它的可怖嘶撻。接下來每個人只用十分鐘自我介紹一下是做什么工作的和一件大家都從不知道的事情。我意識到我的經(jīng)理們相互之間還是多么陌生。我介紹自己是“為四月兒和大家做事的”。想說的一件事是：“昨天晚上我拉著行李離開辦公室，在走道上遇上幾個員工，我告訴他們我們?nèi)?yōu)質(zhì)什么，他們提了一個請求，我答應(yīng)了，要為公司帶回來一個真正棒的經(jīng)理團隊。”
我說完后大家都有很安靜，大家都知道，我們還不成為一個團隊，更別提“棒” 了。員工的期望是對每個人的鞭撻。 訓(xùn)練開始了。莫師傅的確一點也不了解中國，但毫不妨礙他堅決地推進訓(xùn)練計劃。他有二十五年“教練”經(jīng)驗，前十三年執(zhí)教橄欖球隊，后十二年教練各行各業(yè)的團隊，從軟件企業(yè)（包括微軟）、教育機構(gòu)，政府機構(gòu)，到零售企業(yè)等等，教練過三百多個團隊……他堅信：任何團隊的終極目標(biāo)都有是要“贏”，而運動隊最凝聚體現(xiàn)“贏”的精神，所以不管是哪個行業(yè)的客戶團隊，他都用教練運動隊的法子來訓(xùn)練。“教練”的方法是鞭策、激勵、指導(dǎo)、示范、參與，甚至是不容光煥發(fā)分說的粗暴指令。與“顧問”的啟發(fā)，開始時緩慢、笨報拙，但很快知道重要的是要聽懂教練的號令，跟上全隊的節(jié)奏。莫師傅一個接一個地下著指令：
“三分鐘之內(nèi)，每個人寫出對微軟中國最重要的市場機會，量化。”
“三分鐘，各組討論，選定全組認定最重要的市場機會，不許超過三條。”
“五分鐘，各組代表簡要解釋你們認定最重要的機會是什么，原因。”
共有四組，每個組的代表都拼命在最短時間內(nèi)說明自己提出的是最重要的。這時白板上貼了十幾條看法，有幾條看法是各組不謀而合的，自然被大家公認是最重要的，對剩下的有七八條—— “每個人可以有兩次——只有兩次——舉手的機會，表決決定最重要的兩條。” 如此這般二十分鐘之內(nèi)，墻上就張貼出來“機會的宇宙”（ GLOBE OFIPPIRTUN ITIES）這一條。常見的企業(yè)思維模式是，拿過去的業(yè)績+現(xiàn)實的資源+已有的策略來制定“增長”的計劃，最習(xí)慣擔(dān)銷售業(yè)績百分比增長的梯形圖形（圖1）。莫師傅訓(xùn)練我們要脫離開自己的過去相比較的窠臼，強迫我們習(xí)慣去看“機會的宇宙”（圖2），它代表與微軟中國業(yè)務(wù)相關(guān)的另IT市場的機會，小小的“一角”假設(shè)已有的市場份額，襯托出一個巨大的市場空間。莫師傅指著“宇宙”問我們：想要多少？?。℉OW MUCH DO YOU WANT？?。┪覀兲L時間貫注于救火，兩眼緊盯著火情，限制了向外的視野，只把扭轉(zhuǎn)危機作為團隊的最大目標(biāo)。莫師傅豪情萬丈指點“宇宙”激活了我們向前、向外發(fā)展的想象力和膽量。“機會的宇宙”一直掛在墻上，它的量化雖然粗糙，但時時提醒我們，有的是機會，有的是發(fā)展的空間，我們只需要找到并專注于最有效的區(qū)間，制定有效策略，調(diào)整部署資源，就可能把機會變成現(xiàn)實。在我們討論制定下半年和明年的銷售策略、銷售指標(biāo)時，我們參照的是“機會的宇宙”，而不再是對比過去。人們最習(xí)慣的參照物就是過去的經(jīng)驗，而實際上，“宇宙的機會是無限的，有限的只是人們自己的思維” ，慣性地參照過去就是人們給自己最大的限制之一，企業(yè)也往往如此。
別看莫師傅不會中文，他能“聽懂”！每當(dāng)我們陷入具體而微的細節(jié)爭論時，他總能察覺，立刻叫停，問：“你們在爭論如何抓到這些大機會嗎？”一次又一次，我們被從習(xí)慣的思維拉出來，直到擺脫束縛，形成新的習(xí)慣。
“停，轉(zhuǎn)入下一項！微軟中國今天最重要的問題是什么？三分鐘……”
“停！下一項！要抓住最重要的機會，最重要的策略是什么？七分鐘……”
在莫師傅的一個接一個中令喊聲中，每個人的思維都有被強迫脫離“我自己、我的部門”，大家開始統(tǒng)一到“微軟中國”的思維頻率，我們的動作開始協(xié)調(diào)，越來越像一個團隊的動作了。墻上的張貼越來越多：
l 微軟中國今天最迫切解決的最重要問題（注意，最迫切的不一定就是最重要的，反之亦然）l 在最重要的機會領(lǐng)域里，較之競爭對手，微軟所沒有或不能為客戶提供的價值是什么
l 微軟中國的三年目標(biāo)是什么
l 財年99下半年的目標(biāo)是什么
l 實現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么 …
漸漸地，我意識到這些順序也是有道理的，先看清無限的機會與自己當(dāng)前的限制，就能更現(xiàn)實地把握機會；對著無限的機會定出來的三年的目標(biāo)就顯得一點也不可怕；而為了要實現(xiàn)三年的目標(biāo)，下半年、明年的階段性目標(biāo)就必須訂得很高；要實現(xiàn)很高的階段目標(biāo)就必須訂出新的策略……
我開始“比重“參與：一方面我是隊員和大家一起參加緊張“訓(xùn)練”；另一方面，我用思考參與“教練”的角色，下面應(yīng)該進行什么項目？如何與前面聯(lián)系、為后面鋪墊？如果用不同的“口令”，效果如何？莫師傅有時也會讓大家喘口氣，講上一些笑話或故事。
一次，要求“每個人寫出其他三個部門的重要的策略，假設(shè)你是那三個部門的經(jīng)理”。大家頓時鼓噪反對，就我們不懂其他部門，不是專家寫不出來。莫師傅非常贊同專家意見的重要性，并立即舉出權(quán)威專家的意見經(jīng)典：
l “重于空氣的物體飛行絕無可能”——LORD KELVIN ，PRESIDENT，ROYALSOCIET Y，1895。
l “所有可能發(fā)明的東西都已被發(fā)明”——CHARLES H。DUEL，DIRECTOR OF THEU。S。PATENT OFFICE，1889。
l “任何有理性、負責(zé)任的婦女決不會參加選舉”——GROVER CLEVELAND，PRESIDE NT OF TYE UNITED STATES。1905。
大笑之后，大家突然覺得不是專家也可以提“專家”意見。我特別喜歡這個換位訓(xùn)練，它不僅能使各部門互相關(guān)心，而且“外行”的意見特別能幫助“專家”與其他部門的配合。我后來常這樣做，大家越來越默契，再不需要啟發(fā)誘導(dǎo)。
莫師傅還講過一個故事，他說是真事（不過我們后來發(fā)現(xiàn)，他嚴肅和玩笑是隨時交叉的）。故事的名字是“為什么？”，講的是，美國首都華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來竟然裂紋，采取若干措施耗費巨大仍無法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家們調(diào)查原因，拿出辦法。后來報告交上來寫明調(diào)查結(jié)果：
最初以為蝕損建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑受酸蝕損害嚴重。
但是，為什么要每天沖洗呢？
因為大廈每天被大量鳥糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥糞？
因為大廈周圍聚了特別多的燕子。為什么燕子專喜歡聚在這里？
因為建筑物上有燕子最喜歡吃的蜘蛛。為什么這里的蜘蛛多？
因為墻上有蜘蛛最喜歡的飛蟲。為什么這里飛蟲多？
因為飛蟲在這里繁殖的特別快。為什么
因為這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進來的充足陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……
解決問題的結(jié)論是：關(guān)上窗簾（杰弗遜紀(jì)念館大廈至今完好，不信可以自己去看）
后來，每當(dāng)我們分析問題原因?qū)ふ医鉀Q辦法時，總是互相提醒：“真的能關(guān)上窗簾了嗎？”找不到問題的根源，就會天天重復(fù)沖洗表面，直到可能出現(xiàn)大的裂紋，大廈斑駁、剝落，甚至坍塌……
兩天下來，滿墻的張貼已經(jīng)形成了一整套文件，包括了使命，遠期目標(biāo)，近期目標(biāo)，部門指標(biāo)；財年99下半年六個月內(nèi)的五個關(guān)鍵領(lǐng)域（代號“5KRA”，即FIVE KEY RESULT AREAS）和各領(lǐng)域要產(chǎn)生的營銷結(jié)果；戰(zhàn)略，策略，實施計劃，資源配備。
莫師傅要求我們做最后一個作業(yè)：集體完成一篇文章，是預(yù)備六個月財年結(jié)束時要向全體員工發(fā)表的，它是對今后六個月里我們要完成的事的總結(jié)。文章共四段：開頭，業(yè)績總結(jié)（分兩段，圍繞5KRA）和結(jié)尾。分成四組，各寫一段，同時在十五分鐘內(nèi)完成！我們已經(jīng)習(xí)慣莫師傅的各種乖張指令，但這個是太離譜了！莫師傅堅決不讓步，說“如果真的如你們所說，每個人都已經(jīng)清楚團隊的目標(biāo)、策略、任務(wù)，你們就可以做到！我教練過好多團隊，真正好的團隊什么都可以做到，別說合作一篇文章了！” 威逼利誘之下我們還是做了。
莫師傅把各組作業(yè)收齊，十五分鐘竟然有了將近兩千字的文章！每組的代表依次高聲朗讀，讀的人激動，聽的人也激動，每一個人都被我們的作品所震撼，真格是一篇絕妙文章。各組分別寫的段落，都有確切表達了整個集體的想法，文筆修辭全文風(fēng)格流暢如出自同一人的手筆，其中躍動的激情又是團隊的集合。我們意識到我們可以做多么“不可能”的事，文章描述的六個月后的業(yè)績令人激動，我們充滿實現(xiàn)業(yè)績創(chuàng)造奇跡的沖動！我們可以是多么的“棒”的團隊！而個人能作為這個團隊的一員又是多么可驕傲的事。莫師傅說他為微軟件包總部的很多部門做過很多場訓(xùn)練，最愛的是微軟件包中國的這個團隊。這是顧問們通常要對每一個客戶講的套話，但莫師傅說的時候，眼里有淚。
我感謝莫師傅超額完成我的期望，他說要告訴我個秘密，不過我得保證聽完后不能克扣他的餉銀，我答應(yīng)了，他說：
“其實，所有的事都是你們自己做出來的！”
是啊，年中報告還沒影兒呢！不過我還是會付錢的。我和我的團隊知道該怎樣去做了。
我的團隊成形了：有一個優(yōu)秀的“頭兒（我），一個共同的理想，一群能夠?qū)嵺`的優(yōu)秀的人，還有了將理想具體化而得成的清晰階段性目標(biāo)，接下去要以執(zhí)著、凝聚（“如激光束般的集中專注”——莫師傅語）的精神去實現(xiàn)確定目標(biāo)……這些理論都讀過很多遍，但莫師傅教給我們的是如何去實踐這些理論的方法，他幫助我們發(fā)現(xiàn)自己可以是多么的“棒“！兩天的熔煉把一顆顆金沙合成了一塊金子，盡管仍然粗糙，但畢竟是金子了。
師傅走了，該看我的團隊和我這個隊長的了！團隊的速度、效率、成績和精神，很大程度上靠隊長和教練，我要兼任二者，要把我的金子團隊修煉出更耀眼的光彩。
我和我的團隊后來的實踐證明，“運動隊“式的團隊精神不僅能形成危機中的凝聚力，在“和平建設(shè)時期”也非常有效。我們不僅做到了“不可能”的財年99下半年的任務(wù)，還做出漂亮的新財年計劃。我的團隊喜愛自己新的精神，新的風(fēng)格，我們開始向更大的集體傳播這種精神和風(fēng)格，初見端倪，我即離去。
我有過很多難忘的團隊回憶，但沒有如此濃縮的類比，在無喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬煉成金，把自己熔煉成金子團隊的領(lǐng)袖，那是無法描述的驚心動魄的壯美。今后我還會不斷有新的管理經(jīng)驗方面的領(lǐng)悟，但是，這一段的經(jīng)驗是永遠無可替代的。我將與未來的團隊發(fā)揚光大精英團隊精神。出衷心希望我的微軟舊部能保持我們共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造的團隊精神，至少會保持屬于我們每個人難忘的幸?；貞?。
我感謝喬治推薦了莫師傅。更永遠感謝莫師傅。我退休以后，也想做個企業(yè)教練，在中國做。
幾個月后，我們——做到自己的承諾，我決定辭職先與莫師傅打了招呼，莫師傅用盡心思說服我留下，直到我問他：“你是我的朋友還是為微軟工作？”越洋電話靜默了十幾秒鐘，莫師傅終于長嘆：“作為你的朋友，我理解你驕傲的決定。我為微軟無限遺憾——明星隊失去明星隊長，明星將不再光彩。”

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