陳海松 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：城市治理 城管執(zhí)法
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【案例】 同一天加入公司的兩個(gè)銷售人員，一個(gè)人是產(chǎn)品專家，另一個(gè)人是人際溝通專家。在經(jīng)過一年兩年以后，產(chǎn)品專家銷售的業(yè)績往往比不上人際溝通專家。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品專家仍然需要背著包滿處去找客戶，而人際溝通專家卻輕松地坐在辦公室里接聽老客戶幫他推薦的新客戶的電話。 第二個(gè)因素：技能 一個(gè)稱職的銷售人員需要具...
張子凡 451查看全文
【主持人提問1】就我所知，您1986年初就進(jìn)入惠普了。那時(shí)候還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，外資企業(yè)也不被人們看好。您毅然放棄了鐵飯碗，投身于那樣一個(gè)競爭的環(huán)境中，是出于一種什么樣的心態(tài)？有什么遠(yuǎn)大的理想在支撐著您嗎？ 【高建華先生】沒有遠(yuǎn)大理想，其實(shí)就是一個(gè)想提高自己英語水平的簡單初衷。那時(shí)的我大學(xué)畢業(yè)后就留校執(zhí)教...
高建華 441查看全文
【案例】 北京全聚德是舉世聞名的中華老字號，在知名度上絲毫不遜于肯德基、麥當(dāng)勞。全聚德創(chuàng)建于1864年（清朝同治三年），經(jīng)營了一百多年的烤鴨，但2003年的營業(yè)額充其量只有7000萬美元；而創(chuàng)立于1955年的麥當(dāng)勞只有幾十年的歷史，2003年的營業(yè)額卻高達(dá)400億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全聚德。同樣，中國聯(lián)想...
方永飛 402查看全文
菲利浦ndash;克勞斯比與零缺陷 1952年，美國制造業(yè)的黃金時(shí)代來臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份質(zhì)檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學(xué)習(xí)可靠性、抽樣等技術(shù)。在學(xué)習(xí)的過程中，克勞斯比先生越來越發(fā)現(xiàn)：大家所做的工作沒有任何意義，質(zhì)量管理存在著很大的缺...
楊鋼 508查看全文
其實(shí)，等太子哭訴之后，楚莊王還對太子說了以下的話：我是快要退位的老王，你是馬上要上任的新王，連理這樣做，難道是因?yàn)樗繂幔克筒慌乱虼说米锪四?，等你繼位后招來禍患嗎？這些他肯定知道，但是他為了保護(hù)老王而得罪馬上要就任的新王，其實(shí)是很了不起的，你懂嗎？為了避免太子為難連理，楚莊王專門讓太子從后門出去了...
曾仕強(qiáng) 434查看全文
【舉例】 總經(jīng)理授權(quán)給部門經(jīng)理：50萬元以下的開支由部門經(jīng)理自己決定，即日開始。可是半個(gè)月以后，這位總經(jīng)理覺得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬元以上的開支都沒有了，真的嗎？經(jīng)過一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?00萬元被分割成兩批，200萬被分割成4批，hellip;hellip;。 如果你是部門經(jīng)...
曾仕強(qiáng) 362查看全文
你想爬多高，你的功夫就得下多深 成功的銷售沒有捷徑，它是一個(gè)艱難跋涉的過程，只有真正經(jīng)歷過痛苦，經(jīng)歷過快樂，經(jīng)歷過人生的磨練，你才能做得很好。成功的銷售惟一的秘訣就是：你有沒有花5年以上的時(shí)間從事你現(xiàn)在所從事的銷售工作？ 經(jīng)過5年以上的時(shí)間，你是否感覺我的銷售事業(yè)已經(jīng)獲得騰飛？如果你對今天所從事的銷...
方永飛 432查看全文
社會(huì)通過角色對人的行為加以控制 角色就是社會(huì)規(guī)范，是約束個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。 角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式 個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過角色來實(shí)現(xiàn)。 角色是個(gè)人對社會(huì)的適應(yīng) 角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。 2．角色的分類 先賦性角色與獲得性角色 ...
景玉平 588查看全文
【案例】 上海第一百貨公司是有名的老字號商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。面對這種情況，上海一百及時(shí)采取對應(yīng)措施，一方面請來專家對員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引...
王時(shí)成 307查看全文
企業(yè)為什么會(huì)缺乏人才 為什么企業(yè)會(huì)缺乏人才？這個(gè)問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。 人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、銷售、客戶服務(wù)hellip;hellip;，每一樣都需要人才。所以企業(yè)必須重視人才，有計(jì)劃地培養(yǎng)人才，合理地運(yùn)用人才...
王時(shí)成 336查看全文
2.強(qiáng)敵二：本土企業(yè) 企業(yè)不僅要面對外國企業(yè)的競爭，還要與本土企業(yè)進(jìn)行殘酷的競爭。本土企業(yè)在外來壓力和內(nèi)在成長的巨大阻力面前，最常用的辦法就是打價(jià)格戰(zhàn)。很多國內(nèi)企業(yè)把大量精力集中在低層次市場開發(fā)的戰(zhàn)役上，由于價(jià)格的走低，導(dǎo)致企業(yè)利潤大量下降，企業(yè)之間互相傾軋、消耗，直到資源耗盡退出市場為止。價(jià)格戰(zhàn)是...
方永飛 622查看全文
3．企業(yè)的戰(zhàn)略定位 企業(yè)在所經(jīng)營的領(lǐng)域內(nèi)必須確立自己的戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略的確定應(yīng)當(dāng)本著舍得法則，即有所為，有所不為。最終通過公司戰(zhàn)略來確定公司經(jīng)營的四個(gè)定位：經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品線定位、市場定位。 圖16 公司戰(zhàn)略定位的四個(gè)方面 公司戰(zhàn)略是整個(gè)公司發(fā)展戰(zhàn)略中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過公司戰(zhàn)略的確定，我們...
周坤 440查看全文
4.行為過程、控制不力 一些主管在管理工作中，對員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場走動(dòng)管理和看板管理等，控制了過程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績效。品質(zhì)是控制出來的而非檢驗(yàn)出來的。 5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 不少主管誤認(rèn)為員工的...
狄振鵬 422查看全文
1.不確定期 處于不確定期的公司相當(dāng)于病人處于昏迷狀態(tài)。在這一時(shí)期，公司為質(zhì)量所付出的成本非常高昂，即浪費(fèi)很嚴(yán)重。為此，必須盡快讓這類公司復(fù)蘇。克勞斯比先生描述此階段的經(jīng)典著作有《削減質(zhì)量成本》（1967年）。 2.覺醒期 處于覺醒期的公司已經(jīng)意識到了質(zhì)量成本的高昂，相當(dāng)于處于重病特服狀態(tài)的病人。公...
楊鋼 624查看全文
有效溝通不暢 中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏回路，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應(yīng)形勢的溝通模式。 溝通不暢在很多企業(yè)是逐漸演變的結(jié)果。企業(yè)創(chuàng)立初期，一共才十幾個(gè)人，不用溝通大家的目標(biāo)和想法也很一致。當(dāng)企業(yè)得到迅速的擴(kuò)展，人員激增，...
周坤 470查看全文
2.誤區(qū)二 不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。 【案例】 芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號mdash;以人為本。于是我們中國的很多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大家都打出以人為本這樣的一個(gè)旗號，來作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但以人為本的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚...
周坤 412查看全文
這七種IQ是大家比較常見的能力。就以音樂才能為例，很多歌星的音樂才能表現(xiàn)為很多方面，比如既會(huì)唱歌也會(huì)表演。是不是一定唱歌好就一定能夠表演呢？當(dāng)然不是這樣。表演需要煽情，而這點(diǎn)是不太容易做到的，因?yàn)楸硌菪枰芏嗉寄?、技巧。比如歌星開演唱會(huì)忘詞是常有的事情，這種時(shí)候就需要很好的現(xiàn)場應(yīng)變能力。 身、言、書...
魏鈞 341查看全文
提問的失敗 有些被面試人員回答問題時(shí)滔滔不絕、不著邊際，其實(shí)這是我們提問的失敗。 避免問一些簡單的問題 對于簡單的問題，被面試者一般都有所準(zhǔn)備。如問被面試者自身存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這種問題就是一個(gè)簡單問題。 【案例】 一位管理者正在面試一位應(yīng)聘的人員。 管理者：您最大的缺點(diǎn)是什么？ 應(yīng)聘者：我這個(gè)人最...
魏鈞 380查看全文
簡而言之，懶烏鴉定律就是讓管理者轉(zhuǎn)換思路mdash;向?yàn)貘f學(xué)習(xí)。一只成功的烏鴉總是坐在樹上，心滿意足地看著兔子跑；而一只失敗的烏鴉要面臨的卻是兔子全部上樹，而烏鴉被迫下地跑步的窘?jīng)r。 管理實(shí)際上就是通過管人達(dá)到理事的目的的過程。要想轉(zhuǎn)換思路，管理者首先要夠懶mdash;從自己做到想辦法讓別人做。但是...
魏慶 587查看全文
成為頂尖銷售人員的自我肯定 成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說要做一個(gè)喜歡自己的人。作為一個(gè)銷售人員，應(yīng)該讓客戶感覺到你的清晰、自然、優(yōu)雅、專業(yè)，這樣客戶才會(huì)對你銷售的產(chǎn)品及服務(wù)有信心，你才有可能進(jìn)行成功的銷售。如果你的行為不專業(yè)，沒有自信，隱沒了自己的熱情，那么客戶必然也會(huì)對你沒有信心。 進(jìn)...
方永飛 414查看全文
2、 經(jīng)銷商管理的重要性、迫切性和復(fù)雜性 經(jīng)銷商管理的重要性 一個(gè)不爭的事實(shí)是mdash;mdash;大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)沒有廣泛設(shè)立嚴(yán)格意義上的分公司（設(shè)立財(cái)務(wù)、庫房、銷售功能），銷售額90以上靠經(jīng)銷商完成，廠家直營市場的銷售占比極小。 為什么中國的經(jīng)銷通路如此強(qiáng)大？ 受經(jīng)濟(jì)、文化、商業(yè)機(jī)制等因素的制約...
魏慶 415查看全文
服務(wù)營銷新觀念與4Ｒ策略 《全面顧客服務(wù)》的觀點(diǎn) 在戴維陶的《全面顧客服務(wù)》一書中，作者認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域：從最初的只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，逐步發(fā)展到21世紀(jì)的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結(jié)果，如表1－1所示。 表1－1 不同時(shí)代中市場競爭的不同特征 時(shí)間 特征 20世紀(jì)60年代 制...
王時(shí)成 527查看全文
背景之二就是：當(dāng)時(shí)中國的一些民營企業(yè)，比如說河南的天冰、吉林的宏寶萊、天津的悄悄豆等快速崛起，吞食著市場份額。整個(gè)中國的冰激凌行業(yè)處于非常混亂的時(shí)期，僅天津的冰激凌廠家就有700多家，全國又有多少個(gè)冰激凌企業(yè)？伊利實(shí)際上面臨著一個(gè)前有狼后有虎的局面。 尋找產(chǎn)品的基點(diǎn) 快速提升一個(gè)企業(yè)的銷售方法是什么...
路長全 584查看全文
【案例】 很多朋友都看過《窮爸爸富爸爸》這本書，這本書告訴了我們信念是什么。窮爸爸的信念是：當(dāng)一遇到困難、遇到問題的時(shí)候他會(huì)說，經(jīng)理，這事我沒辦法了，您找別人去做吧。而富爸爸會(huì)說：經(jīng)理您放心吧，我一定會(huì)想出辦法來，把它做好。窮爸爸說：我富不了，因?yàn)槲矣袀z孩子。富爸爸則說：我必須要富，因?yàn)槲矣袃蓚€(gè)孩子...
張子凡 466查看全文
第二是達(dá)到，即滿足客戶的客觀需求和心理期待。 dagger;第三是超越，僅僅達(dá)到還不夠，要做到最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待，令人難忘。 圖11 達(dá)到和超越客戶的期待示意圖 【舉例】 出租車是一項(xiàng)城市服務(wù)，出租車的服務(wù)水平代表了當(dāng)?shù)爻鞘械姆?wù)水平，也間接反映了當(dāng)?shù)卣墓芾硭?。一位外地游客一出車站或者機(jī)...
狄振鵬 610查看全文
3．觀眾期待 任何一個(gè)企業(yè)在從事經(jīng)營活動(dòng)的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 【自檢】 請你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。 足球場上雙方對陣，觀眾座無虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺得自己非取勝不可。請問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會(huì)期待方式（ ） A...
景玉平 463查看全文
2.舒適區(qū)的啟示 不管是一個(gè)人，還是一個(gè)企業(yè)，舒適區(qū)對我們的危害都是非常致命的。我們習(xí)慣的思維，習(xí)慣的行為構(gòu)成了我們的舒適區(qū)，離開了這個(gè)區(qū)域，我們就覺得不舒服。 要想舒服，你首先得不舒服。同樣的道理，變革創(chuàng)新對于企業(yè)來講是不舒服的，努力刻苦地學(xué)習(xí)對于個(gè)人來講也會(huì)造成短暫的不舒服。但是，只有開始的不舒...
周坤 447查看全文
【案例一】 王安電腦曾經(jīng)是名噪一時(shí)的企業(yè)，但是出人意料的是，在企業(yè)如日中天的時(shí)候卻突然崩坍了。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結(jié)論是CEO是最主要的原因。就好像王安電腦的CEOmdash;mdash;王安，他的技術(shù)很過硬，所以對自己很有自信，甚至有些自負(fù)，他采取的策略看似開明，其實(shí)很專制，...