我們每個人每天都在用自己的行為來面對周圍的社會，那么什么因素決定了一個人的行為呢？為什么每個人的行為會存在這么大的差異呢？答案是他們所掌握的知識和技能是不同的。而是什么在影響一個人的知識和技能呢？答案是態(tài)度在影響一個人的知識和技能。那是什么在影響一個人的工作態(tài)度呢？是價值觀，每個人的價值觀不同，因而每個人所關注的關鍵點是不一樣的。所以作為經(jīng)理人員，要想影響和協(xié)調(diào)員工的行為，就要想辦法把盡可能多的員工的價值觀統(tǒng)一起來，使大家具有一樣的價值觀，這樣我們才有機會達成好的業(yè)績。 1.影響價值觀的因素——信念 是什么在影響人的價值觀呢？影響一個人價值觀的因素在于“信念”。 【案例】
很多朋友都看過《窮爸爸富爸爸》這本書，這本書告訴了我們信念是什么。窮爸爸的信念是：當一遇到困難、遇到問題的時候他會說，經(jīng)理，這事我沒辦法了，您找別人去做吧。而富爸爸會說：經(jīng)理您放心吧，我一定會想出辦法來，把它做好。窮爸爸說：我富不了，因為我有倆孩子。富爸爸則說：我必須要富，因為我有兩個孩子。窮爸爸是一種向后看的消極思想，而富爸爸是一種向前看的積極思想。我們大家思考一下，在我們的工作崗位上有多少人每天在不斷地重復這三個字“沒辦法”。就是這樣三個字破壞了團隊向前看的動力。
企業(yè)的突破點就是讓員工樹立一種堅定的信念，只有具有堅定信念的士兵，只有堅定必勝的士兵，才會在將軍的帶領下最終贏得勝利。

2.影響信念的因素——思維方式
在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)員工之間的思維方式存在著很大的差異。比如同樣是對顧客抱怨和投訴的處理，一些員工常常會抵觸客戶的抱怨和投訴，而另一部分員工則喜歡客戶的抱怨和投訴，因為他們認為客戶的抱怨和投訴恰恰是客戶給了自己一次改進產(chǎn)品和服務的機會，顧客的各種抗拒的語言，實際上是在幫你提升能力，增加經(jīng)驗。

綜合上述思路，我們看到思維方式在影響著信念、信念影響著價值觀、價值觀影響著態(tài)度，態(tài)度最終影響一個人的行為這樣一個完整的鏈條。如下圖所示：

圖1-2是一個同心圓，最外面的一層是行為，最里面的是思維方式。行為是多年的思維習慣所鑄就的，行為雖然難以改變，但是如果思維方式發(fā)生變化的話，就會影響和波及到一個人的行為。

圖中最核心的部分是觀念，最外圍的是方法。一個企業(yè)的成功憑借的是觀念和方法，只有先糾正員工的觀念，再傳授員工以方法，企業(yè)才能走向成功，這是在今天這樣一個高度競爭的時代，企業(yè)的第二個突破點和切入點。


圖1－2 觀念與方法的關系
【案例】

四種不同類型的人的心態(tài)對比——沒辦法與想辦法

我們身邊常常有四種不同職業(yè)屬性的人，包括打工者、自由職業(yè)者、老板和投資人。四種類型的人的心態(tài)不盡相同。

打工者常常抱有兩種心態(tài)，第一種心態(tài)是打工心態(tài)，第二種心態(tài)是老板心態(tài)。打工心態(tài)就是窮爸爸的思想，如遇到困難總會說：這事，經(jīng)理你找別人去做吧，我不會做；第二種是老板心態(tài)，具有老板心態(tài)的人懂得今天的公司雖然不是我的，但是我有必要去為公司做貢獻。抱有打工心態(tài)的人注定要打工，而抱有老板心態(tài)的人注定有機會取得成功。

自由職業(yè)者的心態(tài)是怎樣的呢？一個牙科醫(yī)生在一家醫(yī)院辭職后自己開了一個診所，并雇了一個助理。一天早晨，牙醫(yī)醒來發(fā)現(xiàn)自己發(fā)了高燒，但是牙醫(yī)告訴自己，我一定要起來，我是最棒的，我要去賺錢，然后喊著口號一、二，起，15分鐘后牙醫(yī)出門工作了。這就是一種自由職業(yè)者的精神。

老板知道公司是自己的。他不怕問題并積極地去解決問題，他不能逃避問題，不能說沒辦法。

對于投資人，他們在打高爾夫球的時候還在商量著，如何使現(xiàn)有的750萬的資產(chǎn)，通過對外投資在一年之內(nèi)再賺回250萬，達到1000萬的規(guī)模。所以投資人也不會說沒辦法。

上面四種不同職業(yè)屬性的人，只有具有打工心態(tài)的人才會說沒辦法，所以，我們要堅決地摒棄這種心態(tài)。

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