吳亮奎老師的文章
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“五心”動一心,維持和提升客戶忠誠度精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明沒有不好的市場,只有不好的產(chǎn)品(服務(wù))和營銷。沒有不合作的客戶,只有不會做的銷售人員和主管。一、客戶關(guān)系管理的定義及主要內(nèi)容;劉先明對客戶關(guān)系管理的定義是:客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展客戶和促進(jìn)客戶發(fā)展的一種戰(zhàn)略,是企業(yè)培養(yǎng)如意的客戶群,并讓客戶...
劉先明 228查看全文
美的能讓小天鵝飛得更高、更遠(yuǎn)、更美嗎?——《東方企業(yè)文化》雜志專訪劉先明一、《東方企業(yè)文化》:您曾經(jīng)給美的蕪湖工廠提供了企業(yè)文化、營銷策劃方面的咨詢,能和我們談?wù)劽赖牡钠髽I(yè)文化及其核心內(nèi)容嗎?劉先明:2004年1月17日,在蕪湖開發(fā)區(qū)管委會的多功能會議廳里,美的集團(tuán)蕪湖工廠舉行年度工作會,我應(yīng)邀到會...
劉先明 278查看全文
襄樊市紀(jì)念諸葛亮出山1800年大型慶典系列活動于2007年4月13日舉辦,我從網(wǎng)上看到了一些有關(guān)這個活動的介紹和報道,看過以后,我認(rèn)為,這個活動愧對黨中央、愧對老百姓、愧對諸葛亮、愧對新歷史。一、愧對黨中央:,襄樊市舉行有關(guān)紀(jì)念諸葛亮出山1800年活動的新聞發(fā)布會,活動組委會表示:紀(jì)念諸葛亮出山18...
劉先明 275查看全文
在舉國歡慶中華人民共和國成立57周年之際,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤1日上午來到北京奧運(yùn)場館建設(shè)工地,看望節(jié)日期間堅(jiān)持工作的工程建設(shè)者,向他們致以節(jié)日祝賀和親切慰問。胡錦濤強(qiáng)調(diào),舉辦奧運(yùn)會,是我國各族人民的共同心愿,是中華民族的百年企盼,是全國的一件大事。我們一定要盡最大努力把奧...
劉先明 581查看全文
一、什么是執(zhí)行力: 所謂執(zhí)行力,精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明的認(rèn)為是:一個組織或個人對影響組織發(fā)展的文化理念、管理制度、規(guī)范、決策、規(guī)劃、計(jì)劃、任務(wù)等事物的執(zhí)行能力、力度的總和與總稱?! 《⑵髽I(yè)執(zhí)行力由三類內(nèi)容所組成: 1、文化理念的執(zhí)行力; 2、企業(yè)管理制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等的執(zhí)行力; 3、...
劉先明 274查看全文
本人以為與企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化相關(guān)的正確、適用、先進(jìn)的文化概念、文化理念要能指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營和管理實(shí)踐,而且在指導(dǎo)實(shí)踐、用于實(shí)踐后,能促進(jìn)企業(yè)發(fā)揮出比以往更好的成效?! ∫?yàn)榘不睁锡堧娖鞴煞萦邢薰镜纳a(chǎn)比較繁忙,培訓(xùn)、傳播文化理念不能占生產(chǎn)太多時間,為此,結(jié)合并發(fā)揮當(dāng)?shù)貓蠹垺妒徍請蟆返男麄麝嚨?..
劉先明 260查看全文
最近,本人作為東莞市天盛特種紙制品有限公司的簽約總經(jīng)理,為東莞市天盛特種紙制品有限公司進(jìn)行咨詢。本人研發(fā)和總結(jié)了“企業(yè)文化建設(shè)正步走論”,其中提倡在企業(yè)文化建設(shè)中要注重和借助企業(yè)的細(xì)節(jié)、載體來創(chuàng)新建設(shè),因此在為東莞市天盛特種紙制品有限公司提供企業(yè)文化建設(shè)的咨詢服務(wù)方面,本人除了從該公司的文化理念、制...
劉先明 212查看全文
“強(qiáng)企壯身”重在精細(xì)化管理——對中國移動“瞄準(zhǔn)一流做強(qiáng)企業(yè)”戰(zhàn)略與實(shí)踐的調(diào)查思考(三) 中國移動的客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雙居世界首位,不可謂不大。但是,一個強(qiáng)大的企業(yè),不是僅看其外表,更重要的是要看企業(yè)的勞動生產(chǎn)率、創(chuàng)新能力、國際拓展能力等內(nèi)在指標(biāo)是否達(dá)到了世界一流水平??陀^地說,中國移動在這些方面與...
劉先明 175查看全文
標(biāo)準(zhǔn)化的定義是:在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中,對重復(fù)性事物和概念,通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到統(tǒng)一,以獲得最佳秩序和社會效益。對于安全管理要求極高的民航企業(yè)來講,是必須以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)的;在民航企業(yè)里,對于重復(fù)性的事物,都是必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的。因?yàn)楸救?008年8月30日應(yīng)邀為浙江耀江...
劉先明 257查看全文
一、引言 1、實(shí)施管理觀念創(chuàng)新,首先要知道“觀念”在哪里? 2、觀念創(chuàng)新要以“三個代表”為指導(dǎo)思想, “三個代表”在企業(yè)里的實(shí)際指導(dǎo)作用;(1)案例:榮事達(dá)集團(tuán)如何貫徹、運(yùn)用“三個代表”;(2)“三位一體”的管理學(xué)說與“三個代表”的巧合、對應(yīng)關(guān)系;(3)《中國貿(mào)易報》報道:“三位一體”管理學(xué)說;...
劉先明 323查看全文
“管理咨詢”、“管理與咨詢”是兩種不同的概念,前者的內(nèi)涵是對管理進(jìn)行咨詢,后者則有兩層含義,其一為管理活動,其二為咨詢活動。從目前國內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來看,在企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中,一般的形式都是管理咨詢,管理咨詢師進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與管理咨詢的方式還不多,成功的案...
劉先明 174查看全文
一、競爭力是指兩種主體的競爭力:探究企業(yè)的核心競爭力,首先需要須通過字面上來分析內(nèi)涵。“競爭力”作為詞組,是一個賓語,“核心”是定語,那么主語或主體是什么呢? 我認(rèn)為有兩個,一個是“企業(yè)”這個帶有人性化的經(jīng)濟(jì)組織,另一個是企業(yè)這個組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。所以分析和看待競爭力,也需要從企業(yè)的競爭力...
劉先明 266查看全文
定位天盛、僑聯(lián)之間的關(guān)系:天盛公司與僑聯(lián)公司的關(guān)系,既是聯(lián)系的、又是分離的,從聯(lián)系的角度講,僑聯(lián)相當(dāng)于一個異地車間,從分離的角度講,僑聯(lián)相當(dāng)于天盛的訂單加工單位。除了生產(chǎn)部門是相對獨(dú)立的以外,質(zhì)量、財(cái)務(wù)、庫管工作人員皆可視為天盛對應(yīng)系統(tǒng)派駐僑聯(lián)的職能管理人員行使管理、服務(wù)的職責(zé),僑聯(lián)的行政人事部是在...
劉先明 179查看全文
一、以組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性過渡或穩(wěn)定性存在為前提:穩(wěn)定現(xiàn)時的經(jīng)營生產(chǎn)管理活動;設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)具有一定時期的穩(wěn)定性;能將舊的機(jī)構(gòu)平穩(wěn)引到、過渡到新的機(jī)構(gòu);人員的崗位調(diào)整能順利平穩(wěn)過渡到新的部門和崗位;不適應(yīng)的原有崗位人員能平穩(wěn)的離職,不會因?yàn)閭€別人員的離職而給企業(yè)帶來負(fù)面影響,不會因?yàn)閭€別人的離職帶走人員...
劉先明 189查看全文
需求咨詢的企業(yè)——請擦亮眼睛,找準(zhǔn)好伙伴;咨詢服務(wù)的公司——請掀起蓋頭,亮出真工夫。時下企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司大量涌現(xiàn),各種培訓(xùn)、論壇等層出不窮,一些企業(yè)也紛紛請企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司為其提供顧問、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù),管理咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈急劇上升勢頭,這是我國企業(yè)管理界一種難得的進(jìn)步表現(xiàn);但是,目前不...
劉先明 269查看全文
企業(yè)的發(fā)展是一刻也離不開企業(yè)管理制度的建設(shè),有什么樣的企業(yè)管理制度、有什么樣的企業(yè)管理制度的實(shí)施效果就有什么樣的企業(yè)發(fā)展成效,企業(yè)管理制度建設(shè)的工作日益成為企業(yè)發(fā)展中的根本性問題,其中企業(yè)管理制度本身的規(guī)范化、有效性則屬于根本的根本。在企業(yè)管理制度規(guī)范化的建設(shè)工作中,管理制度類文件稱謂的規(guī)范化也已成...
劉先明 352查看全文
一、明確什么是好的制度,并以好的制度為準(zhǔn)繩來組織管理制度類文件的具體編制:好的制度是相對而言的,是相對于其他企業(yè)的、相對于企業(yè)自身過去的。好的制度能增加員工的積極性,最大限度地激發(fā)全體員工積極性的因素和抑制人的弱性、可能的負(fù)面因素,最大限度地減少管理成本,最大限度地減少員工之間職務(wù)行為的心理障礙,以...
劉先明 309查看全文
成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施。 成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn),那就是規(guī)范性的管理制度編制或創(chuàng)新(新的企業(yè)管理制度編制過程實(shí)際就是一種創(chuàng)新的過程)以及規(guī)范性管理制度實(shí)施的效果等因素較其他企業(yè)成功,而且是在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過程中,循環(huán)性升級式地...
劉先明 202查看全文
企業(yè)管理是一個系統(tǒng)也是一個過程,涉及到每個制度、每道環(huán)節(jié)、每道工序、每個表單,以及每個指令等,而每個制度、每道環(huán)節(jié)、每道工序、每個表單,以及每個指令等又都是由員工去實(shí)施或執(zhí)行的。企業(yè)管理系統(tǒng)或過程中的一個部位不到位,就會影響到企業(yè)整體的企業(yè)管理質(zhì)量與效果的高低。因此必須實(shí)施規(guī)范化的管理,在如何實(shí)施規(guī)...
劉先明 230查看全文
一、動員會:統(tǒng)一全體員工的思想、態(tài)度、觀念問題,解決“要不要建設(shè)精細(xì)管理工程”的意識問題。由管理顧問或咨詢師和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同分工闡述企業(yè)文化和精細(xì)管理工程、管理升級與個人職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和管理升級等的關(guān)系;從企業(yè)文化建設(shè)的制高點(diǎn)、個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的大道理等方面先來武裝全體員工的靈魂,打動全體員...
劉先明 196查看全文
筆者之所以提出多一些“管理工程”,少一些“管理模式”,其主要原因有五點(diǎn):一、“工程”一般是泛指將人力、物質(zhì)、環(huán)境、工法、資金等資源或要素通過科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實(shí)體的項(xiàng)目,說到“工程”人們首先想到的是將有一個實(shí)體存在,而且在其建成后,還有一系列的方法對其進(jìn)行評價,主要是從“質(zhì)量、工期、成本”等方面對其建...
劉先明 449查看全文
一、概念的提出及其內(nèi)涵:由筆者提出的“精細(xì)管理工程”,是企業(yè)按照”六精五細(xì)”的思路與方法,對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程?!绷寮?xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容,其內(nèi)涵是:(一)六精:1、企業(yè)精神:企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。2、管理精髓:企業(yè)管理科學(xué)眾所周知,企業(yè)管理...
劉先明 521查看全文
一、上海鐵路局借鑒精細(xì)管理工程上海鐵路局精細(xì)管理的核心內(nèi)容主要是“五精五細(xì)”。五精:──打造市場滿意的質(zhì)量精品。要以全面推進(jìn)貫標(biāo)為手段,以提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和對外服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),進(jìn)一步研究和完善各個層面的管理職能定位、管理流程、服務(wù)流程等,逐步建立起覆蓋全局各管理層面和運(yùn)輸產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系,為提...
劉先明 166查看全文
卷煙工業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵及實(shí)踐性精細(xì)化管理既是一種管理模式,一種理念,更是一種具體的實(shí)踐活動,每個行業(yè)都有其實(shí)踐的獨(dú)特性。縱觀煙草工業(yè)企業(yè),產(chǎn)品的同質(zhì)化特點(diǎn)決定了其生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)流程等的相對同一性,同時,卷煙作為一種特殊的食品,生產(chǎn)工序繁多,對品質(zhì)要求很高,這也決定了其在生產(chǎn)過程的每一...
劉先明 175查看全文
2001年之夏,本人在為山東一家企業(yè)提供咨詢服務(wù)的時候,創(chuàng)新地提出了“精細(xì)管理工程”的概念,并撰寫了《創(chuàng)論精細(xì)管理工程》一文;在該文中,本人賦予“精細(xì)管理工程”的內(nèi)涵是“五精四細(xì)”,不久,本人又將“五精四細(xì)”豐富、發(fā)展成為“六精五細(xì)”。圍繞“精細(xì)管理工程”,本人還撰寫、發(fā)表過一系列體現(xiàn)“精細(xì)管理工程...
劉先明 265查看全文
今天看到有關(guān)“余世維離開慧泉”的消息,讓我想起了《中國企業(yè)報》2002年3月5日曾發(fā)表過的本人的一篇文章:“給管理咨詢公司開一劑良方”?! 〗o管理咨詢公司開一劑良方 時下企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司大量涌現(xiàn),各種培訓(xùn)、論壇等層出不窮,一些企業(yè)也紛紛請企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司為其提供顧問、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù),...
劉先明 249查看全文
為了適應(yīng)遼河石油勘探局總機(jī)械廠長遠(yuǎn)發(fā)展、安全發(fā)展的需要,為了引導(dǎo)、促進(jìn)、保持遼河石油勘探局總機(jī)械廠形成穩(wěn)定、良性的安全生產(chǎn)和安全管理局面,現(xiàn)結(jié)合遼河石油勘探局總機(jī)械廠的實(shí)際情況,制定《遼河石油勘探局總機(jī)械廠安全文化建設(shè)方案》。一、目的:企業(yè)安全文化是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨、履行企業(yè)使命而進(jìn)行的長期管理活...
劉先明 161查看全文
對于咨詢、培訓(xùn)行當(dāng)來講,我一開始并不是做培訓(xùn)的,而是做咨詢的,因?yàn)樵谧稍冺?xiàng)目的過程中,要把咨詢有關(guān)的東西向客戶的領(lǐng)導(dǎo)和員工講解、培訓(xùn),所以,也兼做一些培訓(xùn)的事情,就這樣,逐步做開,一直把咨詢、培訓(xùn)工作相結(jié)合地做到現(xiàn)在。由于咨詢職業(yè)的習(xí)慣,在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,以及講課的過程中,我仍然會帶著咨詢的眼光去合...
劉先明 170查看全文
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工需轉(zhuǎn)變和樹立的新觀念 主講:精細(xì)管理工程創(chuàng)始人 劉先明1、管理其實(shí)很簡單:管理=管人理事+管事理人;對事不對人,對嗎?2、管理的基本原則和過程是:還構(gòu)成企業(yè)各要素的事物的本來面目——最佳狀態(tài);(1)科學(xué)分析確定;(2)監(jiān)視事物變化;(3)調(diào)整控制、還原;3、發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的...