一、上海鐵路局借鑒精細管理工程

上海鐵路局精細管理的核心內(nèi)容主要是“五精五細”。

五精：

──打造市場滿意的質(zhì)量精品。要以全面推進貫標為手段，以提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和對外服務(wù)品質(zhì)為目標，進一步研究和完善各個層面的管理職能定位、管理流程、服務(wù)流程等，逐步建立起覆蓋全局各管理層面和運輸產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，為提升企業(yè)綜合競爭力和創(chuàng)建卓越的品牌產(chǎn)品體系奠定基礎(chǔ)。

──推行以財務(wù)目標為中心的成本精算。各單位、各系統(tǒng)都要圍繞財務(wù)目標和財務(wù)管理這一現(xiàn)代企業(yè)管理的中心，盯牢收支利，做好加減法，確保運輸經(jīng)營盈虧目標實現(xiàn)和國有資產(chǎn)保值增值。這就需要我們精打細算，全面加強事前預算、事中控制以及事后監(jiān)督和責任追究，準確和全面地預測企業(yè)各個項目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量，從設(shè)計、采購、生產(chǎn)和服務(wù)上全方位控制企業(yè)供應(yīng)鏈成本，并最大限度地加快資金周轉(zhuǎn)、提高資金利用率，以達到成本最優(yōu)化。

──掌握先進適用的技術(shù)精華。要緊緊追蹤現(xiàn)代科技和管理的發(fā)展趨勢以及相互融合的特點，堅持以信息化為龍頭，推動技術(shù)裝備水平和管理水平的整體提升，全面提高全局運輸生產(chǎn)力水平，努力實現(xiàn)和保持在系統(tǒng)及行業(yè)中的領(lǐng)先地位，積極追趕世界先進水平，并通過先進的技術(shù)來促進和帶動企業(yè)的整體發(fā)展和管理水平的提高。

──培育德才兼?zhèn)涞娜瞬啪?。全局真正掌握并能熟練運用先進管理理論和手段的經(jīng)營管理建設(shè)人才為數(shù)不多，后續(xù)儲備也不足。必須下大力氣，切實轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)使用觀念，通過內(nèi)培外引、柔性流動、實踐鍛煉等手段，不求所有，但求所用，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、梯次協(xié)調(diào)、素質(zhì)較高的經(jīng)營管理團隊，為全面提升全局經(jīng)營、管理和建設(shè)水平提供充沛的人才保障。

──塑造以人為本的文化精髓。鐵路作為運輸服務(wù)業(yè)，服務(wù)的主體和客體都是人。為此，我們必須持續(xù)培育、豐富和運用具有上海局特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)“以人為本、追求卓越”的文化精髓。企業(yè)文化首先應(yīng)該體現(xiàn)在制度文化上，必須圍繞滿足旅客貨主和干部職工的內(nèi)在需求、提高企業(yè)的凝聚力和競爭力為主要目標，進一步完善企業(yè)制度體系，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，更好地服務(wù)旅客貨主，塑造良好的企業(yè)公眾形象。

五細：

──細分目標和任務(wù)。就是要細化分解企業(yè)的每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。不僅路局、分局、站段等各個層面要進行目標任務(wù)的細化分解，而且各個部門、各個系統(tǒng)也要從專業(yè)管理角度出發(fā)進行細分，真正做到目標任務(wù)項目化、指標化、數(shù)量化、精確化，做到事事有目標、人人有指標、項項有考核，形成管理的閉環(huán)。

──細分市場和客戶。就是要加強市場調(diào)研和動態(tài)分析，適應(yīng)運輸市場的發(fā)展趨勢和旅客貨主的個性化多層次需求，建立敏捷的市場信息、客戶信息以及競爭對手和合作伙伴信息反饋系統(tǒng)，為實施市場細分、準確市場定位、擴大市場份額提供決策依據(jù)。

──細分職能和崗位。就是要順應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體方向和鐵路主輔分離輔業(yè)改制、生產(chǎn)力布局調(diào)整、勞動組織變革等基礎(chǔ)性改革的現(xiàn)實要求，以矩陣式、扁平化為目標，在整合優(yōu)化的基礎(chǔ)上進一步完善路局、分局、站段各層面的管理職能、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，做到企業(yè)管理體系健全、責權(quán)利明確到位，提高管理效率。

──細化制度和流程。就是要努力適應(yīng)日趨激烈的運輸市場競爭態(tài)勢，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的規(guī)范要求，適應(yīng)鐵路運輸生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，特別是不斷提速帶來的全新變化和更高要求，全面梳理和細化企業(yè)管理制度和業(yè)務(wù)流程的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到體系更完備，運作更規(guī)范，措施更有效，標準更科學，手段更先進。

──細化成本構(gòu)成和指標。就是要時刻關(guān)注企業(yè)財務(wù)狀況，尤其是成本和主要周轉(zhuǎn)指標，千方百計降低運營成本。各單位各系統(tǒng)都應(yīng)建立成本模型，細分支出項目，做到凡是有支出的地方，都有相應(yīng)的考核指標、管理制度和責任單位、責任部門、責任人。同時要推行收支彈掛和全程控制，加強動態(tài)分析和控制，努力提高投入產(chǎn)出效率。

二、南航珠海公司借鑒精細管理工程

1、民航信息中心：貫徹“三個代表”要求 實施珠海航二次創(chuàng)業(yè)

作者：南航珠海公司總經(jīng)理彭楚權(quán)

推進精細管理，實施品牌戰(zhàn)略

抓“精細管理”，就是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟要求，完成安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。這就要求我們要克服長期存在的粗放管理，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，推進內(nèi)部改革深化，解決好資源優(yōu)化配置等，實現(xiàn)低成本發(fā)展。我們的“精細管理”概括起來為“四精、三細”，即：“企業(yè)精神、服務(wù)精品、精英人才、精密協(xié)作”和“細化市場、細化職能和制度、細化目標”。

2、《中國民航報》2003年1月17日：塑造核心競爭力

作者：南航珠海公司總經(jīng)理彭楚權(quán)

隨著民航的改革重組，民航運輸企業(yè)實現(xiàn)了集團化和規(guī)?；?，航空運輸市場形成了新的格局。作為南方航空股份公司的子公司，南航珠海有限公司地處機場密集的珠江三角洲，是該地區(qū)所有基地航空公司中的小兄弟，雖然在正式營運8年來取得了不俗的業(yè)績，連續(xù)保持了良好的安全紀錄，但是面臨的形勢和問題依然不容樂觀。如何使公司進入一個持續(xù)、穩(wěn)定、良好的發(fā)展軌道，如何使公司具有強大的競爭力，是擺在新一任領(lǐng)導班子面前的一個重要課題。在珠海公司發(fā)展的關(guān)鍵階段，新班子明確提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的口號，提綱挈領(lǐng)地提出“精細管理＋品牌戰(zhàn)略＝卓越的核心競爭力”，以此達到滾動發(fā)展，快速擴展的目的，體現(xiàn)了管理的規(guī)范化和科學性。

對內(nèi)：推行“精細管理” 所謂“精細管理”就是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟要求、完成安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)、克服長期存在的粗放管理，使員工的主人翁地位得到落實，激發(fā)創(chuàng)造力，促進內(nèi)部改革的深化，促進低成本發(fā)展，促進資源的優(yōu)化配置等等而采取的一種科學的管理手段。珠海公司的“精細管理”概括起來為“四精三細”，即：“企業(yè)精神、服務(wù)精品、精英人才、精密協(xié)作”和“細化市場、細化職能和制度、細化目標”。

珠海公司成立8年來，取得成績的法寶就是公司的企業(yè)精神。“心系珠航、共創(chuàng)輝煌”作為企業(yè)精神的核心長期以來激勵著全體干部員工，大家克服了生活上的困難，全力投身公司的安全生產(chǎn)建設(shè)中，創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。在公司發(fā)展的“二次創(chuàng)業(yè)”階段，只有繼續(xù)加強企業(yè)精神的宣傳和教育，引導廣大員工繼續(xù)保持艱苦創(chuàng)業(yè)的光榮傳統(tǒng)，才能奠定成功的基礎(chǔ)；服務(wù)精品的創(chuàng)建是航空運輸企業(yè)成功的必由之路，珠海作為中國的浪漫之城，享譽海內(nèi)外，旅游、商務(wù)旅客往來頻繁，這對珠海公司的服務(wù)提出了較高的要求，服務(wù)工作的好壞直接影響到公司的形象和信譽。面對質(zhì)素較高的旅客群，只有創(chuàng)造獨具特色的服務(wù)精品，才能適應(yīng)市場，才能擴大市場份額。不僅要有精品航線，還要有地面服務(wù)精品意識。抓住精品做文章是服務(wù)工作的重點；企業(yè)管理科學已不再是陌生的話題，但是深諳和運用管理精髓的人才為數(shù)并不多，成功的企業(yè)必須擁有一批人才精英，不僅要有管理精英，還要有技術(shù)精英，用人才帶動整體，精英是克服困難和攻關(guān)的利器；航空運輸企業(yè)是一個有機的整體，是多部門、多工種分工協(xié)作的特殊行業(yè)，強調(diào)精密協(xié)作，這就要從思想和意識上淡化各部門、各工種的界線，倡導目標的一致性，既要注重公司內(nèi)部的精密協(xié)作，還要加強與市場、與客戶之間的精密協(xié)作，有效地解決協(xié)作問題，往往會達到事半功倍的效果。

細化市場，就是要全面準確地把握市場的變化和客戶需求。航空市場競爭日趨激烈，為了在有限的市場中分得一杯羹，大家都在絞盡腦汁。縱觀整個運輸市場，我們不難從中找到突破口，通過科學的分析和論證，把紛繁復雜的市場細化處理，就可以找到答案。在沒有現(xiàn)成的西瓜可抱的時候，把撒得滿地的芝麻一一撿起，也可以做有米之炊；細化職能和制度，就是要健全和完善企業(yè)管理體系，推行規(guī)范化管理。在公司各部門制定詳盡的職能、職責，使責權(quán)利明確、到位，確保機構(gòu)職責明確，機構(gòu)、職位和人員職能相稱，精簡部門與層次；細化目標，就是要真正落實目標管理的實際內(nèi)涵，公司有一個總目標，各部門也要有一個分目標，同時要真正把目標分解到每一個崗位，甚至每一位員工。

三、安徽漯阜鐵路有限責任公司借鑒精細管理工程

《阜陽地鐵》2005年8月10日：用心經(jīng)營 精細管理

編者按：“精細管理工程”的經(jīng)營理念，是劉先明教授潛心研究的理論成果，對指導和推動企業(yè)全面提高管理水平具有巨大的作用。方總經(jīng)理在長期的國鐵領(lǐng)導工作實踐中成功地運用這一理論，取得了豐碩的成果。現(xiàn)在，方總將一理念帶到了公司，也必將在公司開花結(jié)果。

為了幫助同志們了解、學習和運用這一理念，我們特刊發(fā)這一理論的主要觀點和內(nèi)涵，供大家領(lǐng)會。

   “用心經(jīng)營 精細管理”是現(xiàn)代企業(yè)制度完善和發(fā)展過程中形成的一種高效、節(jié)約的企業(yè)管理方式。它強調(diào)將管理工作做細、做精，以全面提高企業(yè)管理水平?！坝眯摹睆娬{(diào)的是一種工作態(tài)度或一種人生態(tài)度，“精細”則既是對全局各項工作的具體要求，也是各級管理者追求的目標取向。

　  “用心經(jīng)營 精細管理”是治理企業(yè) “跑冒滴漏”的良藥。

　  跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等等現(xiàn)象；冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴格時未嚴格，該放寬時未放寬，造成寬嚴失度；滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責任不清、獎罰不明的現(xiàn)象；漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞，不能做到人人有事做，事事有人管。通過實施精細管理工程，就可以解決這些問題。因為“用心經(jīng)營 精細管理”針對“跑冒滴漏”的現(xiàn)象提出了“五精五細”，這也是精細管理的核心內(nèi)容。

　  五精:（1）精神：這也是企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)精神與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系，它能為運輸經(jīng)營提供強大的精神動力、智力支持和思想保證。（2）精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用和發(fā)展。（3）精品：企業(yè)需要研究完善各個層面的管理職能定位、管理流程、服務(wù)流程等，逐步建立起覆蓋全公司各管理層面和運輸產(chǎn)品的質(zhì)量管理關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。（4）精通：營銷之道是市場制勝之道。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流。企業(yè)對營銷策略、營銷方式、營銷技巧必須精通,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用。企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精心建好暢通于客戶的管道。（5）精算：財務(wù)管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準確和全面地預測企業(yè)各個項目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

　  五細:（1）細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準。（2）細分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權(quán)利明確、到位。（3）細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。（4）細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

（5）細控成本。尤其要關(guān)注成本和主要周轉(zhuǎn)指標，千方百計降低運營成本，努力提高投入產(chǎn)出效率。

    在實施“用心經(jīng)營 精細管理”的過程中，我們要牢固確立規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。規(guī)范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件、要求、手段，而且，"精細"的表現(xiàn)形式是"規(guī)范"；創(chuàng)新的方法與技巧是在規(guī)范性的基礎(chǔ)上的、發(fā)展性的要求和手段，"精細"是創(chuàng)新的方向和動力。"精細"的境界是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，而任何一個發(fā)展或成功的企業(yè)其最基本的共性經(jīng)驗就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性的結(jié)合，從這一個角度來講：精細管理是把企業(yè)引向成功的舉措。

　  在推進精細管理過程中，我們要樹立"精細管理工程"是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念。"精細管理工程"是一個科學的可持續(xù)發(fā)展過程，只有在"精細管理工程"的"五精五細"的內(nèi)容被企業(yè)的領(lǐng)導和全員接受、認同的情況下，全體員工建設(shè)精細管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，"五精五細"的意識、目標、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)了，當企業(yè)綜合性的體現(xiàn)"五精五細"時，企業(yè)必定是得到了有效的發(fā)展。

    創(chuàng)新思維，我們要積極主動地將日常精細管理工作引向深入。精細管理是將精細化管理思想和作風貫穿于企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，當前公司形象改造工作僅僅是精細管理工作的表層部分，以后相當長一段時期內(nèi)，必須將公司精細管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展；同時，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開展精細管理工作，力爭經(jīng)過一段時間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，最終改變公司粗放型的管理模式，建設(shè)成精細節(jié)約型企業(yè)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

四、蘭州公交集團有限公司借鑒精細管理工程

蘭州公交實施精細化管理，不斷實現(xiàn)管理工作精益化

精細管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運用它，其精髓在于：公交企業(yè)需要處理好服務(wù)質(zhì)量與零投訴之間的關(guān)系，處理好社會公益性和企業(yè)自主性之間的關(guān)系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。這就要求一定要樹立“精細管理工程”是企業(yè)全員智慧、力量發(fā)揮、集合的結(jié)果的觀念；樹立“精細管理工程”是一個不斷改進、長期發(fā)展的過程的觀念。只有在“精細化管理工程”的核心精髓被企業(yè)的各級領(lǐng)導和全員接受、認同的情況下，全體員工建設(shè)精細管理工程的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮。

一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，更重要的是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段實施，分步完成、完善一個體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

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