張海彬 老師
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一、企業(yè)隱性知識的內(nèi)涵和特征 1．企業(yè)隱性知識的內(nèi)涵 早在20世紀(jì)60年代初，波蘭伊(Michael Polanyi)首先提出隱性知識的概念并指出：在一個(gè)人所知道的、所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識。他認(rèn)為隱性知識來源于個(gè)體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗(yàn)的。波...
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提起知識管理，人們往往想到的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而像一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)則被人忽視，所以有了朝陽工業(yè)和夕陽工業(yè)之分。事實(shí)上，只有夕陽的管理，沒有夕陽的企業(yè)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識管理的結(jié)合，一樣能保持蓬勃向上的朝氣。美國查帕拉爾鋼鐵公司就是一個(gè)很好的例子。 查帕拉爾鋼鐵公司在美國鋼鐵行業(yè)排名第十，員工不超過千人。與一...
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一、Rover：崛起于混亂之上 80年代晚期，Rover，英國最大的汽車制造廠商陷入了困境：每年虧損超過一億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞資矛盾惡化，員工士氣低落，前景一片黯淡。而時(shí)至今日，Rover搖身一變成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。在北美和亞洲，其產(chǎn)品供不應(yīng)求；在過去的幾年里...
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20世紀(jì)90年代中期起，國內(nèi)外一些企業(yè)糾紛掀起了顧客關(guān)系管理（英文縮寫為CRM）熱潮。究其原因主要是，在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不再是靠一成不變的產(chǎn)品來維持生存，而是要了解和服務(wù)于顧客，為顧客創(chuàng)造全新服務(wù)、全新價(jià)值，以換取長期的顧客忠誠度。此外，企業(yè)與顧客建立長期的互惠互利、共榮共存的關(guān)系，又...
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春宜讀詩，冬宜讀史。 黃昏宜讀情書，清晨宜讀外語。 月下宜讀西廂，半夜宜讀聊齋。 讀教材宜考前，讀晚報(bào)宜浴后。 讀唐詩宜坐，讀宋詞宜臥。 百年后有價(jià)之書宜藏，兩三年壽命之書宜借，明星傳記宜在書店站著翻，朋友送書宜收 不宜看，自己趕職稱之書宜扔不宜送。 讀論語宜曲阜音，讀孟子宜滕州調(diào)，讀老莊宜河南腔。...
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把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動裝置一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子而這五只猴子都會一身濕 首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了 之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此 於是猴子們達(dá)到一個(gè)共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到 ...
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從筆記看性格 筆跡分析測試是人才素質(zhì)測評的一種，是一種根據(jù)書寫者筆跡的特點(diǎn)和規(guī)律，鑒定書寫者個(gè)性、心理、能力和行為方式的一種人才測評技術(shù)。 一、如何從筆跡中分析出書寫者的內(nèi)在個(gè)性特征 (一)字體形狀里人的個(gè)性 字體形狀是字體特有的外觀風(fēng)貌，包括正方形、豎長形、扁寬形、尖角形、曲線型、垂直形、左傾形、...
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歲末年初，又到了企業(yè)給員工加薪的時(shí)候。按理，這是個(gè)令人皆大歡喜的好事，但許多企業(yè)的人力資源部長卻反映：這是他們一年之中最為頭疼的事。因?yàn)榧有降慕Y(jié)果往往是老板不滿意，員工也不滿意。這的確是個(gè)令人困惑的事。畢竟能夠給員工加薪的企業(yè)大都是效益遞增的企業(yè)，而薪水的增加恰恰又是員工所期盼的。為什么雙方都有利的...
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麥肯錫咨詢公司是美國1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。 目前，麥肯錫有遍及38個(gè)國家的74個(gè)分公司。每個(gè)分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時(shí)又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。 咨詢服務(wù)范圍和項(xiàng)目 ...
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清華紫光自1988年創(chuàng)辦至今已有14年了。從1996年擁有自己的掃描儀品牌，1999年A股深圳上市，2000年收購湖南古漢，形勢一片大好。然而高成長性的發(fā)展機(jī)會掩蓋了管理、規(guī)劃上的缺陷而造成的假象，清華系現(xiàn)在最怕的莫過于始終高懸在他們頭頂?shù)哪琼擲T帽mdash;mdash;2002年三季度,紫光古漢...
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據(jù)CCID統(tǒng)計(jì)：2002年在IT職業(yè)技能培訓(xùn)方面，北大青鳥APTECH公司名列第一，招生人數(shù)超過3萬，體系收入達(dá)2.1億元，居同行業(yè)之首。面對激烈的IT教育市場競爭，北大青鳥APTECH在成立的短短三年中，不斷在經(jīng)營模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)、質(zhì)量管理等方面創(chuàng)新發(fā)展，很快構(gòu)建了自己在IT教育領(lǐng)域的核心...
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與趙本山有緣 用趙本山來做北極絨保暖內(nèi)衣形象代言人，你們覺得怎樣？ 當(dāng)上海賽洋公司老總吳一鳴先生和副總高小明先生將這個(gè)想法告訴我們的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)就是不合適。趙本山作為中國家喻戶曉的著名笑星，他的形象已經(jīng)被定位，盡管他在老百姓心目中有很高的知名度和美譽(yù)度，但其傳統(tǒng)、憨厚甚至于有些老土的...
葉茂中 273查看全文
一、小天鵝集團(tuán)有限公司簡介 江蘇小天鵝集團(tuán)有限公司是中國100家最大企業(yè)集團(tuán)之一，經(jīng)營范圍包括洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、空調(diào)、冰箱、冰柜、干衣機(jī)、工業(yè)洗衣機(jī)、工業(yè)干洗機(jī)等家用、商用電器產(chǎn)品。其核心公司mdash;mdash;無錫小天鵝股份有限公司是目前國內(nèi)最大的以生產(chǎn)洗衣機(jī)為主的上市公司，截至1999年10月...
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雖然文革版的《毛澤東選集》已經(jīng)成為一些人的收藏品，雖然文件中還不時(shí)提到毛澤東思想，但是，在市場經(jīng)濟(jì)大潮洶涌的今天，還有沒有企業(yè)家在真心向毛選請教呢？在沒有采訪謝圣明之前，我會持否定態(tài)度。很難想像，一個(gè)民企老板會認(rèn)真研習(xí)毛選。 這個(gè)人就是如今名震海內(nèi)的民營企業(yè)紅桃K集團(tuán)董事局主席謝圣明。 謝圣明生于1...
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米爾頓bull;科特勒 科特勒營銷集團(tuán)總裁 科特勒專欄 隨著私人投資和銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)大，中國正將原有的國有銀行體系重組成一個(gè)混合體系，在新的體系當(dāng)中包含有國有、合資、私人以及外資銀行機(jī)構(gòu)。 這種變化順應(yīng)了這樣一種事實(shí)：即能夠?qū)⒏喱F(xiàn)代化的管理和營銷人才吸引到銀行業(yè)的最快方法就是引入外資銀...
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以往的時(shí)代是較力的時(shí)代， 未來世紀(jì)則是較智的時(shí)代。 亞都欲予未來世紀(jì)以智慧， 然而卻把混亂先給了北京?！ ? 這是一樁驚動了全北京的事件：8月20日上午，數(shù)萬群眾分別聚集在地安門、南菜園、和平里等10個(gè)北京亞都科技股份有限公司所屬的連鎖店門前，堵塞了交通，沖擊了店堂，造成了一場混亂。...
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在繁華喧鬧的大上海，有一處優(yōu)美靜謐的住宅小區(qū)，了解內(nèi)情的人都說，小區(qū)的戶主們起碼都是百萬富翁，其中也不乏千萬富翁。入住其中的陳若海是百萬富翁還是千萬富翁，傳說不一。和別的大款不同的是，現(xiàn)在的陳若海沒有他們在生意場上的搏殺忙碌，他已遠(yuǎn)離那個(gè)硝煙彌漫的戰(zhàn)場，過著一種悠閑、穩(wěn)定、富足的生活。 從十幾年前的...
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三十年前嬰兒奶粉，三十年后的巧克力 雀巢繃緊危機(jī)管理的弦兒 哈佛案例的尖峰時(shí)刻重現(xiàn)雀巢 中國普通消費(fèi)者認(rèn)識雀巢是從那句家喻戶曉的廣告語mdash;mdash;味道好極了開始的，而作為營銷界內(nèi)的人士，全面研究雀巢卻是從作為哈佛危機(jī)管理的反面經(jīng)典案例開始的。 1973年8月，在英國的《新國際主義...
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一、三株集團(tuán)介紹 山東三株集團(tuán)有限公司于1994年8月8日成立，擁有數(shù)十億元總資產(chǎn)，正式員工近萬人，產(chǎn)品涉及醫(yī)藥、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、飲品五大領(lǐng)域。集團(tuán)現(xiàn)下轄生態(tài)美集團(tuán)公司、三株?duì)I銷總公司、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)工廠十余家，其中濟(jì)陽工廠是按照國際GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的中國最大的現(xiàn)代化...
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一、 公司基本情況介紹 在川流不息的杭甬高速公路與雅戈?duì)柎蟮澜粎R處，一幢幢雄偉、典雅而又別致的建筑群，在艷陽下熠熠閃光，那就是聞名遐邇的雅戈?duì)柟I(yè)區(qū)。其中，矗立著占地面積達(dá)1.7萬平方米的現(xiàn)代化建筑，是亞洲最大的西服廠之一mdash;mdash;雅戈?duì)栁鞣S。 寧波雅戈?duì)栔埔录覙I(yè)有限公司是中國服裝業(yè)...
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啟蒙者的角色 1996年早春的一天，北京中關(guān)村南大門零公里處豎起了一塊碩大的廣告牌：中國人離信息高速公路有多遠(yuǎn)mdash;mdash;mdash;向北1500米。這一天被認(rèn)為是中國網(wǎng)絡(luò)業(yè)的一個(gè)紀(jì)念日。33歲的東北女子張樹新扛起了北京瀛海威信息通訊公司的招牌。 張樹新與丈夫一起設(shè)計(jì)出的瀛海威時(shí)空網(wǎng)絡(luò)是...
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多米諾骨牌的最后一塊 企業(yè)為取得銷售的成功，不僅要以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、合適的渠道向市場提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，而且需要采取適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)產(chǎn)品的銷售，因此，促銷就成為營銷組合的要素之一。在市場鏈中，終端促銷就像多米諾骨牌的最后一塊，這一塊倒下以后，就完成了產(chǎn)品推廣的全部。產(chǎn)品促銷作為重要的營銷手段在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)...
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伴隨著吳大維等明星們今天你洗頭了嗎？的公益廣告，洗發(fā)水廣告愈演愈烈，中國12．6億人口，天天洗頭的概念一旦樹立，將是多么肥的一塊肥肉??！2001年全國城市消費(fèi)者調(diào)查（NCS'2001）的結(jié)果顯示，2001年每周使用洗發(fā)水3次以上的消費(fèi)者比例占全部洗發(fā)水使用者的39.0，比2000年提高了4個(gè)百分點(diǎn)，...
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一、步步高簡介 廣東步步高電子工業(yè)有限公司。1995年9月18日：廣東步步高電子工業(yè)有限公司成立。為中外合資的企業(yè)，外方是臺灣的宏基，其股份占19。最早步步高是做學(xué)生電腦和電話機(jī)的，之后才將其產(chǎn)品領(lǐng)域延伸至數(shù)字視聽方面。 步步高數(shù)字視聽(超級VCD/DVD、家庭影院)、通訊(有繩、無繩電話)、教...
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春季是空調(diào)的銷售淡季，但是，1999年3月13日清晨，南京蘇寧交家電公司門前卻排起了購買空調(diào)的長龍，臨近商場開門，外面已是人山人海，為了維持秩序，保證正常營業(yè)，商家不得已請來了110警察幫忙。當(dāng)天不計(jì)其它連鎖商場，光總部銷售額就達(dá)380萬元。隨后兩天，雖然天公不作美，下起了小雨，但銷售勢頭并無減弱，...
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耐克在專業(yè)鞋市場投入過多精力，以致于犯下最大的錯(cuò)誤：忽略了關(guān)鍵的殺傷區(qū)mdash;mdash;mdash;mdash;６０至８０美元一雙的旅游鞋市場。而這一市場目前是美國國內(nèi)鞋業(yè)銷售的主體，占耐克在美銷售的５０％mdash;６０％。 對于技術(shù)和性能的過度迷戀，使耐克的市場觸覺沒有以前那般精銳。 ...
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一、青島啤酒簡介 青島啤酒股份有限公司，1993年6月16日公司注冊成立，隨后在香港發(fā)行了H種股票，并于7月15日在香港聯(lián)合交易所有限公司(聯(lián)交所)上市，成為首家在香港上市的中國企業(yè)，同年7月公司在國內(nèi)發(fā)行A種股票并于8月27日在上海證交所上市。 青島啤酒股份有限公司其前身為國營青島啤酒廠，始建...
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內(nèi)容提要：顧客資產(chǎn)的提出，是基于顧客能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。本文從對顧客終身價(jià)值的認(rèn)識與計(jì)算方法出發(fā)，從顧客價(jià)值的類型和顧客的類型兩個(gè)方面著手，分析不同顧客可能創(chuàng)造的不同價(jià)值，試圖剖析顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)與測量方法。 關(guān)鍵詞：顧客資產(chǎn),構(gòu)成,測量 顧客資產(chǎn)的提出，是基于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種要素中...
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摘要：本文從品牌資產(chǎn)的效益和中國知名品牌數(shù)量過少兩個(gè)方面指出中國創(chuàng)立國際知名品牌的重要性，并通過近年來國內(nèi)市場出現(xiàn)的廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)等現(xiàn)象，分析了中國品牌理念和品牌管理方面存在的問題；并以提高品牌知名度、消費(fèi)者品牌忠誠度、創(chuàng)立國際知名品牌為目標(biāo)，從品牌形象、品牌營銷手段、品牌營銷環(huán)境、品牌定位和...
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