以往的時(shí)代是較力的時(shí)代，
　　未來世紀(jì)則是較智的時(shí)代。
　　亞都欲予未來世紀(jì)以智慧，
　　然而卻把混亂先給了北京?！　?
　　這是一樁驚動(dòng)了全北京的事件：8月20日上午，數(shù)萬群眾分別聚集在地安門、南菜園、和平里等10個(gè)北京亞都科技股份有限公司所屬的連鎖店門前，堵塞了交通，沖擊了店堂，造成了一場混亂。各連鎖店所在地的交通警察、派出所警察以至防暴警察紛紛出動(dòng)，才把風(fēng)波平息下去?！　?
　　事件源于8月16日和18日分別刊登在《北京廣播電視報(bào)》和〈北京晚報(bào)〉上的一則廣告：“32萬元禮品大贈(zèng)送。憑此廣告可到亞都連鎖店免費(fèi)領(lǐng)取精靈魚DHA緩釋膠囊一盒(價(jià)值32元)。1萬盒大贈(zèng)送。先到先送，送完為止……”　　
“共產(chǎn)黨讓亞都送機(jī)靈藥來了!”　　
　　民警小D大概很難忘記1994年8月20日這個(gè)日子。這天上班后，他在街上巡視。走到61路公共汽車總站，發(fā)現(xiàn)對面的亞都南菜園連鎖店前人頭攢動(dòng)囂聲震天。他和該店經(jīng)理是老熟人，急忙拼命擠進(jìn)店里，從人叢中伸出腦袋大聲叫道：“毛哥，你這店怎么啦?”滿頭大汗的經(jīng)理正被涌動(dòng)的人群圍在中間，這時(shí)也顧不上說別的，只叫：“快幫我往外轟人!”小 D揮動(dòng)胳膊從身邊的人轟起，一邊吆喝著：“都出去!，都出去!”怎奈勢單力薄，反而被逼到了后墻根。忽然“嘶啦”一聲，他的褲子被撕開了一個(gè)大口子。小 D見勢不好，回頭一瞥，身后正好有個(gè)窗戶，他兩手一抱拳：“毛哥，我對付不了啦，我去叫人！”縱身一躍，從后窗跳出召集其他警力去了……　　
　　這天亞都的總經(jīng)理何魯敏還在美國考察。上午，幾位副總聚到友誼賓館正準(zhǔn)備開會(huì)。屁股還沒在會(huì)議桌前坐穩(wěn)，電話鈴就接二連三地響起來了——各連鎖店紛紛告急。副總們只好放下議題，先分頭趕往各連鎖店。劉忠民副經(jīng)理的車剛到魏公村通往亞都總部的胡同口，就走不動(dòng)了。長約500米的胡同擠滿了人，亞都總部大院里也擠滿了人，其中一些人是從房上跳進(jìn)去的。一位瘦小的亞都小姐站在鐵柵欄門上，不停地喊著：“別擠啦！別擠啦！求求你們……”可沒有人聽她的。一個(gè)小伙子從人叢中向她伸過一根長桿，桿上系著一個(gè)網(wǎng)，網(wǎng)里擱著一卷報(bào)紙，喊道：“姐兒們，照這個(gè)數(shù)發(fā)??！”，不遠(yuǎn)處停著一輛不知哪個(gè)單位的尼桑轎車，一幫人坐在車前蓋上，拿著一大疊8月18日的《北京晚報(bào)》》叫賣：“10塊一張，一張10塊，來晚了沒啦！”精靈魚讓《北京晚報(bào)》創(chuàng)下了自創(chuàng)刊以來的最高售價(jià)?！　?
　　在地安門店，清晨5點(diǎn)就有人來排隊(duì)了。到8點(diǎn)45分，門前已是一片人海。9點(diǎn)人開始往店里擠。在被擠夾的小孩哇哇的哭聲中，一位面紅耳赤的老兄站在店側(cè)的一張方桌上講演：“亞都這次有10個(gè)目的。第一、他就是要讓大伙知道他們的破店，要不，兩棵大樹夾一小門臉兒，誰認(rèn)得他們。第二、他就是要讓咱砸他們的店，好出名，咱偏不砸，咱……”剩下的八個(gè)目的還沒講出來，“劈啪”，他站腳的桌子被擠翻了。另一邊，“嘩啦啦”，連鎖店的一扇1.3厘米厚的玻璃門被擠成了一堆碎片……
　　在光明樓店，在和平門店，在官園店，在方莊店……無一沒有出現(xiàn)這種大規(guī)模的騷動(dòng)局面。
　　混亂中，分發(fā)工作無法進(jìn)行了。亞都的領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)機(jī)立斷，馬上疏導(dǎo)群眾。在一些門店，請人們在廣告上留下自己的姓名地址電話，待亞都事后送去或用電話通知本人來??；在另一些門店，用廣告換優(yōu)惠卡，請人們事后憑優(yōu)惠卡來領(lǐng)。
　　就這樣，亞都發(fā)出了向公眾許諾的1萬盒精靈魚 DHA?！　?
　　
一個(gè)深思熟慮的計(jì)劃和一次草率的實(shí)施　　
　　盡管有極個(gè)別人，拿著口袋來亞都領(lǐng)“干魚”，絕大多數(shù)人還是知道，“精靈魚”非魚，而是一種補(bǔ)腦健腦的物制品?！　?
　　在發(fā)放現(xiàn)場，一個(gè)小伙子就帶點(diǎn)起哄架秧子地喊：“共產(chǎn)黨讓亞都人選‘機(jī)靈藥’來了!”　　
　　這是一個(gè)亞都投入了巨大資金的產(chǎn)品，早在1993年，亞都就開始了試生產(chǎn)。在天津薊縣，亞都為他們的“精靈魚”建起了一個(gè)占地2萬平方米的帶草坪的工廠，敞亮的車間里安裝著先進(jìn)的設(shè)備。由于技術(shù)水準(zhǔn)較高，精靈魚 DHA的品質(zhì)和效果取得了相關(guān)專家和權(quán)威的認(rèn)同。　　
　　為了椎出這個(gè)產(chǎn)品，亞都的決策層在1994年4月制定了一個(gè)詳盡的營銷大綱。其中一個(gè)環(huán)節(jié)就是萬人大試用?！?
　　在亞都總部，記者看到了這個(gè)大綱文本。“萬人大試用”排在第12項(xiàng)：“開展本項(xiàng)活動(dòng)的目的是在廣泛認(rèn)知、需要的前提下，打消‘上當(dāng)’顧慮，加強(qiáng)口傳與體驗(yàn)，培養(yǎng)長期好感顧客。”　　
　　“本項(xiàng)活動(dòng)開展兩輪：第一輪——科學(xué)試用。與中科院心理所合作，對300人進(jìn)行測試。試用于5、6月進(jìn)行，7月出結(jié)論。第二輪——廣泛試用。在第一輪結(jié)論宣傳和廣告驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)行萬人試用活動(dòng)，于7月底8月初進(jìn)行。”　　
　　“活動(dòng)程序：于7月底刊出廣告，憑該廣告在指定商店領(lǐng)取試用品。每張廣告一盒，共計(jì)1萬盒，發(fā)完為止……明確說明：試用有效果，再購買時(shí)，憑試用包裝盒可在指定商店享受優(yōu)惠……”　　
　　5月，舉行了第一輪試用。為了得到更多的數(shù)據(jù)，把測試者從300人擴(kuò)大到500人。也是在《北京晚報(bào)》和《北京廣播節(jié)目報(bào)》上刊登的廣告，也是在指定的亞都連鎖店報(bào)名，可一共只來了1300人?！?
　　由于多種原因，第二輪試用拖到8月中旬才開始實(shí)施。在討論這個(gè)行動(dòng)時(shí)，亞都生物制品公司——“精靈魚DHA”的研制單位及連鎖店們最擔(dān)心的問題是：要是來的人不夠怎么辦?　　
　　于是將“大試用”改成了“大贈(zèng)送”?！　?
　　然而負(fù)責(zé)這個(gè)行動(dòng)的亞都人卻忽略了一件他們自己做的事，這件事也是寫在同一個(gè)營銷大綱里的。即：三個(gè)月來，他們已經(jīng)為精靈魚 DHA做了大量的宣傳，廣告費(fèi)累計(jì)已達(dá)到近200萬元。想想吧，當(dāng)電視臺一天六遍播著那條活蹦亂跳笑容可掬的“精靈魚”和那些紅的黃的晶晶瑩瑩的小顆粒，當(dāng)許多小學(xué)生都會(huì)念“吃了精靈魚，不吃魚機(jī)靈”的時(shí)候，北京人對“精靈魚”的認(rèn)識程度，還會(huì)和三個(gè)月前一樣么?　　
　　何況廣告是登在市民中傳播力最強(qiáng)的媒介上——《北京晚報(bào)》和《北京廣播電視節(jié)目報(bào)》的發(fā)行量加起來超過百萬份，假設(shè)僅有5％的報(bào)紙廣告被人拿來領(lǐng)“精靈魚”，那 I萬盒就是一個(gè)太微小的數(shù)目，供求之間的巨大差額就可能引發(fā)沖突，引發(fā)事件?！　?
　　可當(dāng)時(shí)亞都人沒想到這一些?！?
　　大贈(zèng)送的工作似乎無比簡單：8月中旬的一天，亞都生物制品公司的負(fù)責(zé)人找到亞都連鎖總店的負(fù)責(zé)人，交待了一句：“8月20日要到連鎖店發(fā)放魚油，你們做點(diǎn)準(zhǔn)備。對領(lǐng)取人登個(gè)記，以后好追蹤效果。魚油提前一天送到各店。”　8月19日剛好是連鎖店的例會(huì)日。在例會(huì)上，連鎖總店的負(fù)責(zé)人就向下屬交待：“明天生物公司要搞一個(gè)魚油贈(zèng)送活動(dòng)，由我們協(xié)助。明天各分店的人都別休息了，總店辦公室的人也全出來……”　　
　　一個(gè)連鎖店有多少人？少的兩三個(gè)，多的四五個(gè)?！　?
　　連鎖總店辦公室有多少人?一共六個(gè)?！　?
　　8月20日，亞都在廣告上登的是上午9：00開始贈(zèng)送，可有的店快10點(diǎn)了還沒開門?！　?
　　不是有意拖延，也不是贈(zèng)品沒到位，而是員工們一看門外的“干軍萬馬”，不敢開門了，在店里滿頭冒汗地想對策。他們知道憑自己這么三四個(gè)人根本應(yīng)付不了，何況店員們還多是　系柔弱弱的小姑娘、文質(zhì)彬彬的小伙子。　　
　　啟動(dòng)一個(gè)市場，需要策劃。但是再高明的策劃，沒有一系列周密的、科學(xué)的、有效的微觀操作，也不能得到預(yù)期的果實(shí)?！　?
　　打入一個(gè)市場，需要資金。但是雄厚的資金大量地投入，只是成功的一個(gè)有力條件，并不意味著成功的必然?！　?
　　市場是需要腳踏實(shí)地兢兢業(yè)業(yè)去做的?！　?
社會(huì)是需要秩序的
　　在8月20日混亂的大贈(zèng)送中，也有例外，譬如大興縣的亞都連鎖店就保持了良好的秩序?！　?
　　大興連鎖店的經(jīng)理是位富有經(jīng)驗(yàn)的老同志，19日開完例會(huì)回到大興，就去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊埱髤f(xié)助，又連夜做了幾百個(gè)號，畫好登記表格。20日早上，店門口一排上人，店員們就在民警的配合下發(fā)號。等待領(lǐng)取贈(zèng)品的人排出一兩里路，卻始終秩序井然。就連沒有領(lǐng)到的人，經(jīng)解釋后也是平靜地散去。那天，當(dāng)?shù)嘏沙鏊怀鰟?dòng)了不到10個(gè)警察，便在平和的氣氛中維持了良好的秩序。
　　秩序是一種保證——權(quán)益的保證，公平的保證，人身安全的保證，國家機(jī)器和社會(huì)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。秩序不僅為國家所需要，也為公眾所需要。即便是分發(fā)“精靈魚”這樣一件事吧，也只有在有序的狀態(tài)下，才能使每一個(gè)人都有一個(gè)平等的機(jī)會(huì)：先到先得，后到后得，再后不得?！　?
　　其實(shí)，廣大群眾是具有秩序的要求的。8月20日清早，在亞都的10家連鎖店前，都有群眾自覺排起的隊(duì)伍，有的群眾還自發(fā)地組織起來發(fā)號。但是在缺乏約束力的情況—下，被少數(shù)人一沖一擠一哄，秩序便被破壞了。如果說在常態(tài)下秩序的維持只需要三分力量，只需要引導(dǎo)和說服，而混亂一旦形成，為了恢復(fù)秩序，就要用十分的力量，需要強(qiáng)制以至暴力，群眾也要為此付出更大的代價(jià)。　　
　　一位新聞界的新人說過這樣一句話：“寧愿把人先設(shè)想為沒覺悟的，用規(guī)則制約人去履行應(yīng)履行的，也用規(guī)則制約人不做不應(yīng)做的。”　　
　　也許亞都把人都設(shè)想為具有高度組織性紀(jì)律性和文明素質(zhì)的了，也許他們什么都沒想?！　∫虼诉@次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人不得不到公安部門去“說清楚”?！　?
人類需要智慧的頭腦　　
　　在距“精靈魚風(fēng)波”14天后，北京某公司在《北京晚報(bào)》和另一家報(bào)紙刊發(fā)消息：9月3日起在北京十大商場舉行10萬支牙刷獻(xiàn)愛心大贈(zèng)送活動(dòng)?！　?
　　記者在9月4日上午10點(diǎn)20分到達(dá)城鄉(xiāng)貿(mào)易中心該公司的贈(zèng)送臺前，意外地發(fā)現(xiàn)人竟寥寥?！　?
　　詢問服務(wù)小姐，得知自9點(diǎn)開始，一共發(fā)出了57支牙刷。9月3日在百貨大樓首天發(fā)送，送出的數(shù)目是200余支。這種牙刷在市場上的價(jià)格為4.80元至6元。　　
　　同是大贈(zèng)送，公眾的反響竟是如此的懸殊。　　
　　有產(chǎn)品價(jià)值的差別，有企業(yè)知名度和廣告效應(yīng)的差別，但最主要的，還在于產(chǎn)品本身的差別?！　?
　　已經(jīng)有人宣告過了：“過去的時(shí)代是較力的時(shí)代，21世紀(jì)是較智的時(shí)代。”　　
　　社會(huì)的進(jìn)步程度越高，對智力的要求也越高?！　?
　　中國的保健品市場長期以來是健體型保健品的一統(tǒng)天下，人們補(bǔ)精補(bǔ)氣補(bǔ)血補(bǔ)力補(bǔ)肝補(bǔ)腎，但在今天，中國人終于發(fā)現(xiàn)了更要緊的還在補(bǔ)腦。市場經(jīng)濟(jì)造成了多元化的社會(huì)格局，給人提供了更多的機(jī)會(huì)，個(gè)性伸展的更大的余地，也帶來激烈的競爭。在這樣的社會(huì)里求生存求發(fā)展，要靠智能。中國的健腦型保健品一一目前主要是以DHA類冷水海魚魚腦的提取物為代表的生物制品。雖然問世僅僅一年，卻已經(jīng)展示了廣闊的市場前景?！　?
　　也許可以這樣認(rèn)為：“精靈魚大贈(zèng)送”，正是健腦型保健品市場一場即將開始的大戰(zhàn)的序幕?！　?
　　這也將是一場智力的角逐?！　?
　　激烈的商戰(zhàn)，可以造就一個(gè)市場、一代高質(zhì)量的商品；也可以毀掉一個(gè)市場——如果逾越了“規(guī)則”的話?！　?
　　我們由衷地希望是前者而不是后者。　　
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