陳群 老師
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因創(chuàng)造了TPS（豐田生產(chǎn)方式）而出名的大野耐一與在日本因品質(zhì)管理而聞名的西堀榮三郎都說過同樣的話。內(nèi)容是「不將現(xiàn)在的東西視為最好」以及「改善活動就是要否定現(xiàn)狀」。由這位西堀榮三郎所寫的書中有一些值得參考的內(nèi)容。 這位西堀榮三郎被稱為是日本流派品質(zhì)管理的創(chuàng)始人，因而在日本是位跟品質(zhì)管理相關(guān)的名人。...
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近日，由國內(nèi)著名的六西格瑪咨詢機構(gòu)SBTI主辦的精益六西格瑪之年專題講座在廣州成功舉辦，引發(fā)了六西格瑪統(tǒng)計分析軟件(信息化)與精益六西格瑪結(jié)合的廣泛討論。 精益六西格瑪是精益生產(chǎn)與六西格瑪結(jié)合的產(chǎn)物，正受到越來越多企業(yè)的歡迎。精益起源于日本豐田汽車公司的TPS（豐田生產(chǎn)系統(tǒng)），其核心思想是通過發(fā)現(xiàn)、...
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曾獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎（Malcolm Baldridge National Quality Award）的聯(lián)邦快遞，以人才、服務(wù)、利潤（People，Service，Profit）為經(jīng)營理念；此獎的另一位獲得者麗嘉酒店（Ritz Carlton）將其經(jīng)營理念精辟地闡述為：利潤是質(zhì)量的產(chǎn)物。這...
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品質(zhì)主管如何控制人為誤判，提升檢驗效率？ 問題：我是一名品質(zhì)主管，想請教專家：如何有效地控制人為誤判？如何在本部門的職責(zé)范圍內(nèi)進一步提升檢驗效率？ 解答：要使生產(chǎn)品質(zhì)過程得到良好的控制，必須有一個完整的控制體系。首先要制訂一份控制計劃，在控制計劃里面定義清楚關(guān)鍵流程指標(biāo)（KPI）以及合理的抽樣頻率、...
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1 引 言 常言道：質(zhì)量是企業(yè)的生命。對于重點型號產(chǎn)品承制單位，這句話更有份量。因為質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。 各重點型號產(chǎn)品承制單位，應(yīng)該按GJB9001A2001（或其它相關(guān)標(biāo)準）建立質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品質(zhì)量保證搭建基本的框架。但在實際工作中，各單位會遇到或多或少的問題。當(dāng)...
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為了加強采購管理，提高申購效率，節(jié)約成本，配合集團的6sigma項目的開展，我們采用6sigma的方法，對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和K3系統(tǒng)的采購管理進行了一系列的優(yōu)化，主要有： middot;采購全程申購無紙化流程 middot;采購過程預(yù)警跟蹤流程 middot;采購收貨自動通知流程 middot;供應(yīng)商...
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為了提高企業(yè)競爭力，不少軟件企業(yè)為通過ISO或CMM（I）資質(zhì)認證付出了巨大的代價，但有為數(shù)不少的企業(yè)卻很少或沒有看到這些資質(zhì)認證給公司軟件質(zhì)量改進帶來的明顯效果，原因何在？ 有些人說是ISO或CMM（I）等質(zhì)量體系不適合中國國情，有些人說是中國的軟件企業(yè)太急功近利。原因究竟是什么？ 以下總結(jié)作...
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對于CRM項目的質(zhì)量管理，一直都沒有統(tǒng)一的規(guī)范。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)在實施CRM項目的時候，對于項目的質(zhì)量管理存在誤區(qū)。 一是喜歡打馬后炮。其實，我們只要留心觀察，就會發(fā)現(xiàn)很多客戶在實施CRM項目的時候，在實施過程中，可能為了趕進度等等原因，對于項目的質(zhì)量都不會很重視。如最常見的，就是在一些基本信息的...
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統(tǒng)計質(zhì)量管理方法從二十世紀五、六十年代開始逐步在全球質(zhì)量管理界得到應(yīng)用。至今，專業(yè)的統(tǒng)計質(zhì)量改進方法乃至六西格瑪已經(jīng)幫助全球各個行業(yè)的企業(yè)大幅提高了質(zhì)量管理水平及客戶滿意度。 統(tǒng)計質(zhì)量管理方法的基本思想是用數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)理統(tǒng)計方法降低產(chǎn)品質(zhì)量和流程的波動，使其具備最大的滿足客戶需求的能力。舉一個簡...
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上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重，被稱為醫(yī)者的三重境界。顯然，治未病是其中的最高境界。 質(zhì)量管理與之非常相似mdash;在產(chǎn)品問題出現(xiàn)之初，就在公司內(nèi)解決，可視為病初，這是質(zhì)量控制和質(zhì)量檢測的工作，而當(dāng)質(zhì)量引起顧客投訴后再處理，那已是病重，一不小心還容易演變成信任危機，讓管理者很頭痛。最好的方法是...
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兵法云謀定而后動，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，新市場開拓亦是如此。每開發(fā)一個新市場，必須有明確的思路和戰(zhàn)術(shù)細節(jié)，下面我結(jié)合五年來在金健米業(yè)營銷崗位工作中碰到的一些實際情況就新市場開拓問題和各位同仁探討。 新市場開拓概括起來可分為以下七步走： 第一步：出發(fā)前，做到五個熟悉。 熟悉公司目前在同行業(yè)中的...
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執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程相互并合理進行運用，以達到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和改進。從營銷上講，就是如何把總部制訂的市場計劃、銷售計劃貫徹下去，并產(chǎn)生最大效應(yīng)，達到預(yù)期目的。下面結(jié)合自己實際工作談?wù)勅绾翁岣郀I銷執(zhí)行力。 一、加緊盯催強化緊迫感 當(dāng)進行某一項活動的時候，要通過各種手段與渠道...
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傳統(tǒng)營銷理論認為，營銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者所經(jīng)過的整個通道，該通道通常由制造商、批發(fā)商及其它輔助機構(gòu)組成。換言之，一切與商品轉(zhuǎn)移有關(guān)的商務(wù)流程組成了營銷渠道。渠道的起點是生產(chǎn)者或服務(wù)提供者，終點是消費者或用戶。對于目前正處于壟斷競爭市場環(huán)境中的汽車運營商來說，成功營銷渠道模式的建立，...
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銷售是中小型企業(yè)的龍頭，而帶動龍頭前進的是公司的銷人員。如何激勵營銷人員更好地發(fā)揮自身潛力，為公司創(chuàng)造更多價值，是這類企業(yè)和企業(yè)的決策者首先研究的課題。下面筆者從改變薪資結(jié)構(gòu)，增加培訓(xùn)深度，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，完善娛樂場所，解決后顧之憂等五個方面，加以探討，也許對企業(yè)和企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，有所幫助。 改變薪資...
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近來營銷總監(jiān)的定位和作用問題，以及如何發(fā)揮他們的積極性，避免出現(xiàn)營銷總監(jiān)的背叛是一個熱門的話題。首先，我們必須明確這樣一個概念，營銷不是銷售sales ，營銷確切的定義應(yīng)該是市場營銷Marketing。根據(jù)企業(yè)大小的不同，營銷總監(jiān)的情況各異。 為了更好地說明問題，我們有必要把市場營銷的四大職能再...
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日前，本土手機企業(yè)紛紛上交紅卷，整體性虧損已成定局。 ＴＣＬ通訊２６１８．ＨＫ 發(fā)布半年報，稱其上半年虧損８．５３億港元，主要原因是手機業(yè)務(wù)出現(xiàn)巨額虧損。夏新電子６０００５７ 發(fā)布的上半年報顯示，該公司今年上半年出現(xiàn)了５７５７萬元的虧損。 康佳２００５年半年度報告顯示，手機業(yè)務(wù)共實現(xiàn)銷售收入...
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只需很小的投入，成功運用向上銷售和交叉銷售就能給你帶來5％～25％的收益增加。在銀行和保險業(yè)，這種銷售方式的收益尤為明顯。 相信大多數(shù)光顧過麥當(dāng)勞或是肯德基人都有這樣的經(jīng)歷：在你點完你想要的雞腿漢堡和飲料之后，餐廳的服務(wù)員一般都會問您：需要加一份新炸的薯條嗎？其實這就是向上銷售(Upsellin...
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有很多企業(yè)在實施了ERP系統(tǒng)之后，企業(yè)的庫存仍然居高不下。原因何在？ERP系統(tǒng)做物料需求計劃計算時，不考慮供應(yīng)商的能力，認為供應(yīng)商在采購提前期之內(nèi)的供應(yīng)能力是無限的，完全可以依據(jù)物料需求計劃的結(jié)果實現(xiàn)物料的供應(yīng)。但是供應(yīng)商的能力是有限的，當(dāng)有一個供應(yīng)商不能按照企業(yè)物料需求計劃按時交貨時，就造成企業(yè)的...
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你生活在夢中第幾層 家族的完美帝國夢有時候就是一場夢，不甘心的孩子要和年老的帝王玩心理游戲，結(jié)果情感風(fēng)暴和公司動蕩糾纏在一起，到最后，每個人都很受傷害。 自從人類社會有了皇權(quán)和家族生意以來，這個怪圈式的歷史循環(huán)就一直在重復(fù)：作為家族的下一代，他們一生下來就被蓋上了終身的徽章，遲早要接過家族財產(chǎn)和公...
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產(chǎn)品創(chuàng)新能力是當(dāng)今企業(yè)的核心競爭力．復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)存在著大量的不確定因素，具有很高的研發(fā)風(fēng)險，如不及時控制，將對產(chǎn)品生命周期的后繼階段帶來很大的影響或損失，甚至造成整個研發(fā)工作的失敗．研發(fā)風(fēng)險包括市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險等，而技術(shù)風(fēng)險是復(fù)雜產(chǎn)品研發(fā)的最主要風(fēng)險．產(chǎn)品研發(fā)必須通過一定的研發(fā)過程才能...
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您是否意識到您的組織正坐在一座金礦上？金礦下尚未開發(fā)的勞動力績效數(shù)據(jù)可以在不煩擾您工作的情況下，為您節(jié)約巨額成本。您的時間和考勤系統(tǒng)獲取了大量珍貴的勞動力數(shù)據(jù)，勞動力成本和人員數(shù)據(jù)，不過這只是金礦的冰山一角。 對勞動力數(shù)據(jù)的分析可以將基本的時間，考勤以及薪資數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成具有實操性的勞動力情報，方便您實...
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一、采購的地位 1．采購在產(chǎn)品成本控制中的地位 在全球企業(yè)的產(chǎn)品成本構(gòu)成中，采購的原材料及零部件成本在企業(yè)總成本的比重隨行業(yè)的不同而不同，大約在3090之間，平均水平在60以上。從世界范圍來看，對于一個典型的企業(yè)來講，一般采購成本要占60，工資和福利占20，管理費用占15，利潤占5①。而中國的企業(yè)，...
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物資采購工作是企業(yè)管理工作的重點。鋼鐵企業(yè)的主要原燃材料的采購費用占企業(yè)生產(chǎn)成本的70％以上，傳統(tǒng)的采購管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的買方市場和經(jīng)濟全球化的發(fā)展需要了。當(dāng)前，我們的企業(yè)所面臨的市場有兩個顯著的特征：一個是買方市場，另一個是經(jīng)濟全球化。 1 現(xiàn)代化物資采購管理需要重點解決的問題 面對當(dāng)前的采購市...
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采購管理是企業(yè)管理中的重要部分，筆者以本公司建設(shè)采購管理系統(tǒng)為契機，綜合分析了當(dāng)今國內(nèi)石化行業(yè)企業(yè)采購管理的管理流程及管理蕈點和難點，總結(jié)了石化企業(yè)采購管理系統(tǒng)需要滿足的功能，為同行企業(yè)提供有價值的參考。 1 采購管理系統(tǒng)管理目標(biāo) ①對各種采購合同的執(zhí)行情況進行全程動態(tài)跟蹤，使相關(guān)人員能及時了解采購...
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實施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的目的是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合企業(yè)內(nèi)外資源，使之以較低成本為項目提供滿足要求的服務(wù)、中間產(chǎn)品和制成品，提高資源利用率實現(xiàn)效益增長．采購是建筑供應(yīng)鏈管理中非常重要的環(huán)節(jié)．據(jù)統(tǒng)計，建筑業(yè)企業(yè)至少要用銷售額的70％來進行原材料、零部件、設(shè)備的采購，顯而易見，對采購環(huán)節(jié)的控制是項目管理的關(guān)...
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存貨作為企業(yè)的一種資產(chǎn)，在企業(yè)資產(chǎn)中占有相當(dāng)比重，有的企業(yè)甚至在其流動資金中占了7080的比率。合理選擇存貨的計價方法對企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量會產(chǎn)生不同的影響。因此，企業(yè)對存貨的管理成為企業(yè)管理中非常重要的工作重心之一。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對存貨的管理手段也在不斷加強，技術(shù)也越來越先...
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1、序言 綜采放頂煤以其高產(chǎn)高效、低耗和開采強度低,掘進率低,噸煤成本低,生產(chǎn) 集中等諸多優(yōu)點而成為當(dāng)前開采緩傾斜厚煤層的有效方法之一。但是制約著綜采放頂煤開采技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展的因素也還很多,主要表現(xiàn)在以下幾個方面：如煤炭損失多,含矸率較高,采空區(qū)遺煤易自燃,煤塵大,瓦斯易積聚等。而回采率的高低直接關(guān)...
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1 質(zhì)量管理及質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的基本概念 美國著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士說：20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競爭的核心。質(zhì)量水平的高低和改進的快慢關(guān)系到企業(yè)的存亡。 質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。在企業(yè)的質(zhì)量管理中，全面、準確、及時地采集質(zhì)量信息，...
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在幾千年的文明史中，酒與獨特的酒文化一道滲透到社會生活中的各個領(lǐng)域；居于消費酒品之冠的白酒是我國獨特的傳統(tǒng)食品，是中國酒精華的集中體現(xiàn)。隨著時代和市場環(huán)境的不斷發(fā)展變化，我國白酒行業(yè)正步人品質(zhì)、品牌競爭的現(xiàn)代商業(yè)時代；企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面含義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵。白酒...
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引言 質(zhì)量鏈管理作為一種全新的管理模式，不是傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式在主體尺度上的簡單延伸，而是以多個組織、多種要素共同參與質(zhì)量形成與實現(xiàn)過程為內(nèi)容，以質(zhì)量流、信息流、價值流為對象，通過控制關(guān)鍵鏈節(jié)點，實現(xiàn)協(xié)調(diào)耦合、增值高效的質(zhì)量管理理論和方法體系。研究質(zhì)量鏈管理及其在裝備研制中的應(yīng)用具有顯著的軍事經(jīng)濟效益...