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零售的藝術(shù)  47歲的凱西,是美國北卡羅來納州夏洛特市的奇可思女裝店(Chico’s)的頂級銷售員。奇可思女裝店在全美約400家分店。  許多凱西服務(wù)過的顧客發(fā)現(xiàn):她們原本只為買一條皮帶而來,但最后卻帶著滿滿一袋子商品離開?! ∫韵录礊閯P西能使顧客“帶著滿滿一袋子商品離開”的技巧:   1.擊敗冷遇...

張彬 203查看全文


  與同業(yè)巨無霸拼價格,猶如與森林巨象拚力氣,其結(jié)果只能是災(zāi)難?! ∪欢∮行〉幕罘ǎ热缦蚩蛻籼峁┰鲋捣?wù),就是全球“雞毛店”似的小企業(yè)夾縫求生的不錯選擇?! ±锏禄馃济娜兆邮且灰怪g來臨的?! ?002年年初,全美辦公用品零售業(yè)的兩大巨人,斯特普斯(Staples)和沃菲德(Office D...

張彬 279查看全文


  2003年3月底,記者趕至重慶。  當(dāng)?shù)貧鉁赝蝗桓Z至31度,令人燥熱不安。然而,當(dāng)記者如約而至,步入解放碑現(xiàn)代書城的錦瑟畫廊時,感受到的卻是心靈滌蕩的清涼?! 〗?00平米的畫廊寬敞寧靜,卻不冷清。二十多位參觀者,大多數(shù)是普通市民,他們或徜徉于油畫、裝飾畫、陶藝等藝術(shù)品之間,或駐足觀賞。記者細(xì)看...

張彬 175查看全文


(一)  在好萊塢經(jīng)典片《壯志凌云》中,扮演一名新海軍飛行員的“全球帥哥”湯姆·克魯斯,克服恐懼,一飛沖天,縱橫藍(lán)天?! ≡⒘璺浅O矚g這部電影,把電影的原版英文名Top-Gun,取作了自己的貿(mào)易公司的名字。如今,在中國民間外貿(mào)商把小商品輸出世界的潮流中,他也確立了自己的凌云壯志:“做最能賺錢的產(chǎn)品...

張彬 187查看全文


  2001年9月11日午,美國紐約,曼哈頓街頭,一位黑人婦女望著倒蹋的世貿(mào)大廈,癱倒在地。幾天之后,她得到確認(rèn):在大廈里做清潔工的丈夫未能逃過劫難?!?·11”事件兩個月后,當(dāng)她第一次有了心情踏入一家猶太人開的工藝品店時,驚奇地發(fā)現(xiàn)店里新進(jìn)了很多種形象逼真的世貿(mào)大廈水晶復(fù)制品。她立刻掏出60美元買...

張彬 140查看全文


關(guān)于地址的想像與實踐  一片土地,在一些人眼里顯得很簡單,但在另一些人眼里就會復(fù)雜起來。在古代中國,人們將專業(yè)風(fēng)水先生的話奉為圭臬,爭先恐后地把自己的宅邸建在“地脈永富、陰陽平和”的土地上。到后來,商人們發(fā)現(xiàn)別人的話并不都是那么準(zhǔn),而且好地皮也總會先被人搶光,于是他們發(fā)揮自己的主觀能動性,往往將一些...

張斌 160查看全文


  電子商務(wù)在全球都已成為各界關(guān)注和炒作的焦點?!捌珗?zhí)狂老板”英特爾公司董事長安迪·格羅夫發(fā)出了網(wǎng)絡(luò)時代的警世名言:“趕快跳上電子商務(wù)的高速列車,否則你將死無葬身之地!”   電子商務(wù)涵蓋業(yè)務(wù)很廣,主要包括信息交換,售前售后服務(wù)(提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)說明、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求)、銷售...

張斌 133查看全文


  揭開隱蔽的歷史面紗   2003年6月,美國權(quán)威媒體先后披露:全球口香糖行業(yè)第一品牌箭牌公司,已獲美國政府專利許可,正在研發(fā)含有“偉哥”成分的“壯陽口香糖”。這種“壯陽口香糖”,不僅能克服“偉哥”藥片可能引發(fā)胃部不適的副作用,且藥效也比“偉哥”快得多——僅需提前半小時咀嚼2分鐘就能發(fā)揮作用;而“...

張彬 479查看全文


  在利潤豐厚的國內(nèi)化妝品市場,羽翼豐滿的跨國公司已經(jīng)等不及要整合了。多米諾骨牌倒下的第一張是小護(hù)士,下一個又是誰?   早在四年前,歐萊雅公司的中國區(qū)總裁蓋保羅便擬定了一份快速切入當(dāng)?shù)卮蟊娮o(hù)膚品市場的計劃?! 〉菦]過多久,這個謝頂?shù)拇蠛託W洲人就不得不將它束之高閣。他原本打算發(fā)動一場收購戰(zhàn),目標(biāo)...

李波 261查看全文


歐萊雅VS寶潔 不一樣的多品牌?  寶潔作為世界最大的日用消費品公司之一,在2002-2003財政年度,公司全年銷售額達(dá)到了434億美元,名列《財富》500強(qiáng)第86位。而同一年度,作為全球最大的專業(yè)化妝品生產(chǎn)集團(tuán)的歐萊雅,位列《財富》第373位,營業(yè)收入135億美元?!  ∪绻麅H僅是從雙方的營業(yè)額來...

高劍鋒 523查看全文


 最近,德國大眾汽車集團(tuán)董事長畢睿德的日子頗為難過。  事實上,德國大眾在歐洲市場已經(jīng)出現(xiàn)了種種轉(zhuǎn)機(jī)的跡象:銷量持續(xù)增長,這給大眾帶來了接近1的新增市場份額。今年1月~9月,大眾的凈利潤同比提高了近3倍,稅收較同期上升了13個百分點,與工會的關(guān)系也正在取得進(jìn)展。這讓大眾管理層的心情愉悅很多。今年,管...

王馨 171查看全文


  對于德國大眾來說,意識到在中國的失誤本身就是一種進(jìn)步。  上周,新任大眾汽車集團(tuán)全球副總裁、中國總裁范安德在北京與記者交流時,承認(rèn)大眾過去“對中國加入WTO后市場的變化估計不夠”,是導(dǎo)致兩個合資企業(yè)業(yè)績下滑的原因之一。這可能是我們聽到的大眾高層在公開場合首次對中國業(yè)務(wù)的檢討。并且,有這份意識的同...

吳迎秋 165查看全文


 文化,作為一種習(xí)慣,規(guī)定著人們,尤其是深受某種文化浸蘊(yùn)的人的取舍、好惡、趨同。在地球越來越變小成為一個村落的今天,作為一個國際化的跨國公司,西門子家電向消費者傳遞訴求信息時,將文化作為一個要素加以運用,已越來越被引起業(yè)內(nèi)關(guān)注?! “咐?:“智慧錦囊”活動   6-8月間,家電市場已經(jīng)升溫至白熱化,...

胡志剛 315查看全文


 “決不為短期利益而出賣未來”  “成功即最好的廣告”  ——維爾納·西門子   從80年代以來,中國家電業(yè)大致經(jīng)歷了廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)兩個階段。加入WTO后,許多業(yè)內(nèi)人士都預(yù)言,中國家電業(yè)面臨的將是品牌戰(zhàn)。但是,基于過渡經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的市場化進(jìn)程,使得中國家電品牌在面對國際競爭時存在三大先天不足:1、需...

胡志剛 183查看全文


  作為移動通信的巨頭之一,西門子在客戶關(guān)系管理方面也同樣出色,特別是其在去年年底面向中國客戶開通的網(wǎng)上800智能客戶服務(wù)系統(tǒng)為起其客戶服務(wù)取得了出色的效果。  西門子移動通信自93年在上海成立后,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和機(jī)構(gòu)的完善,積累了大量的產(chǎn)品知識庫,企業(yè)為提高工作效率和充分利用已有信息,按計劃分別完...

羅樹忠 180查看全文


雙劍合璧 協(xié)同出擊  一個巧合成就的合作   剛從寶潔(Pamp;G)公司寬敞的市場部出來,在走廊的盡頭,正思考問題的我迎面撞上了對面走來的一個人。手中的文件散了一地,公文包差點也掉到了地上?!安缓靡馑迹瑢Σ黄?。”一番誠摯的道歉之后,我主動向他派了一張自己的卡片?!澳憔褪亲罅?,啊,好啊。我是品客薯片...

左亮 159查看全文


 這位年銷汽車255輛的推銷大師,在總結(jié)其秘訣時說:“爭取時間,只有這一句話?!?    30多歲的中枝武幾是日本豐田汽車制造公司的推銷員。  1987年,他為豐田公司售出255輛汽車,因而成為豐田公司最棒的推銷員。  “木村先生,好久不見了,您好嗎”  中枝遇見了木村,對他打了個招呼,木村老板覺得...

常亮 341查看全文


風(fēng)行歐美卻在內(nèi)地市場遇挫的事情太多了,更何況迪士尼還遠(yuǎn)在香港。所以香港迪士尼樂園真的有必要認(rèn)真地聽一聽內(nèi)地市場的聲音,而且他們也許不應(yīng)該對內(nèi)地市場抱有太高的期望。  9月12日,香港迪士尼樂園在香港大嶼山隆重開幕,這是繼日本之后亞洲的第二個迪士尼樂園,也是中國的第一個迪士尼樂園?! √貐^(qū)政府花了23...

劉鑫 202查看全文


  憑借設(shè)計先行、技術(shù)為本以及左右逢源的技術(shù)聯(lián)盟策略,摩托羅拉正在重返巔峰。而在過去的三年間,摩托羅拉充分地體會到了從巔峰滑落、穿越荊棘和重新涅磐的滋味。關(guān)鍵時刻,卓越的手機(jī)設(shè)計能力與不斷加大對新技術(shù)的研發(fā)讓摩托羅拉重新找回感覺?! ≡O(shè)計傳奇   在人們看來, 當(dāng)年讓摩托羅拉絕處逢生的超薄設(shè)計Raz...

李晶 191查看全文


  iTunes音樂手機(jī)終于要“千呼萬喚始出來”。蘋果借iPod而形成的在線音樂市場優(yōu)勢,能否在與摩托羅拉結(jié)合后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大?   早在今年3月,蘋果公司和摩托羅拉公司就宣布要推出iTunes音樂手機(jī),但是就在手機(jī)發(fā)布的前一天,摩托羅拉與蘋果又表示該手機(jī)的問世日期要進(jìn)行后延。而現(xiàn)在憑借著Cingul...

張淼 150查看全文


今天,看到消息,由brandchannel評選的《2005世界最具影響力品牌》全球民意調(diào)查出爐,Google超過蘋果公司重新奪回第一的位置,蘋果排名第二,Skype排名第三,星巴克排名第四,宜家排名第五。 如果我沒記錯的話,Google曾在2003年獲得第一的位置。關(guān)于brandchannel,...

金錯刀 174查看全文


改革開放以來,隨著工業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展,中國已經(jīng)成為“世界工廠”。廠房數(shù)量的激增,使得建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。到目前為止,國內(nèi)10000余家鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)已經(jīng)形成了六大板塊的格局,鋼結(jié)構(gòu)以其優(yōu)越性在國內(nèi)建筑業(yè)中迅速成長。然而去年12月底,山東一家鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)一紙“白皮書”的推出,在平靜的鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)內(nèi)...

陳天祥 303查看全文


  第三終端的崛起,使得很多制藥企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)紛紛躍躍欲試,那么,第三終端發(fā)展趨勢如何?第三終端是陷阱還是陷餅?筆者根據(jù)業(yè)內(nèi)許多企業(yè)的營銷動作和醫(yī)藥行業(yè)許多友人信息交流,對2006年第三終端的發(fā)展趨勢作以下預(yù)測?!   ≮厔葜唬洪_拓第三終端的企業(yè)將越來越多,競爭白熱化  第三終端,由于其一年4...

李從選 159查看全文


  2005的醫(yī)藥保健品營銷,幾乎乏善可陳,在一浪高過一浪的降價聲中,在招標(biāo)越來越緊的緊箍咒下,在外企的大局進(jìn)攻中,在法律環(huán)境的禁錮下,在全國企業(yè)都在招商的背景下,醫(yī)藥保健品的營銷已經(jīng)進(jìn)入了效率極低,競爭白熱化的營銷環(huán)境中,不少企業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重閑置或者停產(chǎn),下面就是筆者認(rèn)為的醫(yī)藥保健品企業(yè)營銷十大關(guān)鍵詞...

李從選 167查看全文


  2005年是連鎖藥店行業(yè)巨變的一年,在平價藥品超市和藥品分類管理以及藥品降價政策的進(jìn)一步多重擠壓下,行業(yè)內(nèi)生存受到極大挑戰(zhàn)。行業(yè)內(nèi)部奮起自救,出現(xiàn)了很多新的營銷與管理舉措,下面就是十個關(guān)鍵經(jīng)營管理舉措,筆者把他總結(jié)成十大關(guān)鍵詞,這也正是2005年連鎖藥店行業(yè)發(fā)展的十大熱點,也許這十大熱點問題的深...

李從選 198查看全文


  本文是筆者關(guān)于醫(yī)藥保健品:“第三終端”營銷的一些觀點。是接受《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》陳國東記者的采訪的稿件,已經(jīng)刊登于1月2日的《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報》上,主要回答了第三終端的發(fā)展趨勢和操作技巧與細(xì)節(jié)等問題。   1、本報今年年中在業(yè)內(nèi)率先提出第三終端的概念以來,在業(yè)界引起了較大的反響,但也有對此表示質(zhì)疑的聲音。假...

李從選 192查看全文


  您可能要說,笑話!參加藥交會目的當(dāng)然是招商、尋找目標(biāo)客戶,難道還有其他目的目標(biāo),筆者告訴你,肯定可以達(dá)成其他營銷目標(biāo),只是這里的營銷目標(biāo)是廣義的,下面一一分析參加藥交會的不同目的及其達(dá)成方法?! ∧康囊唬赫故酒髽I(yè)和形象,樹立客戶信心  如果你注意到歷年的各界藥交會,就會發(fā)現(xiàn),很多名牌產(chǎn)品廠家,市...

李從選 300查看全文


  美國烏爾渥斯公司一向給人高高在上,不可親近的感覺與形象,使公司在遭受困難時常處于不利的地位,一個事件行銷就改變了這一印象。  公司門口有一位靠擦皮鞋的和善老人,幾十年來,一直靠給該公司的高級主管們擦皮鞋為生,在公司五十周年慶祝會上,公司總裁在眾多記者的眾目睽睽之下,彎下身軀,認(rèn)真仔細(xì)的替這位默默...

李從選 229查看全文


兼談2005年營銷總監(jiān)必看的一本書  廣東電視臺營運總監(jiān)戴群小姐,送給筆者一本書孫雋先生寫的《超級女聲VS超級策劃》,作為一個自認(rèn)為理性的市場人員,一翻開這本書,我還是欲罷不能,整夜未眠,一口氣讀完這本書,覺得值得向各位市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)門推薦?! ∽x完此書,掩卷沉思,感觸良多!其中最為深刻的感覺就...

李從選 196查看全文


系列專題:大區(qū)經(jīng)理成長錄  就要做新的一年的營銷計劃了,作為大區(qū)經(jīng)理,張經(jīng)理已經(jīng)對自己所轄的幾個區(qū)域心中有數(shù),做了一個新年度市場規(guī)劃。在這個過程中,除了用了很多的數(shù)據(jù)、工具,進(jìn)行了全面的分析與總結(jié)之外,他最后總結(jié),心里一個強(qiáng)烈的感覺,那就是—重點非重點區(qū)域規(guī)劃,通俗一點來講,就如同唐伯虎點秋香?! ?..

譚長春 210查看全文


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