識人、用人、育人、留人是人力資源管理的四大活動。識別和培養(yǎng)富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者，為企業(yè)發(fā)展建立可持續(xù)的管理梯隊是人力資源管理的重中之重。隨著成熟管理人才流失的加劇，快速識別、適時培養(yǎng)富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者，也是企業(yè)規(guī)避跳槽風(fēng)險、降低求才成本的有效手段。

　　那么，在人力資源管理實踐中，如何識別富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者呢？通常有三條途徑：（1）看他如何管理自我；（2）看他如何管理任務(wù)；（3）看他如何管理他人。富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者一般都具有很強的自我管理能力、任務(wù)管理能力和人際關(guān)系管理能力，對他們這些方面行為特征的了解，有利于管理人才的培養(yǎng)和選拔。

一、 自我管理行為特征
俗話說：“管人先管已”。只有善于管理自我的人才會善于管理他人；一般來說，善于管理自己的人在工作中具有以下一些行為特征：

1. 簡潔快捷的行為模式
世界正變得越來越不可預(yù)測，今天的管理者面對著復(fù)雜、快速變幻的管理環(huán)境，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短，只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去。具有簡潔快捷行為模式的管理者能駕馭快速變幻的工作節(jié)奏；在多任務(wù)和高壓力的環(huán)境中，頭腦清楚、思維敏捷，善于把握工作任務(wù)的輕重緩急，找到解決問題的簡潔方法：擅長快刀斬亂麻，即使工作千頭萬緒，也能有條不紊地開展；他們討厭把明天的時間花在今天的事情上，恪守“今日事今日畢”的原則；他們喜歡精簡現(xiàn)有的工作流程，是大刀闊斧的改革者。他們的這種簡潔快捷的行為模式，無疑與越來越不可預(yù)測、復(fù)雜和多變的管理環(huán)境相得益彰。

2. 持續(xù)的自我開發(fā)熱情
知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于你是否比你的競爭對手學(xué)得更快，個人的競爭優(yōu)勢亦然；學(xué)習(xí)能力成了人們衡量信息時代管理人才的尺度。具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者通常擁有持續(xù)的自我開發(fā)熱情，強烈的學(xué)習(xí)愿望和較強的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。自我開發(fā)熱情高的管理者認(rèn)為持續(xù)學(xué)習(xí)是持續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)工作的動力和源泉。他們用一種學(xué)習(xí)的心態(tài)看待工作，不放過任何一個學(xué)習(xí)機會。向上司學(xué)，向同事學(xué)，向下屬學(xué)，向客戶學(xué)，在失敗中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。持續(xù)的學(xué)習(xí)使他們得以掌握多種技能，勝任多種工作，不僅是現(xiàn)在的佼佼者，更是未來的贏家。

3. 超強的情緒管理能力
協(xié)調(diào)各方關(guān)系、整合各種資源是管理工作的主要任務(wù)，在此過程中，只有管理好自己的情緒，才能化解各種沖突。情商由此也成了預(yù)測管理潛質(zhì)的一個重要指標(biāo)。管理者善于管理自我的情緒。他們了解自我，當(dāng)某種消極情緒剛剛冒出來時，便能察覺情緒的緣由；在遇到溝通阻力時，能時時刻刻監(jiān)控情緒的變化，表現(xiàn)出很強的情緒領(lǐng)悟力。他們具有很強的情緒調(diào)適能力能根據(jù)不同的情景和溝通對象，適時、適地、適度表達自己的情緒。無論是工作中還是茶余飯后他們從不抱怨自己的公司、同事和客戶；他們善于用幽默調(diào)適自己的心態(tài)。他們樂觀、幽默，是同事的減壓閥和消氣管，具有“談笑間，一切灰飛煙滅”的瀟灑和自信。

二、任務(wù)管理行為特征
俗話說：“是騾子是馬，拉出來遛一遛”，任務(wù)是最好的遛馬場。烈火識真金高任務(wù)管理技能的管理者常常表現(xiàn)如下幾個方面的特征：

1. 善于用目標(biāo)激勵自我
　　富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者善于用目標(biāo)激勵自我，追求目標(biāo)實現(xiàn)，以此來滿足自己的成就需要。他們期望能與上級一起參與目標(biāo)的設(shè)置，以獲取上級的支持；有強的目標(biāo)協(xié)同意識，從不孤立看待個人目標(biāo)，有超乎尋常的遠景視野；他們對任務(wù)不輕易做出承諾，不設(shè)置難以達成的目標(biāo)期限；在目標(biāo)實施過程中，他們積極尋求任務(wù)反饋和人際反饋，善于利用反饋調(diào)整、激勵自己的目標(biāo)達成行為。

2. 樂于持續(xù)的工作投入
　　富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者常常|沉醉在忘我的工作之中，因此被譽為“工作狂”，戴上“工作機器”這個不好的雅號。他們有自覺加班加點的習(xí)慣，即使是星期天，他們的興奮點也與工作難舍難分。在他們看來，工作是人生一道獨特的風(fēng)景，工作就是享受。

3. 堅信過程能決定結(jié)果
　　富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者相信：“一份耕耘，一份收獲。”他們關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程。他們認(rèn)為機會和錯誤都在過程中產(chǎn)生，他們一手拿放大鏡尋找錯誤，一手拿鞭子糾正錯誤。他們常常表現(xiàn)出超強的過程監(jiān)控能力，能抓住任務(wù)成功實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他們有很強的自我控制感，當(dāng)工作出現(xiàn)問題時，他們會說：“問題出在我身上。”積極尋找問題的緣由。當(dāng)?shù)竭_目標(biāo)點時，他|們會口頭禪式地說：“控制了過程，結(jié)果只是理所當(dāng)然。”

三、人際管理行為特征
　　任何一位管理者都要面臨多元利益主體所帶來的挑戰(zhàn)，一項調(diào)查顯示，管理工作的失誤，大多源于管理者人際關(guān)系技能的缺乏?？梢哉f，有了和諧的人際關(guān)系，才能成功的管理，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者在人際管理行為上具有如下特征：

1. 團隊取向的工作風(fēng)格
　　管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l>2善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。

2. 客戶導(dǎo)向的工作理念
　　富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者經(jīng)常從客戶的角度來界定、解釋和修正自己的行為。在他們看來，工作關(guān)系就是服務(wù)客戶的關(guān)系，上級、同事和下屬都是自己的內(nèi)部客戶，因此，工作的目標(biāo)就是盡可能使所有的客戶滿意。他們堅持客戶導(dǎo)向的工作理念：歡迎下屬對自己的考核，把促進下屬的全面發(fā)展作為分內(nèi)職責(zé)；為適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們會積極修正自己的工作模式；在與同事的交叉任務(wù)的協(xié)作中，盡力盡責(zé)。他們有準(zhǔn)確的角色定位，不害怕別人挑剔，相反，把挑剔當(dāng)做人際關(guān)系的轉(zhuǎn)機。

3. 編制網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的意識
　　富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者總能發(fā)展自己，也能發(fā)展別人，他們有一種超強的編制網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的意識。他們認(rèn)為，建立、儲備、經(jīng)營關(guān)系資源是管理成功的保證。但他們不為關(guān)系而關(guān)系，堅信誠信務(wù)實的工作作風(fēng)是人際關(guān)系吸引的基石；他們回避“哥兒們”式的小圈子，善于發(fā)揮自身和人格魅力擴大自身的人際影響力；他們追求和諧的人際互動，尊重別人的利益和自由；他們具有很強的親和力，以做朋友的心態(tài)珍惜每一次溝通的機會。

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