消費(fèi)者需求 高建華《不戰(zhàn)而勝》連載
作者:高建華 658
一個(gè)產(chǎn)品是否有吸引力,有競(jìng)爭(zhēng)力,并在市場(chǎng)上取得成功不是企業(yè)一廂情愿的事情,這就是為什么有些企業(yè)認(rèn)為他們的產(chǎn)品物美價(jià)廉,但是似乎沒有得到應(yīng)有的市場(chǎng)份額。這里原因可能是多方面的,有完整產(chǎn)品的問題,有從里往外看與從外往里看的問題,還有前面講過的目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理問題。我們?cè)谶@里先不探討完整產(chǎn)品的問題,因?yàn)樵诤竺鏁?huì)詳細(xì)介紹。那么什么是從里往外看與從外往里看哪,我們看一個(gè)例子。這是有關(guān)某東歐國家滑雪場(chǎng)的兩份資料。一份資料是滑雪場(chǎng)印制的宣傳資料,另外一份是國外記者寫的報(bào)道。
滑雪場(chǎng)印制的宣傳資料中有這樣一段話:這是一個(gè)空氣清新的地方,一年有150 天大雪覆蓋,具有絕妙的滑雪坡度。每年都有不計(jì)其數(shù)的國際滑雪健將光臨,并給予高度評(píng)價(jià)。這是一個(gè)非常時(shí)髦的滑雪勝地,山上有很多舒適的旅館,誘人的餐館和各種娛樂設(shè)施,日夜開放。這里距某大城市只有50公里,交通便利,幾十年來受到男女老少的普遍歡迎??梢院敛豢鋸埖卣f:這里可以與瑞士和法國的旅游勝地比美。快來吧,我們歡迎您!
另外一份國外記者寫的報(bào)道這樣描述:這是一個(gè)好客的地方,是不富裕的工薪階層享受物美價(jià)廉的滑雪和陽光的勝地,游客來自周圍發(fā)達(dá)的國家。盡管當(dāng)?shù)卣M嗟挠慰停窃撀糜蝿俚氐脑O(shè)施卻不盡人意,外表華麗的旅館提供了有限的舒適,缺水,電話出故障,糟糕的前臺(tái),態(tài)度惡劣的服務(wù)員,不干凈的房間等等??傊?,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)連最低要求都達(dá)不到。
兩者差距之大令人深思,為什么會(huì)這樣哪?因?yàn)榛﹫?chǎng)印制的資料是典型的從里往外看,自己認(rèn)為自己的產(chǎn)品如何好,有宣傳的成份。而國外記者的報(bào)道是從外往里看,是親身體驗(yàn)過之后的認(rèn)識(shí)。另外雙方的差異還體現(xiàn)在以什么標(biāo)準(zhǔn)來看,標(biāo)準(zhǔn)低的人認(rèn)為很好的服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)高的人看來就很糟糕,所以理解目標(biāo)客戶群的需要和期望值是市場(chǎng)營銷部門的一項(xiàng)重要工作。這種情況在我們國家的一些企業(yè)(特別是壟斷性行業(yè)的企業(yè)〕中也時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致消費(fèi)者與企業(yè)間溝通的"鴻溝"。所以說企業(yè)最忌諱的就是站在自己的立場(chǎng)上看問題, 不妨嘗試一下?lián)Q位思考,這樣有助于把握目標(biāo)客戶群的需求和心理狀態(tài)。
擴(kuò)展閱讀
長安福特嘉年華關(guān)注年輕消費(fèi)者 2023.12.04
北京長城腳下,細(xì)雨霏霏的探戈塢,《成功營銷》記者見到了作為土豆映像節(jié)的總冠名商,長安福特汽車有限公司銷售分公司副總經(jīng)理劉宗信,他向記者介紹了長安福特近年來為更加貼近消費(fèi)者所做的努力?! 】聪M(fèi)者在做
作者:李欣詳情
找到客戶的命脈:洞察需求背后的真相 2023.04.06
大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會(huì)決定呢?
作者:蔣觀慶詳情
楊建允:互聯(lián)網(wǎng)+旅游激發(fā)新業(yè)態(tài),文旅 2023.03.29
文旅消費(fèi)年輕化,行業(yè)擁抱變化、積極轉(zhuǎn)型 近年來文旅客戶越來越年輕化,而部分文旅資源端在營銷和運(yùn)營等方面還沿用著傳統(tǒng)的模式,這在一定程度上會(huì)降低年輕游客對(duì)文旅項(xiàng)目的消費(fèi)意愿。因此,在用戶年輕化的趨
作者:楊建允詳情
建材終端銷售的關(guān)鍵詞:信賴、需求、價(jià) 2023.03.24
對(duì)于建材終端銷售重點(diǎn)的總結(jié)可以說五彩繽紛,百家爭(zhēng)鳴,每個(gè)專業(yè)的終端研究人員都由其不同的價(jià)值判斷。對(duì)于終端銷售的流程的分析和判斷也有不同的說法,在終端的銷售過程中,我們要對(duì)終端顧客的需求進(jìn)行分析,這
作者:崔學(xué)良詳情
三線城市卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀及策略分析 2023.03.23
三線城市卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀及策略分析 ——以湖南邵陽為例 湖南省邵陽市位于湘中偏西南,總?cè)丝?60余萬,總面積2.1萬平方公里,為全省人口第一大市、土地面積第三大市。但是邵陽的總體經(jīng)濟(jì)情況在全省排名處于中
作者:陳琦詳情
讓消費(fèi)創(chuàng)造幸福,讓幸福引導(dǎo)消費(fèi) 2023.03.23
消費(fèi)與幸福本來是個(gè)緊密相連水漲船高與時(shí)俱進(jìn)與人們息息相關(guān)的兩個(gè)名詞,消費(fèi)是幸福的重要前提,幸福是消費(fèi)的重要目的。是一個(gè)不言自明的正比關(guān)系,是不需要說明的問題。但在消費(fèi)水平日益提高的今天,幸福卻成為一
作者:陳步峰詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 5
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 28
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1416
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38