根據(jù)企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用程度不同，可由低到高，依次選擇如下戰(zhàn)略： 第一層次——建設(shè)基礎(chǔ)構(gòu)架戰(zhàn)略 第二層次——服務(wù)提供戰(zhàn)略 第三層次——價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 建設(shè)基礎(chǔ)構(gòu)架戰(zhàn)略 信息基礎(chǔ)構(gòu)架的建設(shè)，通常是建立起一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)組織應(yīng)用信息技術(shù)的基本層次。每個(gè)組織都需要一個(gè)良好的、可靠的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。盡管這并不是應(yīng)用信息技術(shù)中最具吸引力的領(lǐng)域，但如果這個(gè)層次先進(jìn)程度很低，將會(huì)妨礙組織持續(xù)發(fā)揮技術(shù)潛能的能力。
這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要保證技術(shù)的可靠性和方便使用。如果系統(tǒng)很難讓人學(xué)會(huì)，或者數(shù)據(jù)中心不能運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)不能啟動(dòng)，則談不上進(jìn)一步的創(chuàng)新性使用。
所以，這一戰(zhàn)略的要點(diǎn)是：
·建立一個(gè)技術(shù)上先進(jìn)且能適應(yīng)未來(lái)需要的基礎(chǔ)架構(gòu)。
·保持?jǐn)?shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)常性正常運(yùn)行。
·支持大部分員工都能夠方便地使用個(gè)人計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的工作環(huán)境。
·與此同時(shí)，控制整個(gè)組織信息系統(tǒng)的總成本。
這最后一點(diǎn)是說(shuō)，由于技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng)目在帶來(lái)商業(yè)價(jià)值以前，總會(huì)有較長(zhǎng)的導(dǎo)入時(shí)間，組織的最高管理層必須協(xié)調(diào)好技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的投資與未來(lái)計(jì)劃的關(guān)系。
另外，這一層次戰(zhàn)略通常是對(duì)信息技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)用從無(wú)到有的過(guò)程，所以實(shí)施時(shí)一般會(huì)阻力較大，企業(yè)要有有力地實(shí)施這一戰(zhàn)略的魄力和措施。
【案例】
通用電器公司在開(kāi)始推行信息技術(shù)戰(zhàn)略時(shí)，所采取的就是“摧毀你的業(yè)務(wù)”的雷厲風(fēng)行的做法。
現(xiàn)在，通用電氣公司在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)后，建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，大大加速了工作效率。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把分布在49個(gè)州的65個(gè)銷售部門、分布在11個(gè)州的18個(gè)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，以及分布在21個(gè)州的40個(gè)制造部門(共53個(gè)制造廠)統(tǒng)統(tǒng)連接起來(lái)。
服務(wù)提供戰(zhàn)略
組織的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)一旦達(dá)到穩(wěn)定且可靠，信息技術(shù)戰(zhàn)略就應(yīng)將重點(diǎn)集中于識(shí)別內(nèi)、外部顧客的需要，并滿足甚至超越員工和顧客的期望。這一戰(zhàn)略要求組織在營(yíng)運(yùn)支持和服務(wù)提供方面努力做得最好，其著眼點(diǎn)是提高工作的效率。具體來(lái)說(shuō)：
·研究經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)并能夠認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)活動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的影響。
·與業(yè)務(wù)部門合作，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用同行業(yè)中最好、最先進(jìn)的應(yīng)用程序。
·提供反應(yīng)快速、方便好用的用戶界面。
·制定良好的標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的管理措施。
【案例】
案例一：
阿瑟·安達(dá)信公司就在基本內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建設(shè)了有關(guān)全球最佳實(shí)踐的一系列數(shù)據(jù)庫(kù)以及一個(gè)共享的群件平臺(tái)，可以使雇員在全球范圍內(nèi)自由訪問(wèn)并獲取公司范圍內(nèi)的信息。
例如，他們有一個(gè)在線的建議書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，保存著安達(dá)信在世界范圍內(nèi)提出的各種建議書(shū)的詳細(xì)內(nèi)容。有一次，在丹麥，公司的一個(gè)合伙人需要提供一個(gè)緊急標(biāo)書(shū)，而對(duì)于丹麥辦事處來(lái)說(shuō)，該投標(biāo)所涉及的是一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)部門。通過(guò)使用建議書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，他們找到了安達(dá)信在世界范圍內(nèi)提出的、有關(guān)該產(chǎn)業(yè)部門的所有建議書(shū)，選用了其他辦事處提出的建議書(shū)中的部分內(nèi)容，找到并打電話咨詢了實(shí)際參與該建議書(shū)的安達(dá)信公司的雇員，結(jié)果，他們?cè)?
3天內(nèi)就提出了一個(gè)具有專業(yè)水準(zhǔn)的、完整的標(biāo)書(shū)。
案例二：
美國(guó)技通公司應(yīng)用智能電話系統(tǒng)也是一個(gè)很好的例子。該公司是一家電話直銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。復(fù)雜的話務(wù)管理軟件是這家公司能夠快速且低成本地回答撥入電話的關(guān)鍵。購(gòu)物電話流量的特點(diǎn)是變化幅度大。在低流量期，會(huì)幾乎沒(méi)育什么人打入，而在高峰期，每小時(shí)打電話的人則可能不只數(shù)千。完全按照高峰期流量設(shè)置線路數(shù)和接線員顯然成本過(guò)高。為了降低勞動(dòng)和資本成本，接線員可以同時(shí)接答幾個(gè)不同的直銷項(xiàng)目的電話。在一個(gè)項(xiàng)目的低流量期間，接線員將回答其他項(xiàng)目的打入電話。但是，這需要系統(tǒng)在接線員回答電話之前提示打入電語(yǔ)探詢的是哪一個(gè)廣告宣傳。各個(gè)促銷活動(dòng)通常向顧客提供不同的免費(fèi)電話號(hào)碼，請(qǐng)顧客打這些電語(yǔ)查詢信息、訂購(gòu)產(chǎn)品或參與其他活動(dòng)。交換設(shè)備記錄撥打的電話號(hào)碼，將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的接線員，與此同時(shí)，該促銷項(xiàng)目名稱及預(yù)先寫(xiě)好的答話腳本也立即顯示在接線員的屏幕上。 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略
這一層次上，關(guān)注的焦點(diǎn)從效率指標(biāo)轉(zhuǎn)到了無(wú)形的創(chuàng)造新的價(jià)值上。
在這一層次上的信息技術(shù)要能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值。它需要信息技術(shù)開(kāi)發(fā)部門與最高管理層的緊密合作。組織要具有運(yùn)用信息技術(shù)潛力創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的激情。
企業(yè)要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，使信息技術(shù)有效地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極需要，即充分運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。
在價(jià)值推動(dòng)型戰(zhàn)略中，應(yīng)采取的最有效的行動(dòng)包括：
·企業(yè)高層要形成密切合作的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)。 
·要把信息技術(shù)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略相結(jié)合。 
·信息技術(shù)要能夠支持更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并能適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
·要將資源應(yīng)用于能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵職能上。
·要有一個(gè)得力的機(jī)制負(fù)責(zé)探索新技術(shù)并將之與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)相聯(lián)系。
【案例】
通用電器公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)深度開(kāi)發(fā)系統(tǒng)地再造了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。例如，在顧客打電話來(lái)訂貨時(shí)，銷售人員就把數(shù)據(jù)輸入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它就自動(dòng)進(jìn)行下一系列工作：如查詢顧客的信用狀況，并查詢?cè)诰徒膫}(cāng)庫(kù)有無(wú)這種產(chǎn)品的存貨，在這兩點(diǎn)得到肯定的回答以后，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就同時(shí)辦理接受訂貨、開(kāi)發(fā)票、登記倉(cāng)庫(kù)帳目，如果必要，還同時(shí)向工廠發(fā)出補(bǔ)充倉(cāng)庫(kù)存貨的生產(chǎn)調(diào)度命令，然后通知銷售人員顧客所需貨物已經(jīng)發(fā)貨。這全部過(guò)程在不到15秒種的時(shí)間內(nèi)即可完成。還有一點(diǎn)值得注意的是，除了辦事速度快以外，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)際上已把銷售、存貨管理、生產(chǎn)調(diào)度等不同的職能結(jié)合在一起了。
【自檢】
填寫(xiě)下表，根據(jù)你企業(yè)的技術(shù)狀況，分析確定適合企業(yè)的再造技術(shù)戰(zhàn)略。
企業(yè)技術(shù)構(gòu)成：
1.
2.
3.
4.
企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀屬何層次：
第一層次：基礎(chǔ)構(gòu)架建設(shè)
第二層次：提供服務(wù)
第三層次：價(jià)值創(chuàng)新
企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向（根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念明確企業(yè)的發(fā)展方向）： 確定再造技術(shù)戰(zhàn)略：
建設(shè)基礎(chǔ)構(gòu)架戰(zhàn)略的要點(diǎn)
·建立一個(gè)技術(shù)上先進(jìn)且能適應(yīng)未來(lái)需要的基礎(chǔ)架構(gòu)。
·保持?jǐn)?shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)常性正常運(yùn)行。
·支持大部分員工都能夠方便地使用個(gè)人計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的工作環(huán)境。
·與此同時(shí)，控制整個(gè)組織信息系統(tǒng)的總成本。
服務(wù)提供戰(zhàn)略的要點(diǎn)
·研究經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)并能夠認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)活動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的影響。
·與業(yè)務(wù)部門合作，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用同行業(yè)中最好、最先進(jìn)的應(yīng)用程序。
·提供反應(yīng)快速、方便好用的用戶界面。 
·制定良好的標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的管理措施。
價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的要點(diǎn)
·企業(yè)高層要形成密切合作的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)。
·要把信息技術(shù)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略相結(jié)合。
·信息技術(shù)要能夠支持更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并能適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
·要將資源應(yīng)用于能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵職能上。
·要有一個(gè)得力的機(jī)制負(fù)責(zé)探索新技術(shù)并將之與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)相聯(lián)系。
使用說(shuō)明：
1.技術(shù)構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)情況增減。
2.根據(jù)技術(shù)構(gòu)成判斷技術(shù)現(xiàn)狀的層次。
3.根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念明確企業(yè)的發(fā)展方向。
4.最后綜合考慮，確定再造技術(shù)戰(zhàn)略。
【本講總結(jié)】
這一講首先討論了企業(yè)在進(jìn)行組織變革時(shí)，應(yīng)持有什么樣的信息技術(shù)觀。歸納起來(lái)有三點(diǎn)：
一是信息技術(shù)必須被用來(lái)支持新的流程才有意義。如果僅僅想用它來(lái)為現(xiàn)有流程和組織提高效率、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，那就是在使不合理的事情實(shí)現(xiàn)不合理的自動(dòng)化，其效果會(huì)極其微小，甚至?xí)恋K企業(yè)的進(jìn)步。
二是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用要有一種開(kāi)放的視野，不能認(rèn)為它只能解決我們想到的問(wèn)題。
三是信息技術(shù)的應(yīng)用并非是非此即彼，并非一定要一次到位。
在此基礎(chǔ)上，討論了三個(gè)層次的應(yīng)用戰(zhàn)略：
第一層次是建設(shè)基礎(chǔ)構(gòu)架戰(zhàn)略。通常是建立起一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)組織應(yīng)用信息技術(shù)的基本層次。 
第二層次是服務(wù)提供戰(zhàn)略。其著眼點(diǎn)是提高工作的效率。
第三層次是價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略。在這一層次上，關(guān)注的焦點(diǎn)從效率指標(biāo)轉(zhuǎn)到了無(wú)形的創(chuàng)造新的價(jià)值上。

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