藍(lán)色時(shí)空——品牌心法
                            作者:藍(lán)色時(shí)空企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司  首席戰(zhàn)略顧問(wèn)  芮力

也許是性格使然，本人一直對(duì)中國(guó)功夫很感興趣，平時(shí)就喜歡各種各樣的武俠小說(shuō)武打電影什么的，發(fā)展到現(xiàn)在，只要有“功夫”字眼的東西都會(huì)吸引我的眼球。每每在欣賞這些東西的時(shí)候不僅會(huì)為武林高手的那些飛檐走壁、舉重若輕、隔山打牛以及克敵于無(wú)形的高超絕技而拍案叫絕，同時(shí)更為他們平日里扎馬練功時(shí)表現(xiàn)出的堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍、專心致志、知難而進(jìn)、精益求精的精神以及不溫不火、不急不躁、知進(jìn)退、知舍得、知平衡的智慧而動(dòng)容。久而久之便也對(duì)功夫有了些感悟：
任何門派的功夫都是一種人文精神、智慧以及品格的外殼或化身。而所謂練武功也就是借助武術(shù)這個(gè)外殼或化身，利用它有形的規(guī)定動(dòng)作和套路來(lái)修煉人的這些精神和智慧，等到這些東西都修煉到位了，功夫自然也就上身了。而所謂武林高手也就是能把這些東西煉到別人達(dá)不到的境界，僅此而已。
其實(shí)造品牌也是同樣的道理，也就是人們借助“品牌”這個(gè)外殼或化身、利用它有形的規(guī)定動(dòng)作和套路來(lái)修煉自己堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍、專心致志、知難而進(jìn)、精益求精的精神和不溫不火、不急不躁、知進(jìn)退、知舍得、知平衡的智慧。等到把這些東西統(tǒng)統(tǒng)都修煉到了非凡的境界，再加上一些好運(yùn)氣，品牌也就自然而然的形成了。不僅如此，它們這種相同的精神實(shí)質(zhì)還造就了它們的歸宿也如出一轍，那就是——強(qiáng)身健體、自衛(wèi)仿身。只不過(guò)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)他的表述方法是——形成區(qū)隔、抵御競(jìng)爭(zhēng)。僅此而已。所以，我們完全可以說(shuō)造品牌就是練功夫。
既然是練功夫那么心法就尤其重要，因?yàn)?ldquo;只有心到才能意到，而只有意到才能力到”。下面這些關(guān)于打造品牌的思想出自筆者在多年品牌管理實(shí)踐中經(jīng)過(guò)對(duì)近百個(gè)成功及失敗品牌的總結(jié)和提煉，因?yàn)樗鼈兏艑俅蛟炱放频男闹悄Ｊ椒懂牐覀兙蜋?quán)且把它們叫做“品牌心法”吧，希望它們能給那些有志踏上品牌之路的企業(yè)提供一些有價(jià)值的幫助和啟發(fā)。

一、愛(ài)心
眾所周知，任何一個(gè)有內(nèi)涵的品牌都有一個(gè)超越產(chǎn)品本身的價(jià)值主張，也就是我們通常所說(shuō)的品牌的“神”，而這種東西要被人接受就需要我們投入足夠的精力和資源來(lái)不斷的對(duì)它進(jìn)行詮釋和傳播，但這條道路注定是不平坦的，它需要憑借一種執(zhí)著與專注的精神來(lái)抵御各種壓力和誘惑的干擾，而這種精神首先會(huì)從哪里誕生？答案就是愛(ài)心。
所謂愛(ài)心就是對(duì)你所提出的價(jià)值主張要有一種發(fā)自原始沖動(dòng)的熱愛(ài)，因?yàn)橹挥羞@種熱愛(ài)才是抵御各種干擾唯一可靠的力量，沒(méi)有了這種力量的支撐，其它所有為之付出的努力都很有可能被絆倒在前行的路上。其實(shí)這個(gè)道理也正好解釋了為什么一個(gè)真正懷有理想的人更加容易成功，因?yàn)榘l(fā)自原始沖動(dòng)的理想能夠使人在不知不覺(jué)中就成了一個(gè)執(zhí)著而又專注的人。這就是成功最重要的心法，也是塑造品牌的第一心法。下面這個(gè)真是的故事很好的詮釋了愛(ài)心對(duì)于成就一項(xiàng)事業(yè)的重要性和價(jià)值，相信一定會(huì)給我們的品牌之路帶來(lái)一些啟發(fā)：
有個(gè)小男孩從小就喜歡彈鋼琴，而且立志要成為一名鋼琴家。為此他持續(xù)不斷的投入了幾乎是所有的精力和熱情在練琴上，對(duì)于別的孩來(lái)說(shuō)練琴這件事情往往是一件要在老師和家長(zhǎng)的督促甚至是鞭策下才不得不去完成的任務(wù)，但對(duì)他來(lái)說(shuō)這件事情卻成了一種享受，因?yàn)檫@件事情是他內(nèi)心的真愛(ài)。所以他經(jīng)常會(huì)做出一些在常人看來(lái)很不妥的事情，諸如在別的孩子都去上體育課的時(shí)候他卻設(shè)法偷跑回家練琴。在一次媒體采訪中，當(dāng)被記者問(wèn)到為什么要做鋼琴家的時(shí)候他的回答既簡(jiǎn)單又深刻：“沒(méi)有為什么，就是喜歡鋼琴”。這個(gè)人就是令國(guó)人引以為豪的在不到20歲就成為了國(guó)際著名鋼琴家的朗朗。他用不到20歲的年輕的生命再一次給我們很好的詮釋了愛(ài)心的威力。

二、信心
信心是成就任何事業(yè)必須具備的心態(tài)，也是塑造品牌的關(guān)鍵心法。嚴(yán)格講，對(duì)于打造品牌來(lái)說(shuō)它的作用及重要性僅次于愛(ài)心，是愛(ài)心的守護(hù)神，沒(méi)有了它的守護(hù)，愛(ài)心很容易被絆倒在誘惑及壓力的腳下。這就是為什么“有理想的人常在，而能夠?qū)崿F(xiàn)理想的人卻少有”的一個(gè)重要原因。
那么信心又是從哪里誕生的呢？答案是“理性”。對(duì)于品牌這件事來(lái)說(shuō)就是“品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃”。何為品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃？用一句概況性的話來(lái)說(shuō)就是基于客戶需求和環(huán)境分析之上的科學(xué)的系統(tǒng)性的運(yùn)籌。它的內(nèi)容包括目標(biāo)市場(chǎng)的分析與選擇、客戶需求分析與趨勢(shì)預(yù)測(cè)、理想的完整產(chǎn)品預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、品牌的市場(chǎng)定位、品牌的價(jià)值定位、品牌價(jià)值主張的設(shè)計(jì)、品牌整體形象的包裝和設(shè)計(jì)、品牌及其核心價(jià)值的整合傳播規(guī)劃和監(jiān)控。有了這些系統(tǒng)性的分析及規(guī)劃，信心就此誕生，品牌之路也就此生根。

三、耐心
任何事物的發(fā)展都有其內(nèi)在的特殊規(guī)律，因而都會(huì)體現(xiàn)出不以人的意志為轉(zhuǎn)移的成長(zhǎng)特征，品牌的成長(zhǎng)也同樣如此。我們都知道任何一個(gè)品牌都要經(jīng)過(guò)一個(gè)被知道、被認(rèn)同、被贊美、被偏愛(ài)的漫長(zhǎng)放入成長(zhǎng)過(guò)程，最終才有可能達(dá)到被忠誠(chéng)的境界，而這最后的境界才是一個(gè)品牌成熟的標(biāo)志。這就是品牌成長(zhǎng)的基本規(guī)律，在這個(gè)規(guī)律的支配下就勢(shì)必要求我們?cè)跒橹冻雠Φ臅r(shí)候要具備足夠的耐心，要能夠按部就班、循序漸進(jìn)的向前推進(jìn)，而不是拔苗助長(zhǎng)急于求成，否則最終的結(jié)果必將是事與愿違甚至是好心辦壞事，“心急吃不了熱豆腐”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

四、專心
中國(guó)有句俗語(yǔ)叫做“將軍趕路，不追小兔”，它的意思很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)要做成一件事情就要具備一種執(zhí)著專注、鍥而不舍、不達(dá)目的誓不罷休的精神，那種看到兔子就去追的做法永遠(yuǎn)也無(wú)法達(dá)到既定目標(biāo)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橥米映Ｓ枚繕?biāo)卻只有一個(gè)，況且兔子往往不與你通路。
這個(gè)道理也同樣主宰著品牌之路。任何一個(gè)品牌在其成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)遇到來(lái)自外部的各種壓力和誘惑，面對(duì)這些干擾是選擇堅(jiān)持還是選擇改變就成了能否造就一個(gè)品牌的分水嶺，那些遇到壓力就逃，見(jiàn)到利益就追的機(jī)會(huì)主義的做法就是典型的“將軍不趕路，卻去追小兔”，最終結(jié)果必定是與品牌之路分道揚(yáng)鑣。要想成就一個(gè)品牌就要拋棄這種機(jī)會(huì)主義，在面對(duì)這些壓力和誘惑的時(shí)候就要有一種堅(jiān)持不懈、鍥而不舍不達(dá)目的誓不罷休的精神把品牌的價(jià)值主張堅(jiān)持到底，這種精神就是品牌心法所說(shuō)的專心。

五、獨(dú)具匠心
獨(dú)具匠心是指在品牌價(jià)值主張的提煉和表達(dá)上要能夠獨(dú)具匠心創(chuàng)造出個(gè)性，否則品牌就失去了存在的意義，為之付出的所有努力也就成了徒勞之舉。為什么？因?yàn)榇蛟炱放凭褪菫榱伺c對(duì)手區(qū)隔開(kāi)來(lái)從而實(shí)現(xiàn)抵御競(jìng)爭(zhēng)的終極目的，沒(méi)有了個(gè)性就無(wú)法區(qū)隔，無(wú)法區(qū)隔也就失去了存在的價(jià)值。
這里有個(gè)關(guān)鍵詞就是個(gè)性，所謂個(gè)性有2層意思，一是差異化，二是擬人化。差異化是指與眾不同，擬人化是指要有人文特征，因?yàn)閷?duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其本身都是不具備任何人文價(jià)值的，不具備人文價(jià)值就無(wú)法與人溝通，無(wú)法與人溝通就永遠(yuǎn)都只是個(gè)產(chǎn)品，永遠(yuǎn)都成不了真正的品牌。明白了這個(gè)道理也就明白了為什么說(shuō)那些充斥于各種媒體上的“產(chǎn)品功能”類的廣告宣傳基本與打造品牌無(wú)關(guān)，因?yàn)樗鼈內(nèi)笔Я?ldquo;人性”這一品牌的關(guān)鍵屬性。我想恐怕這也正是為什么我們導(dǎo)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將近30年了都沒(méi)能樹(shù)立起幾個(gè)真正有內(nèi)涵的強(qiáng)勢(shì)品牌的主要原因之一。
說(shuō)到這里我覺(jué)得很有必要費(fèi)些筆墨來(lái)談?wù)勱P(guān)于機(jī)會(huì)的是是非非。改革開(kāi)放的政策激活并釋放了國(guó)人積蓄已久的巨大需求，同時(shí)也為人們創(chuàng)造了幾乎是無(wú)所不在的賺錢的機(jī)會(huì)?？陀^的講，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)絕對(duì)是天大的喜事。但不幸的是在超現(xiàn)實(shí)主義的“如果靠賣貨就能生存，就沒(méi)有必要舍近求遠(yuǎn)去造品牌”的生存邏輯的支配下，這個(gè)天大的餡餅卻非常不幸的變成了今天品牌之路的天然陷阱。
為什么這樣講？因?yàn)檫@個(gè)邏輯催生了一個(gè)今天我們所有人都不想看到的“壞蛋”——當(dāng)我們走到了“不造品牌就要墜落的懸崖邊上”，才突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們根本就沒(méi)有生出那只“造品牌的手”。這就是超現(xiàn)實(shí)主義對(duì)品牌之路犯下的原罪，它讓我們?cè)跈C(jī)會(huì)面前群體性的忽視了對(duì)于打造品牌的能力的培養(yǎng)。所以說(shuō)如果不能理性的面對(duì)機(jī)會(huì)，任由現(xiàn)實(shí)主義發(fā)展成為超現(xiàn)實(shí)主義，那么品牌之路對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能永遠(yuǎn)都是個(gè)夢(mèng)。

六、花心
所謂花心是指在品牌價(jià)值的傳播過(guò)程中所采用的傳播手段和形式要花樣翻新。這里面包涵2層意思，一是豐富多樣，二是時(shí)代感。豐富多樣是指表現(xiàn)形式不能過(guò)于單一，否則會(huì)給受眾造成審美疲勞，甚至?xí)屓水a(chǎn)生厭煩的感覺(jué)，那些同樣一個(gè)廣告片連續(xù)播放三五遍的做法犯的就是這種錯(cuò)誤中最低級(jí)的一種。所謂時(shí)代感是指表現(xiàn)形式和手段要與時(shí)俱進(jìn)推陳出新，否則就會(huì)給人以落伍的感覺(jué)從而使品牌之路陷入“刻舟求劍”的誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)會(huì)把一個(gè)品牌推向還沒(méi)成熟就先老化的尷尬境地。
被這個(gè)誤區(qū)困擾的品牌故事很多，典型的知名案例就有“恒源祥，羊羊羊”以及好迪的“大家好，才是真的好”。我們先拋開(kāi)這些說(shuō)法的空洞和過(guò)時(shí)不談，單就其十幾年如一日的簡(jiǎn)單重復(fù)來(lái)說(shuō)誰(shuí)看了不頭疼？受眾的審美水準(zhǔn)已經(jīng)前行了，而你的訴求方式還停在原地，這樣的品牌又怎么能不老化？那么這種“刻舟求劍”的陷阱是如何形成的呢？在我看來(lái)在很大程度上是我們把“堅(jiān)持品牌的核心價(jià)值不變”這個(gè)原則錯(cuò)誤的理解成了“堅(jiān)持傳播手段和形式不變”，這兩者之間的根本區(qū)別在于“堅(jiān)持品牌的核心價(jià)值不變”是在說(shuō)“我一定要找到劍，所以我必須記住它現(xiàn)在在哪里”，而“堅(jiān)持傳播手段和形式不變”卻是在說(shuō)“我一定要找到劍，所以我必須要記住它是從哪里掉下去的”。這就是問(wèn)題的根源。
說(shuō)到這里我覺(jué)得有必要對(duì)“專心”和“花心”給予進(jìn)一步的說(shuō)明。這2 個(gè)看似矛盾的心法其實(shí)并不矛盾，“專心”是指在對(duì)品牌核心價(jià)值的堅(jiān)持上要做到以不變應(yīng)萬(wàn)變，否則就會(huì)半途而廢。而“花心”是指在制定詮釋和傳播品牌價(jià)值的策略上要做到以萬(wàn)變應(yīng)不變，否則就會(huì)阻礙品牌的成長(zhǎng)甚至造成品牌的過(guò)早老化。

七、戒心
所謂戒心就是要戒貪，也就是說(shuō)要戒掉營(yíng)銷策略上的那些“多多益善，盡量廣泛”的貪念。因?yàn)檫@種貪念會(huì)把一個(gè)品牌推向它不該去的地方，從而傷害了它的目標(biāo)客群的感情，也破壞了它賴以生存的環(huán)境。這個(gè)地方就是“非目標(biāo)客群”。為什么說(shuō)“多多益善、盡量廣泛”的想法對(duì)于品牌之路來(lái)說(shuō)是一種貪念？原因就在于品牌是 “為部分人服務(wù)”而不是“為人民服務(wù)”的。當(dāng)你在追求“多多益善、盡量廣泛”的時(shí)候，你很容易就會(huì)把“為部分人服務(wù)”的東西拿去“為人民服務(wù)”，這種“不放棄應(yīng)該放棄的東西”的做法不是貪念又是什么？
那么為什么說(shuō)這種貪念是品牌之路的破壞者？我們做個(gè)簡(jiǎn)單的假設(shè)道理就會(huì)不言自明，請(qǐng)你設(shè)想，如果你是勞斯萊斯的消費(fèi)者，假設(shè)有一天你發(fā)現(xiàn)大街小巷以及各種大眾媒體上到處都有它的“身影”，你的感受會(huì)是什么樣的？你還會(huì)把它當(dāng)作是彰顯尊貴自我的道具嗎？如果不能，那么你還會(huì)把它看作是屬于你的品牌嗎？我想你給出的回答一定是“NO！”。這就是貪念破壞品牌形象的手法之一，由于篇幅所限，這方面的真實(shí)故事我們就不去列舉了。
貪念破壞品牌形象的另一種手法就是降價(jià)銷售，“派克”前些年的“降價(jià)門”事件就是這種手法下的經(jīng)典故事，故事的結(jié)局今天我們都已經(jīng)看到了。這個(gè)故事告訴了我們一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理：不屬于你的品牌范圍內(nèi)的錢絕對(duì)不能去賺，否則最終的結(jié)果就是“雞飛蛋打”。當(dāng)然，也許你認(rèn)為這已經(jīng)是發(fā)生在昨天的故事不是現(xiàn)實(shí)，那么我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，這類事件絕對(duì)不僅僅只屬于“過(guò)去式”的故事，它還屬于“現(xiàn)代進(jìn)行式”的現(xiàn)實(shí)，君不見(jiàn)那些在同一品牌下推出不同價(jià)格檔次產(chǎn)品的做法此時(shí)此刻不就在進(jìn)行當(dāng)中嗎？
貪念破壞品牌形象的第3種手法就是品牌過(guò)度延伸，最典型的做法就是品牌的跨行業(yè)延伸，著名的“娃哈哈童裝事件”就是這種貪念催生的經(jīng)典鬧劇。這一鬧劇給我們的品牌啟示是：漁網(wǎng)可以打漁，但不可以打水，要想打水就要去搞個(gè)水桶來(lái)才行。

八、細(xì)心
眾所周知，任何一個(gè)品牌都要靠平時(shí)一點(diǎn)一滴積累才能逐漸形成，在這個(gè)過(guò)程中勢(shì)必要求我們?cè)谂c受眾的每個(gè)接觸點(diǎn)上的所有的言行舉止都要能夠矢量一直的指向品牌核心價(jià)值的靶心，任何與之矢量不一致、不協(xié)調(diào)的行為都是品牌成長(zhǎng)的阻力。所以在品牌接觸點(diǎn)管理上的細(xì)心就成了打造品牌的關(guān)鍵心法。
如何做到細(xì)心？答案就是培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的企業(yè)文化。如何操作？首先從客戶接受信息的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)及其綜合形成感覺(jué)的規(guī)律出發(fā)，再?gòu)哪軌蚺c客戶接觸的諸如品質(zhì)、促銷、CIS、渠道、服務(wù)等等每個(gè)接觸點(diǎn)入手，以品牌的核心價(jià)值為終極目標(biāo)，以部門為單位制定出矢量一致的、簡(jiǎn)單、明確而又嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，然后把它作為制度固化下來(lái)，并在每天的實(shí)踐過(guò)程中不斷優(yōu)化使之日臻完善。有了這種制度性的硬約束，注重細(xì)節(jié)就會(huì)逐漸變成每個(gè)員工的行為習(xí)慣，久而久之這種習(xí)慣就會(huì)逐漸演變成一種注重細(xì)節(jié)的企業(yè)文化。

九、小心
所謂小心是指在使用名人做形象代言人時(shí)要小心謹(jǐn)慎，防止落入“名人陷阱”。這個(gè)陷阱通常會(huì)出現(xiàn)在如下2個(gè)地方。
第一是名人的個(gè)性和形象與既定的品牌核心價(jià)值不吻合，這就會(huì)形成訴求與愿望兩張皮的現(xiàn)象，其危害性不僅在于造成了資源浪費(fèi)，更為重要的是這種做法會(huì)使品牌的發(fā)展方向與預(yù)期偏離，形成“種瓜得豆”的尷尬局面。 從這個(gè)角度來(lái)看，我們也很有必要提醒那些正穿梭于各種不同形象之間的名人，在選擇戲臺(tái)角色的時(shí)候要小心謹(jǐn)慎，不可任由自己的形象隨波逐流，否則等你走下戲臺(tái)的時(shí)候，你將失去為任何一個(gè)品牌代言的資格，因?yàn)橛靡粋€(gè)模糊的形象去給任何一個(gè)品牌代言，其最終上演的肯定是一場(chǎng)“騙子與傻子”合演的鬧劇。
第二是所謂城門失火，殃及魚池。怎么講？道理很簡(jiǎn)單，名人也是人，是人就不是神，不是神就會(huì)犯錯(cuò)，而他們一旦犯了錯(cuò)就勢(shì)必會(huì)殃及你的品牌形象，前不久眾明星聯(lián)合上演的“艷照門”事件禍及不少品牌跟著蒙羞就是這種“城門失火，殃及魚池”的寫照。
那么怎樣回避這種“名人陷阱”？在我看來(lái)只要你上了這條道那么你就基本無(wú)法回避，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)“極度自由”的大環(huán)境下你基本無(wú)法預(yù)測(cè)那些名人們?cè)谙乱幻腌姇?huì)搞出些什么事件。所以，在我看來(lái)回避這個(gè)陷阱的唯一可靠的策略就是不上這條道。
那么我們的品牌又能交給誰(shuí)來(lái)代言？我的建議是設(shè)計(jì)“品牌象征物”，諸如萬(wàn)寶路的西部牛仔、寶馬轎車的駿馬、迪斯尼的米老鼠等等就是這方面的經(jīng)典代表。選擇“象征物”來(lái)為品牌代言的好處不僅在于可以回避名人陷阱，還給我們帶來(lái)了無(wú)限的詮釋品牌價(jià)值的造勢(shì)空間。更有甚者，它還是培養(yǎng)我們逐漸養(yǎng)成一種一切從品牌核心價(jià)值出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題的思維習(xí)慣的一個(gè)絕妙入口。

十、多心
所謂多心就是說(shuō)要多留心外部環(huán)境的變化，積極捕捉那些能夠給品牌加分的機(jī)遇，助推品牌在既定的軌道上快速的成長(zhǎng)。把這個(gè)心法運(yùn)用的最出類拔萃的要數(shù)“蒙牛”，在“神五”準(zhǔn)備要上天之前，蒙牛投下重注一舉拿下了“航天員專用牛奶”的話語(yǔ)權(quán)，隨著“神五”的成功著陸，蒙牛品牌的知名度和美譽(yù)度也在一夜之間響徹寰宇。了解這個(gè)案例始末的人都知道，蒙牛為了達(dá)到這個(gè)目的，早在神五要上天的兩年前就開(kāi)始為之付出努力了，最后的結(jié)果只不過(guò)是對(duì)“機(jī)會(huì)總是垂青那些有所準(zhǔn)備的人”這個(gè)至理名言的又一次印證。
那么作為后來(lái)者又如何學(xué)會(huì)做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，讓“多心”這個(gè)品牌心法也能成為自己品牌的加速器？答案就是組織化和制度化管理，也就是說(shuō)要在你的營(yíng)銷組織中設(shè)立專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的部門或崗位，把它當(dāng)作一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)和管理，為之投入相應(yīng)的資源，設(shè)計(jì)相應(yīng)的運(yùn)作流程及管理制度，使之能夠在可控的預(yù)期之內(nèi)“產(chǎn)蛋”。

 

十一、寬心
經(jīng)商就免不了面對(duì)利益沖突，但是要想打造出一個(gè)受人尊敬的品牌就要有一顆寬廣乃至寬容的心，懂得退讓，學(xué)會(huì)在沖突面前把利益多讓些給客戶，以贏得人心，這就是寬心這個(gè)心法的價(jià)值所在，那些在沖突面前錙銖必較的做法勢(shì)必會(huì)落入“贏了官司，輸了品牌”的誤區(qū)。陷入這個(gè)誤區(qū)令品牌蒙羞的案例可以說(shuō)是多如牛毛，我想已經(jīng)沒(méi)有必要在此贅述了，倒是有句備受牛根生推崇的至理名言有必要和大家分享——財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。
然而，經(jīng)商求利，天經(jīng)地義。這個(gè)“寬心”的尺度又如何來(lái)把握呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我想推薦李嘉誠(chéng)的解決之道給大家分享——在約定之外發(fā)生了利益沖突，主動(dòng)退讓。在約定之內(nèi)因表述不清發(fā)生的利益沖突，主動(dòng)退讓。

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