誠(chéng)信——B2C發(fā)展的基石

 作者：陶云月    255

男裝品牌OLOMO為了使用戶買得更放心，做出了“30天無(wú)條件退換貨”(穿過(guò)洗過(guò)也能退換)的承諾。這個(gè)不符合行規(guī)的承諾，讓消費(fèi)者一下子記住了這個(gè)新生力量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成得到了飛速發(fā)展。如果說(shuō)網(wǎng)上支付、物流配送等配套服務(wù)方面的不成熟曾經(jīng)制約了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，那么，現(xiàn)在影響網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的因素更多的來(lái)自于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)和品牌自身的完善程度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，買賣雙方信用狀況信息不對(duì)稱甚至缺失，消費(fèi)者往往憑經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、通過(guò)網(wǎng)站的文字描述和圖片信息等進(jìn)行綜合判斷，如果在供貨、付款或貨品與描述不符等方面出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，就會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信心。

目前，B2C交易趨于成熟，雖然存在個(gè)別商家欺詐消費(fèi)者的情況，但比例不大。消費(fèi)者通常會(huì)選擇自己熟悉的，知名度較高的網(wǎng)站購(gòu)物。我們欣喜地看到，越來(lái)越多如卓越、OLOMO這樣在細(xì)分領(lǐng)域的品牌不斷涌現(xiàn)，一定程度上對(duì)交易誠(chéng)信起到了積極作用。男裝品牌OLOMO為了使用戶買得更放心，做出了“30天無(wú)條件退換貨”(穿過(guò)洗過(guò)也能退換)的承諾。這個(gè)不符合行規(guī)的承諾，讓消費(fèi)者一下子記住了這個(gè)新生力量。如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還抱有一絲疑慮，現(xiàn)在也被徹底消除。

我國(guó)電子商務(wù)在各方面與國(guó)際電子商務(wù)還存在一定的差距，這種差距主要不是技術(shù)上和商業(yè)模式上，而是誠(chéng)信體系、安全認(rèn)證與支付方面。OLOMO負(fù)責(zé)人表示，作為從業(yè)者不僅會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，兌現(xiàn)承諾。還會(huì)積極配合行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷的改進(jìn)與完善，為電子商務(wù)的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的責(zé)任。
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